昨日，省消委會(huì)發(fā)布2015年上半年全省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。2015年上半年全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)40486件，解決39270件，解決率97%。其中，家用電子電器類投訴共6681件，仍然位居前列。手機(jī)質(zhì)量、汽車及零部件消費(fèi)貓膩，以及預(yù)付式消費(fèi)等問題，成為上半年投訴熱點(diǎn)。

小米手機(jī)送修竟換回山寨貨

　　數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年家用電子電器類投訴6681件，其中通訊類產(chǎn)品投訴居多，達(dá)3374件。手機(jī)質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題，仍是投訴重點(diǎn)，商家和維修商常常互相推卸責(zé)任，部分商家甚至用“山寨貨”欺瞞消費(fèi)者。

　　案例：2015年2月21日，消費(fèi)者陳女士在莆田市荔城區(qū)金鼎廣場(chǎng)的中博手機(jī)城購(gòu)買一部小米手機(jī)，價(jià)格795元。剛用一天，她就發(fā)現(xiàn)電池不耐用，送往售后檢測(cè)后，商家便讓其更換一部。

　　陳女士將手機(jī)拿回去后發(fā)現(xiàn)，“小米”手機(jī)居然變成了“米蘭”手機(jī)。她立即聯(lián)系手機(jī)店要求退貨，商家卻以各種借口一直拖延，不肯退貨。無(wú)奈之下，陳女士向荔城區(qū)消委會(huì)投訴。經(jīng)荔城區(qū)消委會(huì)調(diào)解，商家同意給消費(fèi)者陳女士更換一部小米品牌手機(jī)。

4S店賣車促銷優(yōu)惠造假

　　數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，交通工具類投訴量達(dá)3554件，汽車及零部件消費(fèi)糾紛仍為投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者反映的問題集中在：商家不按合同約定履行相關(guān)義務(wù)；汽車零部件性能故障等質(zhì)量問題；強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買汽車保險(xiǎn)等。

　　案例：2015年4月2日，在“廈門節(jié)能汽車暨生態(tài)人居博覽會(huì)”車展上，廈門市民林女士向廈門國(guó)戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司訂了一款豐田致炫1.5L魅動(dòng)版的白色汽車，價(jià)格9.88萬(wàn)元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后，以8.08萬(wàn)元的裸車價(jià)成交，商家表示贈(zèng)送貼膜、皮椅、導(dǎo)航等。交完定金后，林女士通過該4S店網(wǎng)站查詢到該車的裸車價(jià)只要7.98萬(wàn)元。

　　交涉無(wú)果后，林女士投訴至廈門市消委會(huì)，工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致意見：由廈門國(guó)戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司在原價(jià)7.98萬(wàn)元的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠3000元，即以7.68萬(wàn)元將該車賣給林女士，原贈(zèng)送內(nèi)容不變。林女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

辦了預(yù)付卡遇服務(wù)縮水

　　數(shù)據(jù)：新《消法》實(shí)施以來，共受理消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)會(huì)員卡及預(yù)付卡投訴198件，反映的問題有：經(jīng)營(yíng)服務(wù)縮水、優(yōu)惠不兌現(xiàn)；服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量與辦卡時(shí)承諾不符；經(jīng)營(yíng)者關(guān)門失蹤惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付款；即將停業(yè)，退款遭拒等。

　　案例：據(jù)省消委會(huì)介紹，我省有位消費(fèi)者辦了一張艾妮百貨兒童游樂園的會(huì)員卡，辦理時(shí)，經(jīng)營(yíng)者表示游樂園內(nèi)的項(xiàng)目都可以供孩子免費(fèi)游玩（包括決明子游樂區(qū)）。后來消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此游樂園內(nèi)決明子區(qū)整修，經(jīng)營(yíng)者告知以后再到游樂園決明子游樂區(qū)游玩是要收費(fèi)的，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，來電申訴，要求給個(gè)說法。

　　省消協(xié)相關(guān)人士表示，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（海都記者陳穎旭）