隔離病毒，但不隔離服務(wù)。新冠肺炎疫情防控工作開展以來，泉州洛江區(qū)行政審批服務(wù)中心靠前服務(wù)，全面宣傳，步履不停，助力“抗疫”，一個月來，“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“自助辦”成為泉州洛江區(qū)政務(wù)服務(wù)新常態(tài)，確保政務(wù)服務(wù)“不打烊”，為泉州洛江區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“保駕護航”，為群眾辦事提供便利。

　　特事特辦

　　為防疫貢獻政務(wù)力量

　　“真的很感謝你們！沒想到，當(dāng)場就辦好了！”2月28日，了解到泉州洛江區(qū)有一家科技有限公司急需辦理額溫槍的經(jīng)營許可，區(qū)市場監(jiān)管局窗口立即為該公司開通“綠色通道”，即收即辦，當(dāng)場為其辦結(jié)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案，為企業(yè)經(jīng)營疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)急需物資節(jié)約了寶貴的時間。

　　疫情之下，泉州洛江區(qū)企業(yè)積極響應(yīng)國家號召，適應(yīng)市場需求轉(zhuǎn)產(chǎn)、擴產(chǎn)防疫急需物資，靈活應(yīng)對市場變化。服務(wù)窗口也全力“護航”，為防疫貢獻政務(wù)力量。區(qū)市場監(jiān)管局窗口一方面安排專人提前介入指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備防疫轉(zhuǎn)產(chǎn)、擴產(chǎn)所需的申請材料，對企業(yè)暫時無法提交的申請材料，采取容缺辦理機制，開通綠色通道，在必要要件無明顯瑕疵情況下，全部即來即辦，當(dāng)場頒證。一個月以來，已為超過30家企業(yè)成功辦理經(jīng)營范圍新增“口罩”、“防護服”的變更手續(xù)。另一方面，實行審批與監(jiān)管聯(lián)動，要求企業(yè)嚴(yán)格按照有關(guān)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)和投放市場，確保防疫產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)和使用安全。

　　難事“巧”辦

　　保障群眾辦事渠道暢通便捷

　　“你好，為了孩子入學(xué)，我3月1日前必須辦好落戶，但是我之前從外地返回，一直居家隔離，現(xiàn)在想要預(yù)約，這幾天都約滿了，耽誤孩子上學(xué)可怎么辦？”

　　“您好，請您不要著急，您這樣的情況，是符合‘自助辦’的情況的，請您不要著急，您方便記錄嗎？我來告訴您具體的操作流程。”

　　同樣是在2月28日，一位焦急的業(yè)主，在不動產(chǎn)登記窗口工作人員的指導(dǎo)下，通過不動產(chǎn)登記信息自助查詢機，30秒辦好了相關(guān)的不動產(chǎn)登記信息查詢證明，趕在截止時間前，辦好了落戶手續(xù)。

　　考慮到春節(jié)后原本就是各種個人類業(yè)務(wù)辦理的一個小高峰期，為了把疫情防控對群眾正常辦事需求的影響降至最小，保障群眾最基本辦事需求能夠最大限度得到滿足，泉州洛江區(qū)行政服務(wù)中心從2月3日正式上班以來，始終大力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”模式，尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進以來，堅持通過微信公眾號、微信群等途徑，加大宣傳力度，引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)“如非必要，不到窗口”，避免不必要人員聚集。同時，安排工作人員值守電話，全力做好面向群眾和企業(yè)的溝通和引導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦”“自助辦”提供實時指導(dǎo)和幫助，讓大家不出家門、不進大廳，就可辦好各項事務(wù)。針對有緊急、特殊必須到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)，嚴(yán)格做好“預(yù)約辦”服務(wù)，要求當(dāng)事人須佩戴口罩，接受體溫測量，符合要求后方可進入大廳辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)企業(yè)隨到隨辦、快辦快走、即辦即走，避免辦事群眾往返跑腿。

　　同時，充分利用預(yù)約信息把服務(wù)做在前面，做在細(xì)處，每日定時梳理第二日的預(yù)約信息，靠前進行分類處置，針對民政的離婚登記事項調(diào)解前置的特性，利用預(yù)約掌握到的當(dāng)事人信息，提前電話與當(dāng)事人聯(lián)系，先進行電話調(diào)解，盡最大努力調(diào)處夫妻矛盾，勸其冷靜思考后再來辦理。對于二手房交易等涉及業(yè)主較多，辦理時間較長的事項，也由經(jīng)辦人逐一提前聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)備齊全材料，以最短時間為業(yè)主辦好業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，節(jié)后上班以來，泉州洛江區(qū)通過“網(wǎng)上辦”累計辦件123件，“就近辦（包括24小時政務(wù)服務(wù)自助機和銀行端辦理抵押登記業(yè)務(wù)）”累計辦件78件，“預(yù)約（現(xiàn)場）辦”累計辦件632件，“辦理不見面”但“服務(wù)不間斷、審批不停頓、質(zhì)效不降低”。