辦卡門(mén)店關(guān)門(mén)歇業(yè) 顧客去會(huì)員卡其他門(mén)店不打折
7日，市民黃女士撥打本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映，她在“漂亮寶貝兒童攝影”寶龍店購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡并充值1000元，因?qū)汖埖觋P(guān)門(mén)歇業(yè)，她去倉(cāng)山樂(lè)購(gòu)店消費(fèi)，卻被告知無(wú)法享受會(huì)員折扣。
“去年10月，我在寶龍店辦了會(huì)員卡，充了1000元，會(huì)員卡注明所有門(mén)店通用，可打8.8折。”黃女士告訴記者，今年3月她聽(tīng)說(shuō)寶龍店關(guān)門(mén)了，擔(dān)心會(huì)員卡余額打了水漂，便向12315投訴，得知可持卡到倉(cāng)山樂(lè)購(gòu)店消費(fèi)。本月6日她到店里，卻被告知無(wú)法享受會(huì)員優(yōu)惠。“要用卡里余額，只能拍原價(jià)988元的套系。”黃女士說(shuō)。
“今年6月，我們店接到通知，寶龍店會(huì)員卡的余額可在我們店消費(fèi)，但不享受會(huì)員折扣。”樂(lè)購(gòu)店店長(zhǎng)林女士告訴記者，此前寶龍店老板與樂(lè)購(gòu)店老板為合作關(guān)系，后寶龍店老板退出股份。“寶龍店會(huì)員卡余額總值初步估計(jì)有三四十萬(wàn)元，我們老板也是出于好心才接納寶龍店會(huì)員卡余額的消費(fèi)。”林女士表示。
“如果辦卡時(shí)沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，會(huì)員卡上的說(shuō)明相當(dāng)于書(shū)面合同，因此會(huì)員應(yīng)當(dāng)享有會(huì)員卡在該品牌所有門(mén)店使用的權(quán)利。”福建亞嘉律師事務(wù)所律師孫文峰表示，消費(fèi)者向商家購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡并充值，雙方形成服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)合同如何履行，需要看辦卡時(shí)消費(fèi)者與商家簽訂的合同如何約定，或者看會(huì)員卡上是否有具體說(shuō)明。“消費(fèi)者可通過(guò)工商、消協(xié)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，必要時(shí)可訴諸法律。此外，從維護(hù)自身品牌的角度出發(fā)，商家應(yīng)盡量維護(hù)消費(fèi)者利益，不要因?yàn)楣蓶|紛爭(zhēng)損害了品牌的長(zhǎng)期價(jià)值。”（記者 林宇熙）
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