美團外賣故障是怎么回事？官方回應(yīng)：技術(shù)原因?qū)е轮Ц豆收?span id="imageplus-nopic-icon">
【美團外賣故障】據(jù)多位網(wǎng)友反映，7日午間，用美團外賣點餐，支付成功后訂單卻未生成。有部分網(wǎng)友重復(fù)下單，但依然顯示訂單待支付。北京青年報嘗試使用APP和微信公眾號聯(lián)系美團外賣人工客服，但均未獲得響應(yīng)，客服電話也一直處于無法接入的狀態(tài)。直至中午12時43分，美團點評官方微博發(fā)布消息稱，因技術(shù)原因?qū)е缕脚_部分訂單出現(xiàn)支付故障，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。
7日午間，美團服務(wù)器出現(xiàn)崩潰，包括外賣、團購在內(nèi)的業(yè)務(wù)均受到影響。外賣訂單付款出現(xiàn)延遲，部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款；團購頁面內(nèi)容也無法正常顯示。
北青報記者發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友稱7日中午訂餐付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款，“付了9次，就退我一次錢”。此外，有網(wǎng)友登陸美團外賣APP和微信公眾號客服，顯示無法接入人工服務(wù)或亂碼。記者也多次致電美團客服及美團外賣客服，均無法接通。
12時43分，美團點評官方微博發(fā)布回應(yīng)：今日（7日）午間，因技術(shù)原因?qū)е缕脚_部分訂單出現(xiàn)支付故障，用戶支付成功后顯示頁面出現(xiàn)延遲，經(jīng)緊急修復(fù)后，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)，由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單，已在陸續(xù)解決中，我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會原路退回，系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單，用戶可以無責(zé)取消退款。
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