海爾凈水機“三包三免”模式出臺，填補行業(yè)標準空白

來源:閩南網 2013-12-18 14:28 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　2013年12月12日海爾凈水設備公司推出了“三包三免”服務新標準，很多專家稱此標準不僅填補了凈水行業(yè)服務標準空白，也將對其他公司的凈水設備服務承諾的制訂起到了典范作用。

凈水機市場高速增長，售后服務成為了最短板

　　通過近年來的快速發(fā)展，凈水機正在成為家居生活的重要消費品，越來越多的消費者選擇購買安裝家用凈水機。2013年凈水機市場發(fā)展同比增速超過了50%，在北京、廣州、深圳等地區(qū)增速超過了90%。與此同時消費者對凈水機的產品質量和服務質量也越來越重視，然而縱觀行業(yè)現狀，售后問題仍是當前凈水機行業(yè)的一個短板。

　　由于凈水設備沒有在“國家三包規(guī)定”指定產品中，因此部分凈水機企業(yè)“各自為政“，沒有明確的包退包換包修承諾。近期就出現了多次曝出知名凈水機品牌因為售后服務反應遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光問題。專家預言，進入2014年后，售后服務差的產品或品牌將被邊緣化。

海爾凈水機“壞了包換”，質量最放心

　　海爾凈水機推出的“三包”不僅有7天包退，還有推出了1年內出現性能故障包換新機的承諾。

　　海爾凈水機的新“三包”

①包退：7天包退

②包換：15天包換

③包修：1年內出現性能故障包換新機，且終身保修

海爾凈水機“三免”承諾，服務最貼心

海爾凈水機的“三免”承諾：

①測水質承諾“免單”：用戶在RRS.COM家居平臺上查不到自家小區(qū)水質的，則海爾負責免費上門測水質并贈送價值998元的水路保護器一個

②送安服務承諾“免單”：沒有給用戶做到按約送達、送安同步的，免費贈送價值998元的水路保護器一個

③規(guī)范服務承諾“免單”：購買后需更換濾芯時，若不按事前承諾的統(tǒng)一價格標準，服務出現不規(guī)范的則給予免濾芯費用

“三包三免”承諾將成為凈水行業(yè)服務標桿

　　從產品使用看，凈水機產品是半成品，需要經過專業(yè)設計安裝及后續(xù)的長期服務，才能讓用戶真正享受到最優(yōu)質的凈水體驗。海爾凈水機憑借海爾集團在家電服務方面的優(yōu)勢，快速在全國建立了9000家凈水服務網絡，建立了完善的服務和質量閉環(huán)體系，并在2013年獲得了中消報組織評選的凈水行業(yè)唯一的“全國優(yōu)質服務先進單位”榮譽。

　　中國保護消費者基金會相關負責人指出：售后服務已經成為決定凈水市場發(fā)展的重要助推器和基礎，海爾凈水的“三包三免”服務承諾，不但為眾企業(yè)做出了表率，而且對推動行業(yè)服務標準的出臺具有重要意義。

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