廈門擬出臺(tái)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)定

來(lái)源:廈門日?qǐng)?bào) 2026-05-14 11:52 http://www.d-black.cn/

　　沒有主席臺(tái)、不設(shè)匯報(bào)席，社區(qū)居民、個(gè)體工商戶和企業(yè)代表、基層工作者、人大代表、專家學(xué)者和立法觀察員圍坐圓桌——近日，一場(chǎng)特殊的立法座談會(huì)在思明區(qū)開元司法所基層立法聯(lián)系點(diǎn)舉行。

　　議題是市民熟悉的“12345”：市司法局會(huì)同市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，將《廈門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)定》的立法座談會(huì)搬到深田社區(qū)居民家門口。

　　座談現(xiàn)場(chǎng)，一部即將出臺(tái)的政府規(guī)章，正以最貼近群眾的方式接受“打磨”。有居民提出，在部分事項(xiàng)辦理中，12345熱線還應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)和閉環(huán)反饋，讓群眾知道“事情轉(zhuǎn)給了誰(shuí)、辦到哪一步、結(jié)果是什么”；個(gè)體工商戶和企業(yè)代表建議，熱線應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化涉企政策精準(zhǔn)解讀、訴求專辦快辦、跨部門協(xié)同處置等功能，幫助經(jīng)營(yíng)主體更快找到政策、更順暢解決問(wèn)題；基層工作者則更關(guān)注派單和承辦環(huán)節(jié)，他們結(jié)合一線經(jīng)驗(yàn)提出，應(yīng)進(jìn)一步明確市、區(qū)、街鎮(zhèn)和村居的職責(zé)邊界——這個(gè)建議，也與草案中落實(shí)為基層減負(fù)的制度設(shè)計(jì)相呼應(yīng)。

　　“本次座談收集的意見建議將被全面梳理、認(rèn)真研究，并作為修改完善規(guī)章草案的重要參考。”市司法局副局長(zhǎng)吳濤在座談會(huì)上說(shuō)。據(jù)悉，《廈門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)定》目前正通過(guò)多種渠道廣泛征求各有關(guān)單位和社會(huì)公眾意見。

　　背后

　　為何要專門為一條熱線立法？

　　據(jù)介紹，2018年我市12345熱線正式開通以來(lái)，已構(gòu)建起“一個(gè)號(hào)碼找政府”的訴求受理和協(xié)調(diào)處置機(jī)制，連續(xù)三年獲得全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量“A+”稱號(hào)。但隨著訴求總量急劇攀升、類型日益復(fù)雜，重復(fù)訴求、惡意滋擾、跨部門事項(xiàng)交辦受阻等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)；與此同時(shí)，國(guó)家、省級(jí)層面已經(jīng)對(duì)熱線機(jī)構(gòu)職責(zé)和運(yùn)行機(jī)制作出新的調(diào)整——以地方政府規(guī)章的形式立法，就是要讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依。

　?。◤B門日?qǐng)?bào)記者張珺）

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