­　　圖為玉龍雪山景區(qū)?！⊥跗G龍　攝

­　　麗江玉龍雪山景區(qū)民警：當好游客“服務員” 五年沒有有效投訴

­　　中新網昆明8月24日電 (王艷龍)“指路、告知美食……雖然是警察，但我們許多工作內容與接待游客的工作人員一樣?！崩厦窬鸵丬娦ρ裕颀埳脚沙鏊窬怯颀堁┥接慰偷摹胺諉T”。

­　　和毅軍，納西族，今年48歲，曾在玉龍縣縣城的黃山派出所工作。五年前，他選擇了到海拔3000多米的玉龍山派出所工作，去年又到了游客最為集中的大索道警務亭，服務來自世界各地的游客。

­　　“一天僅接受游客詢問就有幾百次，有時候累到話都說不動?！彼嬖V記者，隨著玉龍雪山游客不斷增多，他每天一大早就得趕到大索道，維持排隊秩序，讓游客安心上雪山欣賞美景。有時候，還需上到4600多米的海拔對缺氧的游客進行救援，化解游客糾紛。

­　　玉龍雪山是云南省麗江市境內雪山群，2007年5月成為全國首批5A級旅游景區(qū)。今年上半年，進入玉龍雪山的游客已達150多萬。大批游客的到來，使游客之間、游客與司機、導游及景區(qū)工作人員、轄區(qū)居民發(fā)生糾紛幾率增大。

­　　圖為上玉龍雪山的游客?！『鸵丬?攝

­　　“假設來一萬，有八千會選擇大索道上下，稍有閃失就可能引發(fā)矛盾。”和毅軍說，作為一名主要面對游客的民警，他必須謹慎、認真對待每一位游客，熱心服務，將各種可能出現的問題盡早化解。即使是去調解糾紛時變成雙方的“出氣筒”，也需要忍耐，細心去解決。

­　　白天，面對絡繹不絕的游客，和毅軍馬不停蹄地忙碌著；入夜，游客散盡，玉龍雪山變得寧靜而寒冷。碰到值班，和毅軍便會和其他值班同事一起圍著火盆交流服務游客的心得，看看電視，聊聊天，打發(fā)時光。

­　　記者近日拜訪和毅軍所在玉龍山派出所，大白天就需要烤火，偶爾還會覺得有高原反應。但對于和毅軍，這些都習以為常，只要游客游得安全、舒心，他就樂得其所。

­　　“五年來，我知道的對公安投訴只有兩三起，但一次有效投訴都沒有?！焙鸵丬娬J為，工作做得到位，大多游客還是會感激警察。

­　　和毅軍總結自己的工作要領為：憑良心做事，認真、熱情。

­　　玉龍山派出所副所長和勁松告訴記者，雖然玉龍山派出所管轄著一個村委會、2521人，但派出所并不負責戶籍業(yè)務，是一個“景區(qū)派出所”。所里的民警們不但要維護景區(qū)游客安全、秩序等，還會接待那些半夜到訪要求住派出所的人。從年輕到年長的民警，都在認真對待每一位遠道而來的客人的合理訴求。

­　　上半年，玉龍山派出所共處置報警371起，調處各類糾紛27起，公民救助服務291起。其中，兩次在雪山高海拔地區(qū)組織救援，成功解救兩名被困在雪山高海拔地帶的徒步游客。

­　　麗江市公安局治安支隊政委馬小金表示，玉龍山派出所只是麗江公安部門服務游客的一個例子。針對麗江游客多的特點，公安部門改革警務勤務模式，推動警力下沉、警務前移，實現從坐在派出所等報案到直接到街面辦案的轉變。同時，在玉龍縣、古城區(qū)成立25個警務亭，打造游客身邊的“派出所”，服務游客和當地民眾。(完)