智能機(jī)器人首現(xiàn)福州銀行網(wǎng)點(diǎn) 會陪客戶聊天、唱歌
“你好，我是‘嬌嬌’，歡迎光臨。”昨日上午市民陳先生來到位于首山路的交行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，驚奇地發(fā)現(xiàn)銀行智能機(jī)器人開始“上崗”，除了問候外還能陪客戶聊天、唱歌。記者昨了解到，這是在榕銀行業(yè)首次推出的智能機(jī)器人大堂經(jīng)理，不過目前其只能回答一些較簡單的問題，還不能勝任日常大堂經(jīng)理的職責(zé)。
昨日下午記者來到交行倉山首山支行網(wǎng)點(diǎn)看到，引起顧客好奇的機(jī)器人大堂經(jīng)理名叫“嬌嬌”，身高約90厘米，長相可愛，腳踩三個驅(qū)動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。“請問一年期銀行存款利率是多少？”“嬌嬌”忽閃著“大眼睛”報出答案：“2%”。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，目前“嬌嬌”能進(jìn)行一些簡單的銀行業(yè)務(wù)咨詢和對話，同時她還會陪客人聊天。不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也很喜歡“嬌嬌”，會圍著她逗她對話。她還會提前祝客戶中秋節(jié)快樂呢！
“嬌嬌”會唱《小鴨子》，“嬌嬌”還會在大堂內(nèi)轉(zhuǎn)著圈跳起了她擅長的圈圈舞。網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，“嬌嬌”每天只上兩個小時的班，上午和下午各一個小時。另外，她暫時也不固定在一個網(wǎng)點(diǎn)“上班”，而是在不同網(wǎng)點(diǎn)巡回“上崗”。今起她將離開本網(wǎng)點(diǎn)交流到其他網(wǎng)點(diǎn)。
“嬌嬌”是在榕銀行業(yè)首個智能機(jī)器人大堂經(jīng)理。目前交行已在北京、上海、廣東等近30個省市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放，其身價不菲，每一臺智能機(jī)器人成本為10萬元左右，由總部統(tǒng)一后臺控制指揮。除了交行外，建行等銀行去年也在省外部分城市試點(diǎn)推出智能機(jī)器人。
記者注意到，有些復(fù)雜問題和專業(yè)業(yè)務(wù)知識，機(jī)器人無法回答，此外包括簡單的取號業(yè)務(wù)，機(jī)器人也難以代勞。業(yè)內(nèi)人士表示，智能機(jī)器人大堂經(jīng)理不能僅是為了吸引客戶的“噱頭”。（記者 楊劍峰）
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