­　　一年一度的315晚會即將在本周三晚間8點20分召開，今年晚會的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”。很顯然，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的消費者權(quán)益問題將成為今年315晚會的焦點之一。為什么網(wǎng)絡(luò)誠信會成為今年315晚會的主題？除此之外，還有哪些行業(yè)、公司可能會被今年的315晚會點名？

­　　服務(wù)類投訴 “遠程購物”排第一

­　　315晚會將“網(wǎng)絡(luò)誠信”作為主題，并非無跡可尋。據(jù)全國消協(xié)發(fā)布的報告，2016年，遠程購物是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，投訴量超過網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和移動電話服務(wù)，排名第一。

­　　(圖表：服務(wù)細分領(lǐng)域投訴前十位，單位：件)

­　　而遠程購物投訴排名第一，與電商普及有關(guān)。全國消協(xié)接到的相關(guān)投訴主要包括質(zhì)量問題以及實物與宣傳不符等。

­　　此外，2016年，生活、社會服務(wù)類合計投訴64,685件，排在服務(wù)大類投訴的第一位。生活、社會服務(wù)類消費糾紛集中在餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費領(lǐng)域，消費者反映主要問題包括住宿環(huán)境差、收費不合理；消費者主動中止消費，退款難；經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定；變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費者，給消費者造成不便或損失；美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強制消費等。

­　　商品類投訴：手機汽車服裝排前三

­　　在商品類投訴中，投訴量居前三位的分別為通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件和服裝，這三類產(chǎn)品也有可能成為315晚會關(guān)注的焦點。

­　　(圖表：商品細分領(lǐng)域投訴前十位，單位：件)

­　　通訊類商品中，手機充電問題和電池質(zhì)量問題是消費者投訴最多的。2016年三星Note 7手機爆炸事件直接導(dǎo)致三星集團受到重創(chuàng)。在事件發(fā)生中，不難看到作為知名品牌卻沒有在事件發(fā)生的第一時間表現(xiàn)出與品牌相符的售后服務(wù)，甚至在海外出現(xiàn)數(shù)起爆炸事件后，三星官方仍然表示：中國大陸地區(qū)手機不存在安全隱患。最終的結(jié)果也“打臉”了三星官方。

­　　除了三星外，蘋果、小米也曾在2016年出現(xiàn)過爆炸事件，甚至有用戶被嚴重灼傷，而官方也同樣缺乏相關(guān)解釋。從幾大廠商手機爆炸事件可以看出，廠商對于產(chǎn)品質(zhì)量把控較低，售后服務(wù)業(yè)也同樣需要進一步完善。手機質(zhì)量問題或?qū)⒊蔀榻衲?.15晚會關(guān)注的重點。

­　　除了手機，汽車類商品也是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)消費者協(xié)會的統(tǒng)計，2016年關(guān)于汽車類的質(zhì)量投訴高達35802例，占到所有投訴總量的16%；汽車召回首次突破1000萬輛，同比增長103%。其中，氣囊安全問題成為投訴量最多和召回率最高的問題之一，“安全”也因此成為2016年的關(guān)鍵詞，在所有召回的車輛中，氣囊和安全帶問題占據(jù)了總量的半數(shù)以上，共召回64次，涉及643.02萬輛，其中不乏一些豪華品牌的產(chǎn)品。

­　　居于全國消協(xié)投訴量排行榜第三位的是服裝(第四為鞋)。2016年全國消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴57,009件，其中質(zhì)量問題投訴37,629件，售后服務(wù)投訴7,598件，分別占服裝鞋帽總量的66.01%和13.33%。消費者投訴的主要問題包括服裝涉嫌造假、售后服務(wù)不完善、質(zhì)量問題等。

­　　回顧：歷年315焦點

­　　2016年：共筑消費新生態(tài)

­　　隨著互聯(lián)網(wǎng)深入生活并重塑人們的消費觀念，2015年我國消費支出成為經(jīng)濟增長第一驅(qū)動力，2016年3.15晚會圍繞 “消費”和“生態(tài)”這兩個名詞展開，本屆晚會重點揭露傳統(tǒng)消費和新興消費領(lǐng)域的一些行業(yè)潛規(guī)則。其中，外賣平臺“餓了么”因為藏匿黑心作坊而被第一個點名批評，道有道吸費程序明碼出售、二手車交易藏騙局，以及促銷活動中的貓膩等都因受到消費者關(guān)注而被點名批評。

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