中消協(xié)在19家電商設(shè)維權(quán)平臺(tái) 八成投訴成功結(jié)案
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者4月7日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，隨著近日中國(guó)移動(dòng)公司和樂(lè)視控股兩家企業(yè)入駐中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)(綠色通道)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商直通車(chē)平臺(tái))，至此，電商直通車(chē)平臺(tái)入駐企業(yè)達(dá)到19家。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商直通車(chē)平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線(xiàn)運(yùn)行。首批入駐電商直通車(chē)平臺(tái)的企業(yè)為17家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線(xiàn)、攜程、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、滴滴出行等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。此次新入駐平臺(tái)的移動(dòng)公司和樂(lè)視控股在各自的領(lǐng)域具有代表性，規(guī)模較大，具有受理網(wǎng)上投訴的對(duì)接能力。
電商直通車(chē)平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢(xún)系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺(tái))處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車(chē)平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類(lèi)投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。
截至4月5日，使用電商直通車(chē)平臺(tái)的省級(jí)消費(fèi)組織已達(dá)29個(gè)單位，地縣消協(xié)組織共計(jì)224個(gè)。電商直通車(chē)平臺(tái)共已受理投訴1628件，無(wú)效投訴32件，結(jié)案1273件，其中達(dá)成和解協(xié)議893件，目前結(jié)案率80%，其他投訴正在處理過(guò)程中。平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行的一年時(shí)間里，在幫助消費(fèi)者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，受到了消費(fèi)者的好評(píng)。
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