­　　跟團(tuán)游住宿落單，游客補房差合理嗎？旅行社臨時更改景點，能要求賠償嗎？

­　　溫州網(wǎng)訊 十月里，風(fēng)光好。8天的國慶中秋長假開始了，晚報君特地邀請晚報讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江南瑞律師事務(wù)所主任金潔律師，為你關(guān)心的假日旅游難題提供專業(yè)的法律解答。

­　　或許你們的困惑不止于此，歡迎關(guān)注“律師零距離”微信公眾號(微信號：wblsljl)，我們的律師團(tuán)隊將為你們答疑解惑。

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­　　人數(shù)不夠不成團(tuán)

­　　只退費不賠償合理嗎？

­　　市民黃先生留言：一家人準(zhǔn)備跟團(tuán)去歐洲玩，臨行前八天接到旅行社電話，表示因達(dá)不到成團(tuán)人數(shù)，沒法出團(tuán)而退費。除了退費之外，我主張賠償，被對方拒絕。對方還表示，在旅游協(xié)議中有約定：“此線路如因人數(shù)不夠不成團(tuán)，我社將提前2天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償。”請問，這符合法律規(guī)定嗎？

­　　旅行社還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

­　　律師解答：《中華人民共和國旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。”

­　　但在本案中，旅行社提供的協(xié)議條款約定“提前2天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款”，明顯不符合法律規(guī)定。因此，旅行社提供的格式合同因與法律法規(guī)相抵觸而無效。

­　　由于旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消團(tuán)隊計劃且不及時通知旅游者，旅行社的行為明顯構(gòu)成違約。因此，除非旅游者黃先生同意改期、改線，否則，旅行社除全額退回團(tuán)款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失等。

­　　律師建議：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，除了雙方友好協(xié)商之外，也可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。如有仲裁協(xié)議(或條款)，可以根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。此外，還可以向人民法院提起訴訟。

­　　跟團(tuán)住宿落單

­　　游客補房差合理嗎？

­　　市民張小姐留言：我獨自跟團(tuán)去四川旅游。成團(tuán)后，旅行社稱，團(tuán)員數(shù)是奇數(shù)，要求我補房間差價。出團(tuán)前，旅行社也并未提醒，稱是行業(yè)慣例。請問，這合理嗎？

­　　只需按協(xié)議支付費用

­　　律師解答：市民張小姐只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費用。旅游組團(tuán)過程中自然單間的出現(xiàn)，并非旅游者過錯，而是旅行社自身組團(tuán)的結(jié)果導(dǎo)致的。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利”。第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”因為出現(xiàn)自然單間而導(dǎo)致增加的居住費用支出，應(yīng)由旅行社自行承擔(dān)，而不應(yīng)強迫旅游者補交房差。因此，市民張小姐除非在合同簽訂前明確要求一人一房，否則只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費用。

­　　律師建議：旅行社要求支付合同約定以外的額外費用的，游客可以拒絕支付。對于旅行社來說，應(yīng)在合同或出團(tuán)通知書中事先向游客說明，征得游客同意的才可以要求補差價。