­　　【導讀】消費者通過無憂保姆網(wǎng)雇用的兩名保潔阿姨，在消費者不知情的情況下，拿走了消費者一雙鞋和一個包。保潔阿姨解釋，以為是消費者不要才拿走的。消費者則認為已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟損失。無憂保姆網(wǎng)稱，沒有在現(xiàn)場，無法判斷雙方誰對誰錯，消費者需要自行解決?！短焯?15》本期聚焦：保姆與雇主起糾紛，家政中介該負哪些責？

­　　央廣網(wǎng)北京7月17日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多消費者會通過家政公司實體店或者網(wǎng)絡上的家政平臺雇傭保潔阿姨或者保姆。當前家政服務行業(yè)發(fā)展迅猛，但家政中介公司的經(jīng)營和管理還處在比較粗放的階段，導致問題頻出。一旦雇主和保姆之間發(fā)生糾紛，家政公司一般都難以拿出合適的解決方案。

­　　來看張女士的經(jīng)歷。張女士因為要搬家了，在7月初通過無憂保姆網(wǎng)雇傭了兩名保潔阿姨來家里打掃衛(wèi)生。保潔阿姨走了之后，她發(fā)現(xiàn)自己的包不見了。張女士的行李都已經(jīng)打好包，第二天就要上飛機去外地的她專門留下的一雙鞋也不翼而飛。

­　　張女士向記者道出了事情的原委：“7月4號下午的6點到8點，我在百度上搜到無憂保姆網(wǎng)，然后在網(wǎng)站上通過電話叫了回龍觀分店的小時工。因為當時我要搬家，家里的東西特別多，所以把包是放在了沙發(fā)上，等家里的東西都搬完，我就剩了一雙鞋。由于家里來了朋友，走的時候我比較著急，所以他們走的時候我也出門了。事后我的包就沒有了，MK的包里面有我的駕照以及化妝品。后來打電話說要把包給我拿回來，但是鞋子沒有了，然后我給無憂保姆網(wǎng)打電話，到目前這個問題一直沒有解決。”

­　　張女士補充說，一名保潔阿姨之后給她打電話說要把包還給她，并且解釋，以為是她不要了才拿走的。還有鞋，也以為張女士不要了，就給扔了。

­　　“她回家之后翻我了的包，發(fā)現(xiàn)駕照之類都在包里，她說以為我不要了。后來我說為什么我的鞋也幫我扔了，她也說我以為你不要了?，F(xiàn)在的問題是，她扔掉的鞋子是我新買的，給我造成了經(jīng)濟損失，但是沒有人幫沒有人幫我處理這件事。”張女士解釋說。

­　　張女士回憶，當時家里很亂，的確有很多東西要扔。保潔阿姨往外扔東西的時候她并沒有注意里面是不是有那雙鞋。她強調(diào)，自己的包是放在沙發(fā)上，鞋是放在沙發(fā)旁邊的地上，并沒有和要扔掉的東西混在一起。

­　　張女士說：“因為我要走了，家里的衛(wèi)生要打掃，很多東西都需要扔掉。當時我也沒有注意她拿了我的包，是我朋友碰巧看見了。沒辦法，家里東西太多、太亂了，不可能說請小時工來打掃后，我還要挨個把東西都檢查一遍，這也檢查不過來。朋友當時剛到家門，也不太清楚是什么情況。這個MK的包價值一千多塊錢，像不要的東西嗎？還是說她不太懂？而且當時放在沙發(fā)上，為什么會覺得我不要了呢？我也很郁悶。”

­　　張女士將這件事情反饋給無憂保姆網(wǎng)，希望他們能做出公正的處理。但直到現(xiàn)在，無憂保姆網(wǎng)也沒有拿出具體方案。張女士質(zhì)疑無憂保姆網(wǎng)是否給派出工作的保潔阿姨進行了專業(yè)的培訓。

­　　“就我個人而言，請一個小時工不可能說讓把身份證掏出來看。之前我也沒有遇到過這種情況，后來我問了中介，到底有沒有對她們進行培訓，提醒相關的注意事項？中介說所有的保潔員、阿姨都是統(tǒng)一的經(jīng)過證件認證的。然后我當時問中介，拿我包的那個阿姨是第一次出來干活嗎？中介說那兩個都是老阿姨，但其中有一個阿姨來的時候交了800塊的中介費，這是第一次給她派活。”

­　　無憂保姆網(wǎng)是北京家事無憂家政服務有限公司建立的網(wǎng)絡O2O家政平臺，提供一站式保姆小時工月嫂育兒嫂服務。他們打出的廣告是保姆身份實名認證，全程家政保險。但對于張女士遇到的問題，他們表示，自己并沒有辦法處理。

­　　無憂保姆網(wǎng)表示：“我們也給阿姨打電話了，僅憑阿姨跟你的說辭，我們也不知道孰是孰非。所以，你可以給阿姨再打電話溝通一下，因為我們也跟阿姨說了，阿姨說讓你找她，所以，我們也沒有辦法。”

­　　無憂保姆網(wǎng)的工作人員說，在無憂保姆網(wǎng)工作的保潔阿姨，的確要支付他們800元的費用。經(jīng)過這件事之后，他們現(xiàn)在也聯(lián)系不到那兩名保潔阿姨，只能是消費者自行處理。

­　　對此，無憂保姆網(wǎng)表示：“這件事情需要雙方去協(xié)商解決。因為確實我們也不在現(xiàn)場，無法判斷事情到底是怎樣的。如果單方面憑借客戶所言就單方面說是阿姨們的責任，以后這行肯定沒辦法干了。”

­　　近些年家政服務行業(yè)亂象叢生的狀況令人擔憂，尤其是隨著全面二孩政策落地，很多家庭對家政服務有著現(xiàn)實的剛需。而缺乏規(guī)范標準的家政服務業(yè)、觸目驚心的惡性事件，讓準備雇傭保姆的家庭憂心忡忡，不敢輕易將家人的安全健康托付給毫無血緣關系的保姆。

­　　家政行業(yè)亂象頻出背后根源究竟是什么？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政業(yè)公司小、散、弱明顯，多數(shù)家政公司年營業(yè)額多在50萬左右，很多公司盈利能力不強，毛利率普遍較低；優(yōu)質(zhì)保姆供需缺口大，保姆無序流動明顯；“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓費和管理費盈利，有的家政公司培訓7到10天就可發(fā)證，收費超千元，但是他們與保姆等從業(yè)者關系松散。

­　　國家發(fā)改委、人力資源和社會保障部等17個部委日前已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布了家政服務提質(zhì)擴容行動方案，未來將建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄，并鼓勵制定家政服務行業(yè)的地方標準、團體標準和企業(yè)標準。

­　　北京潮陽律師事務所律師裘葉以及北京志霖律師事務所律師趙占領共同就今天的話題做出分析解讀。