惠安：“碼上評”服務(wù) 讓群眾直接“閱卷”
“這種隨時用微信對服務(wù)作出評價的方式非常好，不僅方便了群眾，也避免了尷尬。”日前，在福建省泉州市惠安縣小岞鎮(zhèn)前海村服務(wù)大廳，剛完成醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的村民李先生拿出手機用微信掃一掃，對辦事過程給出了即時評價。
眼下，小岞鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心和各村服務(wù)窗口都張貼著一張評價二維碼。群眾到服務(wù)窗口辦事，只需要通過手機微信掃描辦事窗口二維碼，就可對該單位進行“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評議，對辦事不便利、服務(wù)態(tài)度差等問題進行投訴，評議結(jié)果直接上傳后臺。
群眾在鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心窗口進行掃碼評價。（惠安縣小岞鎮(zhèn)供圖）
時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。政務(wù)服務(wù)好不好，老百姓心里有桿秤。為提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，2021年12月1日起，小岞鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村各服務(wù)窗口設(shè)立政務(wù)服務(wù)“碼上評”系統(tǒng)，這是小岞鎮(zhèn)深入推進惠安縣“兩看三比”活動，比服務(wù)展情懷的實際舉措之一，旨在整治群眾辦事過程中“堵點”“痛點”問題，優(yōu)化營商環(huán)境，改進工作作風。
為確保辦事群眾自主評議，評議內(nèi)容全部錄入后臺，全程留痕，針對“不滿意”情況，可選擇“不滿意”的具體原因，如服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉等多種原因，評議者還可上傳留言、圖片等佐證材料，給差評“畫像”。此外，掃碼評議需在參評單位1000米范圍以內(nèi)，且需輸入手機驗證碼，既避免了惡意刷票，也便于回訪、核查，避免不實評議。
對留言反映工作人員“庸懶散浮拖”“吃拿卡要”等不作為、慢作為、亂作為等作風問題，該鎮(zhèn)紀委、效能辦將認真梳理、核查，對于差評較多的單位，進行重點提醒，促進窗口服務(wù)提質(zhì)提效，對確實存在問題的嚴肅予以問責處理，并在年終考評中予以扣分。
“通過‘人民閱卷’，實現(xiàn)了組織監(jiān)督與群眾監(jiān)督的有機結(jié)合，有效倒逼轉(zhuǎn)變了工作作風。”鎮(zhèn)黨委書記錢勁松表示，群眾“不滿意”的共性問題，就是改進工作的切入點。下階段，要讓群眾積極參與進來，發(fā)揮每一個二維碼的監(jiān)督“探頭”作用，并認真分析、研判評議數(shù)據(jù)背后的社情民意，主動改進履職，真正踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。（來源：惠安縣小岞鎮(zhèn)人民政府）
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