空巢老人電話投訴迅速反應(yīng)及時(shí)解決

來源:消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 2017-07-31 16:10 http://www.d-black.cn/

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老齡化問題日益突出，空巢老人現(xiàn)象尤其引人關(guān)注，其中，空巢老人在日常消費(fèi)中的維權(quán)工作更值得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門給予重點(diǎn)關(guān)注。

　　近日，延慶工商分局香水園工商所接到一消費(fèi)者電話投訴，稱其在轄區(qū)建材商店305元購(gòu)買的坐便器，安裝時(shí)消費(fèi)者沒有在場(chǎng)監(jiān)督，使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后撥打該建材商店負(fù)責(zé)人電話打不通，感覺上當(dāng)受騙了，希望工商部門幫助解決。

　　接到投訴后，工作人員及時(shí)電話聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，得知消費(fèi)者是已經(jīng)80歲高齡的空巢老人，不便來所進(jìn)行調(diào)解。針對(duì)這種情況,工作人員采取特事特辦的處理方式,通過電話聯(lián)系商店負(fù)責(zé)人，如實(shí)告知老人的情況。商店負(fù)責(zé)人表示立即派工人上門查看情況，能維修就維修，不能維修就更換新的坐便器。半小時(shí)后商店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱坐便器質(zhì)量沒有問題，只是透明膠帶上沾點(diǎn)膠，老人不懂以為壞了?，F(xiàn)已進(jìn)行了清理，老人對(duì)結(jié)果表示滿意。

　　延慶工商分局在此提示廣大老年消費(fèi)者，在日常消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

　　第一，守住錢袋子。當(dāng)前針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱很多，比如免費(fèi)試用、偽科學(xué)、專家講座、“名醫(yī)”會(huì)診、廉價(jià)旅游等層出不窮，老年人尤其是“空巢老人”，身邊缺少子女的陪伴，辨假識(shí)騙能力不強(qiáng)，在日常生活消費(fèi)中一定要守住錢袋子，不要輕信他人的花言巧語(yǔ)，不要貪圖一時(shí)便宜，以免上當(dāng)受騙。

　　第二，睜大眼珠子。老年人在日常消費(fèi)及參加商業(yè)宣傳活動(dòng)是，一定要先看主辦方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件是否齊全、手續(xù)是否合法；再看產(chǎn)品的合格證、說明書等是否齊全。

　　第三，管住鞋底子。日常消費(fèi)要走進(jìn)證照齊全的正規(guī)賣場(chǎng)或商店購(gòu)買商品，切莫在街邊游商處購(gòu)買大件商品。身體不適請(qǐng)及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)，切莫相信不知來源包治百病的“神醫(yī)神藥”。

　　如果老年消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛無法解決時(shí)，可以到就近的工商部門進(jìn)行維權(quán)。（延慶工商分局曲遠(yuǎn)超）

責(zé)任編輯：陳玲玲