大麥網(wǎng)購票開場前難兌換 29張德云社劇場門票12張兌不了

來源:經(jīng)濟參考報 2017-11-10 09:17 http://www.d-black.cn/

　　北京的宋女士10月底從大麥網(wǎng)訂購了29張三里屯德云社劇場門票，但11月2日演出開始前，她卻因收到的驗票碼不夠只兌換出了17張票，剩余12張無法兌換。為不耽誤客戶正常觀看演出，她只得又現(xiàn)場重新購買了12張票。事后宋女士要求大麥網(wǎng)補償購票花銷，并予以賠償。大麥網(wǎng)稱，系統(tǒng)顯示給宋女士發(fā)出的驗票碼無誤，但愿意給其退票款。宋女士日前已收到大麥網(wǎng)退款。

　　宋女士是一名旅行社工作人員，負(fù)責(zé)承接一些公司商旅業(yè)務(wù)。10月28日，她從大麥網(wǎng)購買了29張三里屯德云社劇場的演出票，打算帶游客聽相聲，“29張票分了5個訂單，其中有17張票是每張160元，有12張是每張120元。”購票后，宋女士收到3條驗票碼短信。“不久前，我從大麥網(wǎng)買了十幾張開心麻花劇場演出票，也是收到3條驗票碼，正常兌換了紙質(zhì)票，所以沒覺得不妥。”

　　令宋女士沒想到的是，11月2日演出當(dāng)天，當(dāng)她帶著20多名客人來到劇場門口時，換票卻出了問題。3條驗票碼只兌換出17張門票，另外12張每張價值120元的門票卻兌換不出來，工作人員向宋女士索要另外兩條驗票碼。“我就收到3條驗票碼。”情急之下，她趕緊致電大麥網(wǎng)客服，要求對方重新發(fā)送驗票碼，但遲遲未等到短信。眼看演出開始，為了不耽誤客人觀看，宋女士自掏腰包以每張140元的價格現(xiàn)場為他們買票。

　　事后宋女士十分惱火，作為旅行社和公司客戶的對接人，如果她的服務(wù)有瑕疵引起投訴，可能直接影響明年合同的續(xù)簽和結(jié)算，“我壓力特別大，公司知道出這樣的事情還以為是我的工作失誤。萬幸的是演出票不是很緊張，現(xiàn)場還能買到票，否則那12名客人沒法看演出，我都不知如何交代。”

　　因此宋女士要求大麥網(wǎng)除了退還多購票的費用，還要予以自己雙倍票款賠償，并出具一份道歉信或說明，以用于自己向公司解釋。

　　雙方進行了多次協(xié)商后決定，大麥網(wǎng)退還宋女士購票款。記者致電大麥網(wǎng)得知，大麥網(wǎng)后臺顯示，發(fā)給宋女士5條驗票碼全部成功，但不知為何宋女士只收到3條，“除了短信，客戶也可以在購票軟件上看到電子票的具體信息，上面也有驗票碼。”經(jīng)過協(xié)商，大麥網(wǎng)還是決定給宋女士辦理退款，“至于賠償，還會與宋女士協(xié)商”。宋女士告訴記者，她收到了大麥網(wǎng)的補償購票款。

責(zé)任編輯：朱惠娥