漳州薌城：推行“綜合柜員制” 打造服務(wù)新模式
閩南網(wǎng)10月21日訊（通訊員 修松 閩南網(wǎng)記者 盧樘龍 文/圖）“以前來辦養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)不同窗口，跑完這個還要去別的窗口排隊。現(xiàn)在好了，一個窗口就把所有問題解決了，實在太方便了。”近日，前來辦理企業(yè)職工養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務(wù)的吳女士對綜合柜員制服務(wù)贊不絕口。
據(jù)了解，為提升社會保險經(jīng)辦服務(wù)水平，繼續(xù)深化“放管服”改革，建設(shè)讓群眾滿意的社會保障公共服務(wù)體系，薌城區(qū)社保中心借助業(yè)務(wù)窗口進駐薌城區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心時機，正式運行“綜合柜員制”，打通業(yè)務(wù)銜接壁壘，養(yǎng)老保險、工傷保險業(yè)務(wù)通收通辦，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，讓群眾享受更便捷高效的社保服務(wù)。
加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。薌城區(qū)社保中心多次開展“綜合柜員制”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞養(yǎng)老、工傷保險受理具體業(yè)務(wù)出發(fā)，全體經(jīng)辦人員從政策依據(jù)、適用范圍、業(yè)務(wù)材料、操作流程、問題解答五個方面逐一進行了詳細的交流討論，進一步加深了經(jīng)辦工作人員對綜合柜員制及業(yè)務(wù)操作流程的理解和掌握。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。薌城區(qū)社保中心根據(jù)業(yè)務(wù)分類對經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)進行整合，按照參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)進行明確分類，全部納入綜合窗口實行“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”服務(wù)模式，實現(xiàn)“服務(wù)向前臺延伸，審核向后臺集中”的經(jīng)辦理念，切實提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。
簡化窗口設(shè)置。根據(jù)“前臺綜合受理、后臺分類審核”的業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)模式，社保中心結(jié)合窗口人員服務(wù)水平、效率以及業(yè)務(wù)服務(wù)量，科學(xué)合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，打破原來前臺經(jīng)辦人員工作中條塊分割現(xiàn)象，變“多頭辦理”為“一窗受理”。同時，設(shè)置“社保咨詢臺”并安排專職人員對政策問題和業(yè)務(wù)辦理咨詢等提供一對一的專業(yè)解答服務(wù)。
據(jù)悉，下一步，薌城區(qū)社保中心將繼續(xù)圍繞“綜合柜員制”改革工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化服務(wù)管理意識，總結(jié)實踐經(jīng)驗，優(yōu)化管理流程，進一步提升優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，切實提升薌城區(qū)政務(wù)中心社保窗口服務(wù)質(zhì)效。
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