大電商的發(fā)票都是由系統(tǒng)自動生成。

　　發(fā)票與售后服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，因此消費者購買家電時索要發(fā)票是必須的。新《消法》第二十二條中明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！钡侨涨坝浾呓?jīng)過體驗發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店在銷售家電產(chǎn)品時往往千方百計地不提供發(fā)票，如此一來，不僅偷逃了稅款，也給消費者的售后服務(wù)增添了不少麻煩。

大電商開發(fā)票比較主動

　　記者在國美在線、蘇寧易購、京東商城上購買家電產(chǎn)品時，看到發(fā)票都是自動生成的，也就是說，無論消費者有沒有要求，商家都會開具發(fā)票。記者以買家身份咨詢了幾位銷售量高的淘寶賣家“是否可以開發(fā)票”，其中，品牌商品店鋪均表示可以提供，但有個人網(wǎng)店提出需要額外支付一定比例的稅金才能開發(fā)票，稅金多在5%左右。

　　記者在國美在線上購買了一款美的小廚寶，在提交訂單的時候看到有發(fā)票一欄需要填寫開發(fā)票的單位，如果不填寫，系統(tǒng)就默認開發(fā)票的單位為個人。提交訂單并付款后的第二天，記者就收到了一份快遞，打開一看，是購買小廚寶的發(fā)票，而此時商品還沒有寄到。

　　記者打電話詢問國美在線的服務(wù)人員：“怎么商品沒有到，發(fā)票就先到了?”

　　服務(wù)人員回答說：“我們的發(fā)票與商品是分開郵寄的，您先收好發(fā)票，安裝的時候是要出示的?！?/P>

　　記者又問：“發(fā)票那么早就開出來，商品還沒有到貨，退貨時間豈不就縮短了嗎?”

　　服務(wù)人員回答道：“退貨期限以收貨日期為準，跟發(fā)票的日期沒有關(guān)系，您只要保留好收貨的單子就可以了?！?/P>

　　在收到發(fā)票的第二天，小廚寶就到貨了。

　　記者還在京東商城購買了一個壓力鍋，在下訂單的時候也看到有發(fā)票一欄需要填寫，填寫的方式、格式幾乎與國美在線一樣。不同的是，京東商城的發(fā)票與貨物是一同寄來的。記者在蘇寧易購上也看到，只要填寫訂單就需要填寫發(fā)票信息?？磥泶箅娚潭际呛芤?guī)范的，開發(fā)票是不用擔(dān)心的。

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，不用擔(dān)心發(fā)票問題的還有制造商自己開的網(wǎng)店。在天貓商城里的海爾日日順官方旗艦店，只要拍下商品，發(fā)票也會自動生成，只能改動發(fā)票上購貨單位的名稱。即便消費者不想要發(fā)票也不行，開發(fā)票是系統(tǒng)默認的。

　　記者發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的電商和具有大規(guī)模實體企業(yè)為背景的電商，在開發(fā)票上都是積極主動的。但是網(wǎng)上眾多的小電商們開發(fā)票可就沒那么主動了。

小商家開發(fā)票要另收費

　　記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，如果要小網(wǎng)店開發(fā)票就需要智慧了，因為要討價還價。

　　記者先是在淘寶上找了一家銷量比較高的電器店，準備買一臺電吹風(fēng)。在向店主提出開發(fā)票的時候，店主說：“開發(fā)票可以，但是要交一定的稅錢，金額為商品成交價的5%?！?/P>

　　記者問：“在實體店里沒聽說開發(fā)票要交稅錢，就是國美在線也不需要交啊，沒道理?！?/P>

　　店主絲毫不讓步：“我們網(wǎng)店是小本經(jīng)營，產(chǎn)品比實體店賣得便宜，利潤也低很多，有的特價產(chǎn)品僅僅是為了攢人氣和好評，如果開發(fā)票，就不可能做到低價格。如果要開發(fā)票肯定是要交稅的，我們負擔(dān)稅錢就賠了。誰做生意愿意賠錢?”

　　看這家店鋪在開發(fā)票交稅錢上沒得商量，記者又換了一家店詢問能否開發(fā)票。

　　誰知這第二家店要的稅錢更高，店主說：“在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格不包含稅費，如果需要發(fā)票，須提前說明并支付一定比例的稅金。親要的399元的吹風(fēng)機，如要開具正規(guī)發(fā)票，價格上浮20元?！薄伴_個發(fā)票咋這么貴?”記者驚呼。

　　店主十分冷靜地回答：“本店自己沒有發(fā)票，如果親非要，我們就要想辦法，去其他店里幫親去開，所以價格比較貴。”“那維修怎么辦，沒有發(fā)票維修時就沒有憑據(jù)?！庇浾邌??！伴_小網(wǎng)店沒發(fā)票、不上稅這已經(jīng)是網(wǎng)上眾人皆知的了。不然怎么能便宜呢。現(xiàn)在的商品質(zhì)量都沒問題，如果出現(xiàn)問題親就寄回來，我給親換一臺。”賣家的服務(wù)似乎還比較周到。

　　記者又問：“那寄來寄去的郵費誰出啊?寄一次10元錢，一來一往就20元錢，跟開發(fā)票的價一樣了?！?/P>

　　“如果出問題，郵費咱們一家一半?！钡曛骰卮稹?/P>

　　盡管店主有承諾，但是這毫無法律效力的承諾實在不能當真，記者不死心，繼續(xù)尋找著能開發(fā)票而且還不多收錢的小網(wǎng)店。

　　經(jīng)過一番苦心尋找，記者終于找到一家專門銷售小家電的網(wǎng)店，該店鋪可以免費提供發(fā)票，看來還是有遵紀守法的好店鋪。不過當記者收到產(chǎn)品的時候才發(fā)現(xiàn)自己太天真了，因為隨著產(chǎn)品寄來的不是發(fā)票，而是一張打印的銷售小票。

　　看來，讓網(wǎng)上的小店鋪開發(fā)票還真的有點兒不容易。

團購家電通常沒有發(fā)票

　　要網(wǎng)上的小商家開發(fā)票雖然不容易，但還有可能，可如果是團購，那連要發(fā)票的可能都沒有了。

　　隨著家電網(wǎng)購的興起，家電團購也日益火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團購家電雖然給消費者帶來了實惠，但有些網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)為了逃避責(zé)任，不給參加團購的消費者開具單件產(chǎn)品發(fā)票，由此給消費者帶來不少的售后麻煩。

　　記者在一家團購網(wǎng)上看到一款充電寶價格比較便宜，想找客服詢問能否給開發(fā)票，結(jié)果客服電話根本就沒人接聽。別說要發(fā)票，連個詢問的人都找不到，像這樣的情況在團購網(wǎng)上可以說是屢見不鮮。

　　記者在淘寶網(wǎng)的聚劃算上看到一款康寶吸油煙機很是不錯，2000多元的產(chǎn)品999元就可以買到，在這里倒是很容易聯(lián)系到客服人員。于是記者詢問：“可以給發(fā)票嗎?”

　　回答完全在意料之中：“沒有發(fā)票，價格太便宜，開發(fā)票要提高成本?！薄鞍惭b需要出示發(fā)票怎么辦?”“不會的。你盡管放心，如果不能裝，我們負責(zé)找售后服務(wù)安裝?！钡昙液苡行判牡鼗卮?。

　　聽了店主的話，記者團購了一臺，3天后商品送到，記者就打電話聯(lián)系安裝。沒想到安裝人員上門后根本沒問發(fā)票的事，打開包裝核對配件后就開始安裝。

　　記者問：“不需要看發(fā)票就安裝嗎?”“不用，一看就是我們的產(chǎn)品，而且是新的，不用問?，F(xiàn)在好多人都是網(wǎng)購的，根本沒有發(fā)票，廠家也都知道，我們安裝主要是看機器上的條碼，不用發(fā)票。”“那今后維修也不需要發(fā)票嗎?”

　　安裝師傅一看就是個老實人，他說：“說實話吧，沒發(fā)票不是個事兒，前兩天我就去維修了一臺熱水器，用戶說是團購的，沒發(fā)票，也沒有裝機單，我們不能認定機器是什么時候買的、裝的，只能收費修理。用戶說用了也就3個月，結(jié)果還是花了300多元錢維修。這么看團購可不一定劃算。”

　　發(fā)票對于消費者來說可不是一件小事，它是消費者購買東西的憑證，也記錄著產(chǎn)品的購買時間，一旦出現(xiàn)問題也有一個客觀的證據(jù)。即便是在網(wǎng)上買便宜的商品，發(fā)票也是不能不要的。

●鏈接一
電商試用電子發(fā)票

　　如今，電商正在開始嘗試一種新型的發(fā)票——電子發(fā)票。這種發(fā)票在消費者購物付款后自動生成，還可以按消費者要求轉(zhuǎn)入到郵箱。需要的時候可以打印出來，同樣具有現(xiàn)在紙質(zhì)發(fā)票的效力。據(jù)了解，目前北京、南京都在進行電子發(fā)票應(yīng)用項目的試點。

　　筆者了解到，蘇寧易購已成為電子發(fā)票使用的試點單位。從今年9月26日開始，南京區(qū)域的消費者在蘇寧易購購物時，除了增值稅專用發(fā)票之外，可以全面采用電子發(fā)票作為購物和售后服務(wù)的憑證。南京電子發(fā)票應(yīng)用項目負責(zé)人告訴記者，電子發(fā)票與電子商務(wù)一樣，都是信息時代的產(chǎn)物。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，發(fā)票的無紙化將是一種趨勢。

　　筆者從蘇寧易購了解到，從9月26日到11月26日的兩個月時間，蘇寧易購已經(jīng)成功開具了近170萬份電子發(fā)票，非促銷期日均開票近2萬份，高峰期1小時內(nèi)完成了3萬多筆業(yè)務(wù)。電子發(fā)票系統(tǒng)能夠支持不間斷開票服務(wù)，支持每秒上千份、每分鐘近10萬份電子發(fā)票的開具。

　　作為北京電子發(fā)票的唯一試點企業(yè)，京東商城表示，電子發(fā)票開具數(shù)量已經(jīng)超過100萬張，涵蓋網(wǎng)上消費的各種品類。今年6月，京東開出了中國電子商務(wù)領(lǐng)域首張電子發(fā)票。當時，電子發(fā)票的服務(wù)范圍僅限于面向北京地區(qū)購買圖書、音像商品的個人消費者;10月16日，京東電子發(fā)票二期項目上線，正式將電子發(fā)票的應(yīng)用推廣到面向北京地區(qū)個人消費者的全品類電子發(fā)票。

　　筆者了解到，北京地區(qū)電子發(fā)票的相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)已與北京市國稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對接，消費者在訂單完成后，除了可在京東查詢電子發(fā)票信息外，也可在北京市國稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)網(wǎng)站中查詢到相關(guān)的電子發(fā)票信息。

　　對于消費者來說，發(fā)票的一個重要功能就是維修時作為憑證，那么現(xiàn)在這個電子發(fā)票能作為售后服務(wù)的憑證嗎?筆者撥打了幾家家電品牌北京地區(qū)指定的維修點的電話，有的售后服務(wù)人員表示，只要是發(fā)票，不管電子的還是紙質(zhì)的都可以;而有的服務(wù)人員表示，消費者需要出示發(fā)票原件進行維修，下載到手機或打印出來的電子發(fā)票能不能保修還要詢問一下領(lǐng)導(dǎo)。

　　據(jù)了解，根據(jù)《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點若干事項的公告》規(guī)定，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。但對于這種虛擬的電子發(fā)票，實體門店的配套服務(wù)還在摸索階段。

●鏈接二
繳稅會提升網(wǎng)購家電價格嗎?

現(xiàn)在很多網(wǎng)購商品都不開具發(fā)票，當然也就不繳稅，因此不少電商都說網(wǎng)上的東西之所以便宜，其中一個重要原因就是沒有稅錢。但是隨著電子發(fā)票的推行和網(wǎng)店收稅的逐步展開，網(wǎng)上的東西會不會不再便宜了?

　　中國稅務(wù)學(xué)會學(xué)術(shù)研究委員、中央財經(jīng)大學(xué)稅收教育研究所所長賈紹華介紹說，經(jīng)推算2011年中國電子商務(wù)領(lǐng)域稅收流失率為1.29%-8.29%，流失規(guī)模達1157億元-7800億元，而在該年度，中國稅收總收入為89720億元。中國現(xiàn)行的稅法并沒有對電子商務(wù)的交易行為進行豁免。

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云曾表示，天貓線上的很多品牌都有實體店，都進行了稅務(wù)登記，線上線下的銷售基本都繳稅，但在淘寶上開店的賣家只有6%在繳稅。馬云表示：“今天呼吁網(wǎng)商做好準備，并不代表明天就要征稅，也許是五年后或者十年后才征?！?/P>

　　中國注冊稅務(wù)師協(xié)會副會長、國家稅務(wù)總局征管和科技發(fā)展司原司長李林軍表示，向個體電商征稅是趨勢，但要把握時機和策略。

　　征稅似乎是一把懸在電商頭頂?shù)膭Γ瑢τ谙M者來說，征稅似乎也意味著購物要多花錢了。其實賣東西繳稅是理所應(yīng)當?shù)模壳耙恍┮恢痹诶U稅的大型電商在價格上的優(yōu)勢不但沒有降低，反而因為銷售量大的緣故，價格要優(yōu)于小電商。另外隨著電子發(fā)票的推行還為電商節(jié)約了成本。

　　據(jù)了解，以電子發(fā)票替代紙質(zhì)發(fā)票后，京東每年節(jié)約成本達數(shù)千萬元。據(jù)京東集團副總裁蔡磊介紹，傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票用紙量巨大，京東今年發(fā)票用量預(yù)計達到4億張，此外還包括開票設(shè)備維護、管理人員和發(fā)票存儲、遺失等成本。

　　據(jù)蘇寧易購相關(guān)負責(zé)人介紹，企業(yè)應(yīng)用電子發(fā)票后，無需印制、打印、郵寄及保管，也不存在發(fā)票的損毀、遺失，僅南京蘇寧易購一年就可以節(jié)約上千萬元。

　　易迅網(wǎng)華南物流中心負責(zé)人陳剛介紹說：“半年前，我們就遞交了試點電子發(fā)票的申請，就是看好對成本的節(jié)省。僅拿購買發(fā)票的成本來說，一份紙質(zhì)發(fā)票價格在0.2元以上，易迅網(wǎng)全年需發(fā)票超過1000萬份，光采購發(fā)票就要200多萬元。發(fā)票還需要幾十號人管理、開具、存放，一年下來人工費都要幾百萬元。平均到每單交易，發(fā)票成本大約要2-3元，以易迅網(wǎng)平均每年1200余萬單交易計算，僅發(fā)票成本就近3000萬元?！?/P>

　　電子發(fā)票的推行大大降低了電商開發(fā)票的成本，當然也就降低了商品的成本，所以網(wǎng)上購物，收稅對商品的價格不會有大的影響。