­　　瀟湘晨報記者 駱一歌 實習(xí)生 陳楚航 長沙報道

­　　2月7日，鐘女士花近二十萬元在長沙王府井的卡地亞專柜給自己和未婚夫買了一對手表。未婚夫鄧先生于3月10日開始佩戴，沒想到3月12日，不到兩天，表的分針就脫落了。

­　　消費(fèi)者 情人節(jié)禮物用兩天就壞

­　　3月13日，鐘女士向記者展示了自己的購物小票，小票上顯示，2月7日下午，她分別花費(fèi)131000元和65500元購買了一塊卡地亞男士機(jī)械表和女士石英表。她介紹，這是自己送給自己和未婚夫的情人節(jié)禮物。

­　　由于未婚夫一直在外地出差，鐘女士將表放到3月8日才郵寄到位于深圳的未婚夫家。3月10日，未婚夫鄧先生開始佩戴這塊手表。

­　　3月12日中午11點40分左右，鄧先生在辦公室和鐘女士打電話。談話時，他發(fā)現(xiàn)自己手腕上的表突然轉(zhuǎn)得很快，“瞬間就走過了5分鐘”。大約十分鐘后，講完電話的鄧先生發(fā)現(xiàn)新手表的分針已經(jīng)脫落了。

­　　事后，鐘女士通過微信與卡地亞銷售人員初步溝通，“聽他們的意思應(yīng)該是不想給我退換”。價值十幾萬元的東西只用了兩天就壞了，這讓鐘女士不能接受，“何況這是情人節(jié)的禮物，這么短時間壞掉讓我感覺寓意不太好”。

­　　店家 建議送回原廠進(jìn)行檢測

­　　3月13日下午，記者陪鐘女士來到位于王府井的卡地亞專柜。

­　　店員看到鐘女士拿來的手表后表示，“賣了這么多塊手表，這種情況是第一次出現(xiàn)?！备鶕?jù)他們的經(jīng)驗，這種情況屬于“外力損壞”所致。店員推測，很可能是鐘女士在郵寄的過程中損壞的，“有時候快遞員可能用力扔包裹”。

­　　鐘女士表示，店員的說法沒有根據(jù)：首先，鄧先生佩戴的時候很愛惜它，“他用的時候完全遵守注意事項”；其次，如果是在運(yùn)輸過程中損壞，那么應(yīng)該在鄧先生打開包裹的那一刻就壞了，不會兩天之后才壞。而且從表面上看，這塊手表除了指針脫落外，沒有其他外力傷害的痕跡。

­　　鐘女士和友人認(rèn)定“這就是手表的質(zhì)量問題”，并要求退貨，此要求遭到拒絕。店員表示，根據(jù)《卡地亞國際品質(zhì)保證》手冊規(guī)定，如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件，經(jīng)過卡地亞技術(shù)部門正式確認(rèn)之后”，才能進(jìn)行維修或更換。

­　　記者翻遍整本手冊，未發(fā)現(xiàn)關(guān)于貨品退換的條款。店員解釋，該品牌的產(chǎn)品屬于高端奢侈品，一經(jīng)售出概不退換。

­　　店員建議鐘女士將手表送回原廠，進(jìn)行技術(shù)檢測，可以得出最終結(jié)論。

­　　工商

­　　如確系質(zhì)量問題應(yīng)退貨

­　　聽到手表要被送到上海檢測，且可能需要20天，鐘女士表示，“不怕快遞員再次弄壞？”她認(rèn)為，由卡地亞評估有失公正。

­　　隨后，長沙市天心區(qū)坡子街工商所的執(zhí)法人員趕到。經(jīng)了解，執(zhí)法人員確認(rèn)在購買手表過程中，未出現(xiàn)欺騙消費(fèi)與誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，爭論焦點在于手表損壞是否是質(zhì)量問題。執(zhí)法人員建議鐘女士到第三方機(jī)構(gòu)檢測，如確系質(zhì)量問題，店方退貨并承擔(dān)其他損失。

­　　進(jìn)展

­　　產(chǎn)品破損或無法檢測

­　　與店家爭論無果后，鐘女士表示將于近日將手表拿到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，“如果確實是質(zhì)量問題，那我一定要退！”

­　　為提前了解情況，鐘女士撥打國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心官方電話咨詢。工作人員告訴她，手表的表針已經(jīng)脫落，產(chǎn)品的破損情況已經(jīng)沒有了檢測的價值，無法判斷是否存在質(zhì)量問題。

­　　鐘女士表示將對此事追責(zé)到底，“如果實在沒辦法，我會考慮走司法程序”。