◎提醒

　　“剁手黨”必看“雙12”這些陷阱容易掉進(jìn)去

　　本報(bào)訊（記者陳妮希通訊員李斌殷峻）一個(gè)便宜三個(gè)愛，但是安全又便宜才是王道。今天就是“雙12”，湖北省工商局提醒廣大消費(fèi)者，要理性消費(fèi)，防范網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)提示廣大經(jīng)營(yíng)者自覺嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策，依法誠信經(jīng)營(yíng)。

　　對(duì)于商家各種促銷，“剁手黨”們要擦亮雙眼。

　　辨真?zhèn)?，選“正規(guī)網(wǎng)站”

　　消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。查看網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面醒目位置是否公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)（工商紅盾圖標(biāo)），以及工信部ICP／IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊(cè)、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。

　　查信息，防“刷單炒信”

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，通常都會(huì)查看商家的店鋪銷量和好評(píng)率。但需提防不法商家通過刷單炒信蒙騙消費(fèi)者。如果單純憑高銷量或好評(píng)等信息而選購，這樣往往容易上當(dāng)。消費(fèi)者可以將網(wǎng)店成交量和評(píng)價(jià)內(nèi)容比對(duì)后進(jìn)行綜合判斷。既看帶有商品實(shí)拍配圖的評(píng)價(jià)，也著重看中、差評(píng)內(nèi)容，這樣可能更有參考價(jià)值。

　　忌“沖動(dòng)”，拒“虛假宣傳”

　　購物中，不要輕信最低價(jià)宣傳。零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包、送贈(zèng)品、滿減、抽獎(jiǎng)等促銷宣傳吸引消費(fèi)者，難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。

　　因此消費(fèi)者要擦亮眼睛，可不要輕易被所謂的低折扣迷惑，防止價(jià)格貓膩，在購買商品時(shí)應(yīng)提前注意商品價(jià)格，如果商家有保價(jià)的承諾，建議截屏保留證據(jù)。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有此類問題，可以憑留存的證據(jù)，向工商部門舉報(bào)。

　　留證據(jù)，及時(shí)維護(hù)權(quán)益

　　在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等。“雙11”很多消費(fèi)者投訴商家不履行當(dāng)時(shí)承諾，但是維權(quán)時(shí)卻缺少證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難，建議“雙12”消費(fèi)者購買商品時(shí)，注意留存商品頁面截屏，保留商品優(yōu)惠信息及贈(zèng)品清單。

　　同時(shí)，商品簽收時(shí)要親自檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與賣家聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)購物中，商品質(zhì)量與售后服務(wù)的投訴居高不下，部分投訴是由于簽收時(shí)檢查不仔細(xì)，之后再發(fā)現(xiàn)商品問題賣家不予承認(rèn)，所以在簽收時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查商品，遇到問題及時(shí)處理。

　　如果產(chǎn)生糾紛，在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者所在地的12315投訴電話，工商機(jī)關(guān)將及時(shí)受理，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　小貼士

　　購買的商品

　　遲遲沒有收到怎么辦？

　　如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品遲遲沒有收到，可以在自動(dòng)確認(rèn)收貨前3天，聯(lián)系賣家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

　　遭遇快遞延誤，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴。按照《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快件徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天，國(guó)際快件則是10個(gè)日歷天。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，如果延誤時(shí)間超過了徹底延誤時(shí)限，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求快遞公司賠償。

　　其中信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償.對(duì)于商家延遲發(fā)貨，不少電商平臺(tái)也都有相關(guān)規(guī)定，如天貓規(guī)定買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的（特殊商品或另行約定時(shí)間的除外），商家的賠付標(biāo)準(zhǔn)是商品實(shí)際成交金額30%的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過50000積分。（記者陳妮希）