閩南網(wǎng)10月30日訊(閩南網(wǎng)記者 陳玉玲)由連續(xù)相同的阿拉伯?dāng)?shù)字組成的手機(jī)優(yōu)號(hào),被認(rèn)為含有特殊、吉祥的意義。想購買手機(jī)優(yōu)號(hào),往往要參加保底活動(dòng),門檻視優(yōu)號(hào)的等級(jí)不一。
日前,家住泉州市區(qū)的魏小姐向閩南網(wǎng)記者報(bào)料,稱自己被電信的手機(jī)優(yōu)號(hào)“坑”了一回。魏小姐說,去年家人購買了兩個(gè)優(yōu)號(hào),說好保底消費(fèi)兩年,今年居然變成了終身保底消費(fèi)。
【當(dāng)事人】
購買手機(jī)優(yōu)號(hào)
保底兩年變終身
去年5月,魏小姐的家人分別在惠安、鯉城兩地的電信公司選購了兩個(gè)連號(hào)的電信優(yōu)號(hào)。“當(dāng)時(shí),工作人員告訴我家人,這兩個(gè)號(hào)碼是手機(jī)優(yōu)號(hào),需要保底,保底時(shí)間為兩年。保底期間,每個(gè)號(hào)碼每月要保底消費(fèi)一百元。”魏小姐說,她和家人商量了下,認(rèn)為工作人員所說的資費(fèi)套餐比較劃算。于是,他們購買了這兩個(gè)手機(jī)靚號(hào),并與電信公司簽訂合同。
兩周前,魏小姐在辦理電話業(yè)務(wù)時(shí),被客服告知,這兩個(gè)優(yōu)號(hào)需要終身保底消費(fèi),每月100元,且不能更改套餐。客服還表示,由于號(hào)碼特殊,即使這兩個(gè)號(hào)碼過戶,對(duì)方也要終身保底消費(fèi)。
辦號(hào)的時(shí)候明明說好保底兩年,怎么變成成終身了?魏小姐一家人很困惑。然而她和家人翻遍家里各個(gè)角落,也找不到當(dāng)時(shí)簽訂的購買合同。“早知道是終身保底消費(fèi),我們根本就不會(huì)考慮買這兩個(gè)優(yōu)號(hào)。明明講好是兩年,電信怎么能自己隨便更改呢?”魏小姐質(zhì)疑,電信公司的推銷和實(shí)際收費(fèi)方式不一致。
【電信公司】
無法提供底單
將協(xié)調(diào)解決
為此,閩南網(wǎng)記者聯(lián)系了中國電信泉州分公司。相關(guān)工作人員表示,根據(jù)公司規(guī)定,從2013年6月后,想購買福建省內(nèi)的優(yōu)號(hào),需要終身保底消費(fèi)。魏小姐是2014年購買的優(yōu)號(hào),符合此規(guī)定要求,應(yīng)該是要參加終身保底消費(fèi)的。工作人員還說,由于魏小姐無法提供當(dāng)時(shí)簽訂的購號(hào)合同,他們需要查閱電信公司的底單,才能對(duì)此事做出回應(yīng)。
經(jīng)過查詢,工作人員回復(fù)閩南網(wǎng)記者,不知何故找不到當(dāng)時(shí)雙方簽訂的底單,無法佐證保底消費(fèi)的具體時(shí)間。該工作人員表示,將向總公司提交申請(qǐng),盡量滿足魏小姐的需求,將保底消費(fèi)時(shí)間定為魏小姐提出的兩年時(shí)間。
昨日,電信工作人員告知閩南網(wǎng)記者,該申請(qǐng)已經(jīng)得到總公司的審批,魏小姐兩個(gè)靚號(hào)的保底消費(fèi)時(shí)間仍為兩年。
【律師】
如雙方找不到合同底單
消費(fèi)者有權(quán)更改套餐
針對(duì)此事,福建凱泉律師所合伙人白向陽律師說,如果當(dāng)初,魏小姐和電信公司簽訂的合同里約定了長(zhǎng)期(終身)保底消費(fèi),雙方就應(yīng)該按照按合同履行。
“如果雙方?jīng)]有約定或電信找不到合同底單,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇服務(wù)的規(guī)定,應(yīng)允許消費(fèi)者保底消費(fèi)兩年期滿更改套餐。”白向陽提醒市民,在購買手機(jī)優(yōu)號(hào)時(shí),應(yīng)注意合同約定的保底消費(fèi)期限,與客服承諾不一致的地方,應(yīng)補(bǔ)正寫進(jìn)合同。