2日,鼓樓區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)王茂盛來(lái)到福州市12345熱線(xiàn)中心服務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)專(zhuān)席,接聽(tīng)受理群眾、企業(yè)來(lái)電,解決百姓急難愁盼問(wèn)題。9:30至11:30,他共接聽(tīng)、回訪了25個(gè)訴求件。
化糞池滿(mǎn)了
馬上安排清掏
“小區(qū)化糞池滿(mǎn)了,我們自己請(qǐng)工人來(lái)疏通,但效果不是很好。”家住水部街道福新社區(qū)機(jī)床廠宿舍的陳先生第一個(gè)打電話(huà)進(jìn)來(lái),向王茂盛反映了這一問(wèn)題。
“我們馬上落實(shí)對(duì)化糞池的清掏工作!”王茂盛當(dāng)即告訴陳先生,馬上就安排人到現(xiàn)場(chǎng)解決這個(gè)問(wèn)題。陳先生聽(tīng)后在電話(huà)里連聲道謝。
上午10時(shí)許,鼓樓區(qū)房管局會(huì)同水部街道福新社區(qū)居委會(huì)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)排查,調(diào)用抽糞機(jī)設(shè)備對(duì)該小區(qū)的化糞池進(jìn)行清掏。
除了接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),王茂盛還對(duì)一些訴求件進(jìn)行了回訪。
此前,黃先生對(duì)西洪路180號(hào)門(mén)口景觀改造的瓷磚脫落多日未修復(fù)表示不滿(mǎn)。王茂盛電話(huà)回訪后告訴黃先生,該事項(xiàng)已通過(guò)“一線(xiàn)處置”機(jī)制解決,他還要求街道加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。
2日市民反映的多個(gè)問(wèn)題,在現(xiàn)場(chǎng)“馬上答復(fù)、馬上就辦”。
在接聽(tīng)熱線(xiàn)的2小時(shí)中,王茂盛接聽(tīng)、回訪的訴求件,內(nèi)容涉及無(wú)物業(yè)小區(qū)化糞池清掏、拆遷工地粉塵擾民、開(kāi)辦民宿的手續(xù)、基金港政策等。他一一作出回應(yīng),現(xiàn)場(chǎng)解決了25個(gè)訴求件,對(duì)無(wú)法立即解決的,由相關(guān)部門(mén)立即帶回研究、包案辦理、專(zhuān)人對(duì)接、實(shí)地調(diào)研、限時(shí)反饋。
長(zhǎng)者食堂提供三餐
將在全區(qū)逐步推廣
“現(xiàn)在很多社區(qū)都有長(zhǎng)者食堂,適合老人就近用餐。長(zhǎng)者食堂環(huán)境好,菜價(jià)也便宜,老人還有優(yōu)惠,希望能繼續(xù)推廣提供三餐服務(wù)。”家住洪山鎮(zhèn)國(guó)光小區(qū)的沈先生打來(lái)電話(huà)提出建議。
王茂盛對(duì)此作出說(shuō)明:“目前由于場(chǎng)地、人員等因素限制,多數(shù)長(zhǎng)者食堂僅提供午餐。逐步推廣三餐服務(wù)是我們謀劃的發(fā)展方向,目前已經(jīng)在部分社區(qū)試運(yùn)營(yíng),其中大凰山社區(qū)、驛里社區(qū)、烏塔社區(qū)、屏東社區(qū)、湖前社區(qū)的長(zhǎng)者食堂,已經(jīng)提供早午晚三餐服務(wù),后續(xù)我們將在全區(qū)逐步鋪開(kāi)。”
針對(duì)戴女士反映的東大新村拆遷粉塵擾民的問(wèn)題,王茂盛回?fù)芩碾娫?huà)并當(dāng)場(chǎng)答復(fù):“征收實(shí)施單位已責(zé)令施工單位采取降塵措施,現(xiàn)拆除工地已增設(shè)8臺(tái)霧炮車(chē),并在閩運(yùn)公寓、蒙古營(yíng)17號(hào)、東湖大院等周邊鄰近小區(qū)增設(shè)霧炮車(chē)點(diǎn)位,同時(shí)對(duì)拆除現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行降塵處理,在破拆前做到‘三打濕’,并進(jìn)行濾網(wǎng)全覆蓋。在拆除施工期間,也請(qǐng)周邊居民關(guān)好門(mén)窗,防止粉塵進(jìn)入房屋。”
“通過(guò)接聽(tīng)12345熱線(xiàn),我們能在一線(xiàn)傾聽(tīng)群眾心聲、了解基層情況,甚至掌握全區(qū)民生問(wèn)題比較集中的情況,這是一種非常新穎的形式。”王茂盛說(shuō),12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)一端連著政府,一頭系著百姓,是黨委政府和群眾的“連心橋”,是聽(tīng)民意、察民情、解民憂(yōu)的重要渠道,也是檢驗(yàn)工作成效、推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要平臺(tái),鼓樓區(qū)一直以來(lái)對(duì)此高度重視。
據(jù)介紹,自12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái),鼓樓區(qū)共解決群眾訴求60余萬(wàn)件。
來(lái)鼓樓區(qū)投資興業(yè)
出臺(tái)政策全力支持
眾星(福州)私募基金管理有限公司的林女士來(lái)電說(shuō):“我想咨詢(xún)朱紫坊基金港實(shí)體產(chǎn)業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域與政策引導(dǎo)方向,以及民營(yíng)基金的發(fā)展和日?;顒?dòng)的開(kāi)展相關(guān)支持政策。”
對(duì)此,王茂盛答復(fù)道:“鼓樓區(qū)現(xiàn)在重點(diǎn)發(fā)展的是‘5+2’重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、兩中心五平臺(tái),具體為海洋經(jīng)濟(jì)科創(chuàng)高地、新能源科創(chuàng)中心、人工智能產(chǎn)業(yè)加速中心、元宇宙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地等,是我們重點(diǎn)扶持的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。朱紫坊基金港是全省唯一的省市區(qū)三級(jí)共建基金集聚區(qū),也是全省金融核心交流平臺(tái),日常舉辦金企沙龍等常態(tài)化交流活動(dòng),定期舉辦朱紫論壇等大型活動(dòng),歡迎你來(lái)基金港多參與、多交流。另外,朱紫坊基金港已出臺(tái)《鼓樓區(qū)促進(jìn)朱紫坊基金集聚區(qū)發(fā)展實(shí)施辦法》,具體可以向區(qū)金融辦進(jìn)一步咨詢(xún)。”
王先生咨詢(xún)?nèi)绾卧谥熳戏婚_(kāi)民宿,王茂盛建議他登錄鼓樓區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行備案申請(qǐng),或者和區(qū)文體旅局進(jìn)行對(duì)接。此外,他還告訴王先生,鼓樓區(qū)鼓勵(lì)打造獨(dú)具鼓樓特色的旅游民宿品牌,解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾旅游民宿發(fā)展的辦證難問(wèn)題,推動(dòng)旅游民宿合法經(jīng)營(yíng),依法依規(guī)加強(qiáng)旅游民宿行業(yè)監(jiān)管,促進(jìn)旅游民宿健康有序發(fā)展。鼓樓已經(jīng)出臺(tái)《鼓樓區(qū)民宿管理指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》,為在三坊七巷、朱紫坊和鰲峰坊街區(qū)開(kāi)設(shè)民宿的商家提供經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開(kāi)辦區(qū)域、開(kāi)辦條件和經(jīng)營(yíng)責(zé)任等方面的指導(dǎo)。
“來(lái)接聽(tīng)熱線(xiàn)之前,我提前‘備課’,對(duì)幾年來(lái)群眾的訴求件進(jìn)行梳理,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),理出一些群眾特別關(guān)心的問(wèn)題、還未解決的問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行回訪。”王茂盛說(shuō)。
從10月26日起,福州每周安排一次市直部門(mén)、縣(市)區(qū)、高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)輪值接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà),受理、回復(fù)群眾訴求,聆聽(tīng)百姓心聲,排解群眾憂(yōu)難。市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),對(duì)于受理范圍內(nèi)的咨詢(xún)、投訴、求助和建議類(lèi)訴求,要盡量做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決。”無(wú)法立即答復(fù)解決的問(wèn)題,輪值接聽(tīng)單位可帶回研究、包案協(xié)調(diào)、盡快解決,提出明確處理意見(jiàn)后,及時(shí)回復(fù)辦理情況和結(jié)果。對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣,或有可能影響全市發(fā)展大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定的重要疑難訴求件,有關(guān)責(zé)任單位須及時(shí)將處理意見(jiàn)和建議報(bào)請(qǐng)市政府審定。(記者 梁凱鴻)