洛江區(qū)人力資源和社會保障局結合窗口單位直接面對群眾,服務群眾的工作實際,在全系統(tǒng)部署開展窗口單位改進作風專項行動。
在服務規(guī)范方面,要求各窗口單位,全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份(掛牌服務)、亮明承諾、亮明標準,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。在紀律要求方面,要認真落實已有的各項工作紀律,做到“四杜絕”,即嚴格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現象。在服務用語方面,推行文明服務用語,做到服務語言規(guī)范,表達清晰準確,語氣親切溫和,手勢、姿態(tài)具有親和力。在服務設施方面,要規(guī)范管理標志標識,張貼辦事流程,擺放業(yè)務宣傳資料,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。