據(jù)報(bào)道，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)扣費(fèi)亂象驚人，舊號(hào)碼莫名其妙被“低消”近一年，新號(hào)碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。然而消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中極易接連掉“坑”，歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無(wú)果，交費(fèi)記錄也離奇“失蹤”。

　　不少網(wǎng)民稱，運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)已成頑疾，該侵權(quán)行為讓消費(fèi)者深惡痛絕。為此，必須加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)運(yùn)營(yíng)商惡意扣費(fèi)零容忍。只有用硬手段整治手機(jī)扣費(fèi)亂象，才能讓消費(fèi)者避免吃“啞巴虧”。

　　手機(jī)扣費(fèi)亂象普遍

　　網(wǎng)民“長(zhǎng)安青柳”表示，最近一個(gè)月，話費(fèi)在沒(méi)有收到任何通知的前提下被運(yùn)營(yíng)商多扣掉100多元，打客服電話咨詢，說(shuō)是套餐外流量扣費(fèi)，但是套餐內(nèi)流量卻顯示沒(méi)被使用，實(shí)在是匪夷所思。

　　還有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機(jī)賬單中有一些閱讀包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，但自己從未開通這些業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳工作人員辯稱，是用戶不小心開通或手機(jī)病毒導(dǎo)致被動(dòng)開通了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)民“莊媛”認(rèn)為，比起手機(jī)扣費(fèi)亂象，更讓人心寒的是消費(fèi)者“投訴無(wú)門”。向運(yùn)營(yíng)商投訴而被“踢皮球”，相信很多人都經(jīng)歷過(guò)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)認(rèn)真反思投訴處理機(jī)制，提升服務(wù)水平。

　　亂象還須重拳治理

　　網(wǎng)民“馮海寧”指出，對(duì)于被亂扣費(fèi)及維權(quán)難，消費(fèi)者選項(xiàng)并不多，要么向有關(guān)部門投訴，要么通過(guò)司法渠道維權(quán)等。無(wú)論是哪一種選擇，消費(fèi)者或在經(jīng)濟(jì)方面或在時(shí)間精力方面要承受一定損失。因此，急需有關(guān)方面對(duì)電信消費(fèi)領(lǐng)域的亂扣費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲整治，以便給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　有網(wǎng)民表示，堵住運(yùn)營(yíng)商私扣用戶費(fèi)用的漏洞，需要多管齊下。一方面，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，對(duì)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)收費(fèi)亂象進(jìn)行曝光和懲罰;另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識(shí)，收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時(shí)，要及時(shí)咨詢情況，一旦遭遇損失則堅(jiān)決維權(quán)。

　　網(wǎng)民“關(guān)關(guān)關(guān)停機(jī)”提出，整治手機(jī)扣費(fèi)亂象須用硬手段，對(duì)涉增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)核查確屬違規(guī)的，堅(jiān)決清退。集中整治增值業(yè)務(wù)不明扣費(fèi)，加大抽測(cè)力度，嚴(yán)查誘導(dǎo)訂制增值業(yè)務(wù)的行為。對(duì)運(yùn)營(yíng)商開展定期檢測(cè)，形成發(fā)現(xiàn)、取證、處置、曝光的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

　　網(wǎng)民“尹衛(wèi)國(guó)”建議，對(duì)亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重的單位責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)肅追究法紀(jì)責(zé)任，決不姑息;堅(jiān)決清除模糊收費(fèi)、利用技術(shù)欺詐扣費(fèi)，清理和鏟除不合法、不合規(guī)、不合理收費(fèi)的“霸王條款”;要制訂和履行賠償責(zé)任。不能只是將多收的話費(fèi)退還，還需參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的賠償責(zé)任，對(duì)利益受損用戶做出一定補(bǔ)償。(記者 李奕蕾 整理)