為積極履行央企社會責任，切實解決老年群體在數(shù)字時代的出行、辦事、溝通等難題，漳州聯(lián)通聚焦老年群體核心需求，通過營業(yè)廳功能升級、上門精準服務等一系列專業(yè)化、多元化舉措，全方位助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升反詐防騙意識，為構建老年友好型社會注入聯(lián)通力量。

　　營業(yè)廳功能升級 打造一站式助老服務陣地

　　近日，漳州聯(lián)通東方苑營業(yè)廳完成全面功能升級，重點打造“智能設備教學角”“反詐宣傳站”“便民服務聯(lián)動點”三大核心功能區(qū)，為老年群體提供覆蓋數(shù)字技能、安全防護、健康關懷的全方位一站式服務，讓營業(yè)廳成為老年朋友的“暖心港灣”。

　　針對老年人智能設備操作難題，“智能設備教學角”的志愿者團隊開展“手把手”精準教學。從開關機、撥打電話、發(fā)送短信等基礎功能，到微信視頻通話、移動支付、網(wǎng)上掛號等進階應用，志愿者耐心拆解操作步驟，反復演示指導，幫助老年朋友逐步克服“不敢用、不會用”的心理障礙。不少老人經(jīng)過學習，已能獨立使用智能設備處理日常事務，切實享受到數(shù)字生活的便利。

　　“保健品詐騙要警惕，公檢法不會電話辦案要轉賬……”在“反詐宣傳站”，志愿者結合近期高發(fā)的老年詐騙典型案例，用方言化、通俗化的語言剖析詐騙分子的作案套路，詳解防范要點。同時通過情景模擬讓老年朋友沉浸式體驗詐騙場景，引導大家掌握“不透露、不轉賬、多核實”的防騙口訣?，F(xiàn)場老年朋友積極互動提問，紛紛表示“聽完講解心里更有底了，以后不會輕易上當”。

　　“便民服務聯(lián)動點”則搭建起社區(qū)關愛與老年群體的溝通橋梁。漳州聯(lián)通聯(lián)動周邊社區(qū)，定期組織志愿者與專業(yè)醫(yī)護人員開展健康關懷活動，為老人免費測量血壓、檢測血糖，詳細詢問身體狀況，結合檢測結果給出合理飲食、適度運動等健康建議。貼心的健康服務讓老年朋友在家門口就能享受關懷，真切感受到社會各界的溫暖。

　　上門服務暖人心 特殊關懷彰顯央企擔當

　　“真是太感謝你們了，專門跑到醫(yī)院來幫忙，解決了我們的大難題！”9月25日，漳州聯(lián)通順風樓營業(yè)廳收到一位老人家屬的緊急求助，家中老人因病住院行動不便，卻急需辦理通信業(yè)務，無法親自到廳辦理。營業(yè)廳廳長周艷萍了解情況后，立即啟動特殊服務流程，決定為老人提供上門服務。

　　為避免家屬來回奔波，周艷萍提前與家屬詳細核對業(yè)務辦理所需材料清單，隨后攜帶相關設備和材料趕往老人所在醫(yī)院。在病房內(nèi)，她用溫和易懂的語言向老人和家屬講解業(yè)務流程、資費標準及注意事項，在獲得老人確認后，嚴格按照規(guī)范流程高效完成業(yè)務辦理。辦理結束后，周艷萍還主動關心老人病情，叮囑家屬后續(xù)如有任何通信需求可隨時聯(lián)系營業(yè)廳，將“聯(lián)通好服務、用心為客戶”的理念落到實處，贏得老人及家屬的由衷稱贊。

　　持續(xù)優(yōu)化服務 助力老年友好型社會建設

　　一直以來，漳州聯(lián)通始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將老年群體、行動不便客戶等特殊人群的服務需求作為工作重點，通過完善上門服務機制、開設營業(yè)廳愛心綠色通道、開展常態(tài)化助老志愿活動等舉措，不斷延伸服務觸角、優(yōu)化服務體驗，讓每一位老年朋友都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的通信服務。

　　此次系列助老舉措，不僅展現(xiàn)了漳州聯(lián)通作為央企的責任與擔當，也為老年友好型社會建設提供了可復制、可推廣的實踐樣本。未來，漳州聯(lián)通將繼續(xù)深化助老服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務方式，持續(xù)為老年群體在數(shù)字時代的生活保駕護航，讓科技溫暖老齡生活，助力每一位老年人安享幸福晚年。（通訊員 張凌穎）