冬去春來，隨著天氣逐漸變暖，嫩膚、美白、祛斑、減肥等整形美容在愛美人士中掀起了新一輪的熱潮。但整形美容是否真的如某些美容機(jī)構(gòu)宣傳的那樣靠譜呢?根據(jù)2015年度全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全市美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報(bào)達(dá)到64件，位于服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行前十名。其中，不乏美容變毀容的案例。

【案例一】

美容護(hù)理致臉部嚴(yán)重過敏

　　2015年5月，消費(fèi)者江女士在位于寧德寧川路上的某美容店辦了一張美容護(hù)理卡，價(jià)值4100元。江女士一共消費(fèi)了2次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)臉部嚴(yán)重過敏。不但不能美容，還有導(dǎo)致“毀容”的可能。江女士多次到美容店協(xié)商，要求退款，并賠償損失。但商家卻堅(jiān)稱自己的產(chǎn)品沒有問題，不愿給消費(fèi)者退款，消費(fèi)者無奈便向蕉城區(qū)消委會(huì)尋求幫助。

　　蕉城區(qū)消委會(huì)工作人員經(jīng)調(diào)查了解，指出商家在為江女士美容過程中，沒有對(duì)其做皮膚過敏檢測，導(dǎo)致有可能出現(xiàn)危及人身損害的服務(wù)，沒有向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。該美容店存在一定過錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者將剩余的產(chǎn)品退回，并退還消費(fèi)者3500元。

【案例二】

店員操作不當(dāng)致臉部現(xiàn)“坑洼”

　　2015年8月2日，消費(fèi)者林女士在市區(qū)某美容院做祛斑點(diǎn)斑服務(wù)，價(jià)格2800元。接受服務(wù)過程中，店鋪員工操作不當(dāng)致臉部受傷，不僅斑沒有除去，而且臉部出現(xiàn)多個(gè)“坑洼”。商家?guī)M(fèi)者到醫(yī)院做過一次微針，但并沒有修復(fù)臉部問題。之后與商家多次聯(lián)系，商家一直沒有給予處理，消費(fèi)者要求商家承擔(dān)責(zé)任，退還費(fèi)用，賠償損失。

　　12315臺(tái)及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者，組織現(xiàn)場調(diào)解雙方達(dá)成一致，商家同意退還消費(fèi)者1000元費(fèi)用，并將消費(fèi)者臉上的“坑洼”修復(fù)好期限為半年(商家要求消費(fèi)者在修復(fù)期，每三天修復(fù)一次。如消費(fèi)者不配合修復(fù)產(chǎn)生的后果應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，如商家在半年內(nèi)沒有修復(fù)消費(fèi)者臉部“坑洼”，消費(fèi)者有權(quán)提出新的訴求)，消費(fèi)者表示滿意。

　　【評(píng)析】據(jù)市消委會(huì)維權(quán)人員介紹，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”以上案例中，美容店因盲目給消費(fèi)者江女士實(shí)施“美容服務(wù)”以及工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致林女士受到人身損害，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。(記者 王東東)