最近，一位早就當(dāng)了媽媽的合肥女子孔令群終于更正戶籍性別，變成了“女性”。在過(guò)去這些年，因戶籍性別為“男性”，與實(shí)際不符，她不僅辦不了身份證、結(jié)婚證，也不能辦理女兒的出生證明，這會(huì)使孩子的戶籍及今后上學(xué)受到影響。為了糾正戶籍欄上的性別，自2010年起，她和家人多次奔波于村委會(huì)、學(xué)校、醫(yī)院，最后因派出所要求提供一份三甲醫(yī)院開(kāi)具的“性別鑒定證明”，醫(yī)院認(rèn)為其“本身就是女性”拒絕辦理而一度陷入“死結(jié)”。

　　一位生了孩子的媽媽被要求自證是“女性”，這事聽(tīng)起來(lái)荒唐卻并不陌生。窗口干部一句話，當(dāng)事百姓跑斷腿。很多時(shí)候，辦事機(jī)構(gòu)出于“對(duì)老百姓負(fù)責(zé)”的態(tài)度要求開(kāi)具的證明，實(shí)際上已經(jīng)成為給老百姓設(shè)置障礙的刁難。但因?yàn)檫@樣的事情散落在各個(gè)地區(qū)各個(gè)部門(mén)，處理起來(lái)通常是“一事一議”，所以，總理的發(fā)問(wèn)和輿論的質(zhì)疑，尚未能徹底消除以不同形態(tài)繼續(xù)存在的各類(lèi)“奇葩證明”。

　　眾所周知，戶籍是用來(lái)記載和留存住戶人口的基本信息的法律文書(shū)，是每個(gè)公民的身份證明。圍繞戶籍信息的證明、更改確實(shí)不能草率，但當(dāng)戶籍信息明顯出錯(cuò)，影響到當(dāng)事人的正常使用和生活時(shí)，主管部門(mén)不但不主動(dòng)糾錯(cuò)，還僅用一句“請(qǐng)開(kāi)證明”就讓事情拖了7年，這無(wú)疑是對(duì)個(gè)體權(quán)利的極大漠視。

　　按理說(shuō)，戶籍警根據(jù)規(guī)定要求當(dāng)事人提供證明無(wú)可厚非，但很多事情，真的需要在親歷之后才明白其中的難處。筆者在辦理戶籍遷移時(shí)，也曾遇到過(guò)類(lèi)似的難題。當(dāng)時(shí)被要求去原籍地派出所開(kāi)一張“簡(jiǎn)單”的無(wú)犯罪記錄證明，但在實(shí)際操作中，卻是很多趟“軟磨硬泡”才搞定，原因是派出所不知道你為什么要辦這個(gè)證明。這跟“媽媽”孔令群找了好幾家三甲醫(yī)院，醫(yī)生一致認(rèn)為她的“女性”性別無(wú)需證明，所以不開(kāi)具相關(guān)證明是一個(gè)道理。

　　于是，一件看似很簡(jiǎn)單的事情，要么當(dāng)事人苦心找人通融，要么有幸被媒體曝光后“特事特辦”。然而，這樣的處理只是解決了當(dāng)事人一人的難題，卻對(duì)“下一個(gè)孔令群”并無(wú)任何助益。

　　所以，一拖7年的戶籍性別更改，不能因當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)一句“戶籍警對(duì)政策理解不透，對(duì)工作缺乏積極、主動(dòng)意識(shí)”就完結(jié)，應(yīng)該在“一事一議”之外，梳理出一套切實(shí)可行的操作流程，使得窗口在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，可以有效協(xié)助當(dāng)事人辦理。對(duì)推諉敷衍的部門(mén)和人員，應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)督和問(wèn)責(zé)機(jī)制。面對(duì)“奇葩證明”，只有讓各個(gè)部門(mén)的窗口人員改變“不做不錯(cuò)”的辦事心態(tài)，明白“好心通融辦事情要承擔(dān)責(zé)任，但拖延不辦卻沒(méi)有錯(cuò)”的教條不再適用，難題才能得到緩解。

　　中央早已明確提出過(guò)“奇葩證明”要治理。公安部、發(fā)改委、教育部等多部門(mén)曾聯(lián)合下發(fā)通知，規(guī)定從2016年9月開(kāi)始，9類(lèi)憑居民戶口簿、居民身份證、護(hù)照完全能夠證明的事項(xiàng)，有關(guān)單位及其工作人員應(yīng)予認(rèn)可，公安派出所不再出具證明。只是，一旦政策落地時(shí)走樣，具體辦事部門(mén)“從嚴(yán)規(guī)范”，老百姓要辦點(diǎn)事，主動(dòng)權(quán)完全不在自己手中，仍然只能奔波在各個(gè)部門(mén)之間說(shuō)軟話、求通融。在這些時(shí)刻，大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)越性完全沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。

　　在日常生活的很多方面，我們已在感受信息時(shí)代的諸多便捷。網(wǎng)上的一次購(gòu)買(mǎi)行為，都會(huì)讓個(gè)人信息被平臺(tái)記錄、整理、分析，進(jìn)而會(huì)有其它精準(zhǔn)的推薦尾隨而至。這樣的技術(shù)和意識(shí)如若能稍稍運(yùn)用到各個(gè)部門(mén)之間，實(shí)現(xiàn)信息共享，圍繞“奇葩證明”而存在的“跑斷腿”，就有望能成為“過(guò)去式”。（謝非君）