閩南網(wǎng)特別策劃——看車(chē)市風(fēng)云 論精英之道

　　閩南網(wǎng)1月7日訊（閩南網(wǎng)記者：何志雄 柯綿綿）

　　在壓力前，他無(wú)所畏懼，急流勇進(jìn)；在困境中，他迎難而上，逆勢(shì)超越。面對(duì)2015年低迷的車(chē)市，他未曾停止前進(jìn)的步伐，相反，他堅(jiān)信被克服的困難就是勝利的契機(jī)，用縝密的分析和高效的行動(dòng)力帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)一路披荊斬棘，轉(zhuǎn)危為安，更為泉州盈眾贏得了“一汽-大眾五星卓越經(jīng)銷(xiāo)商”的最高殊榮。

　　游刃于汽車(chē)行業(yè)十余年，他從不輕易言敗，堅(jiān)持以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向，用真誠(chéng)、責(zé)任與創(chuàng)新去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

　　對(duì)話(huà)泉州盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理——肖先明，分享其如何一步步實(shí)現(xiàn)自我的超越。

泉州盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理肖先明

　　臨危不亂 積極創(chuàng)新求變

　　2015年上半年對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商而言是較為艱難的一個(gè)時(shí)期，肖先明表示，這主要源于宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大、股市激烈波動(dòng)吸引更多資金入市，削弱了市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力、以及過(guò)去幾年汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展致使的不合理結(jié)構(gòu)體系。面對(duì)如此險(xiǎn)峻的形勢(shì)，他同其團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間就作出了積極的調(diào)整，通過(guò)一系列的努力使得盈眾一汽大眾的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)逐漸適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并取得了不俗的成績(jī)。

　　肖先明介紹說(shuō)，盈眾一汽大眾在泉州已有十余年的歷史，在管理上更是有自己的一套體系，與廠(chǎng)家之間的配合也相對(duì)成熟。因此，在車(chē)市下跌的情況下，公司馬上緊跟廠(chǎng)家的步伐進(jìn)行調(diào)整，保持良好的銷(xiāo)售節(jié)奏，提車(chē)和賣(mài)車(chē)的數(shù)量都做到了合理、精準(zhǔn)。其次，經(jīng)濟(jì)下行極大地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)欲，就此，公司聯(lián)合盈眾在泉州的五家一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商，推出“零首付、低利率”的購(gòu)車(chē)方案，定制專(zhuān)屬的金融購(gòu)車(chē)方案，降低客戶(hù)購(gòu)車(chē)門(mén)檻，從而促進(jìn)銷(xiāo)量。

　　此外，“現(xiàn)有客戶(hù)口碑宣傳是4S店經(jīng)營(yíng)非常重要的一點(diǎn)”，肖先明說(shuō)，“一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少要向11個(gè)人訴說(shuō)；一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶(hù)可以影響25個(gè)人，誘發(fā)8個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人成交。如果客戶(hù)忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)至少下降25%。”所以，他非?？粗乩峡蛻?hù)關(guān)系維系，通過(guò)完善服務(wù)流程，推出“無(wú)憂(yōu)延長(zhǎng)保修”服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，贏得客戶(hù)的支持與信任。

　　最后，除了完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)與服務(wù)之外，肖先明還積極開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和贏利點(diǎn)，通過(guò)鎖定企業(yè)和高精尖群體，通過(guò)制定專(zhuān)門(mén)的購(gòu)車(chē)方案等一系列有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，為公司銷(xiāo)量帶來(lái)新的增長(zhǎng)。

泉州市南環(huán)路盈眾一汽大眾

　　用心關(guān)懷 提高員工滿(mǎn)意度

　　長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)使得盈眾一汽大眾在消費(fèi)群體中有口皆碑，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。談到這里，肖先明說(shuō)：“其實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意的核心是讓員工滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意才能提供更好的服務(wù)。員工待得不舒服，工作就不會(huì)完成得好。”集團(tuán)將員工滿(mǎn)意度建設(shè)提到了跟客戶(hù)滿(mǎn)意度一樣的高度，通過(guò)讓員工滿(mǎn)意，最大限度地激發(fā)他們的工作激情及熱情，促進(jìn)他們真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)，讓企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　在2015年上半年整個(gè)車(chē)市行情下滑的情況下，不乏有經(jīng)銷(xiāo)商選擇通過(guò)裁員降薪來(lái)控制成本。對(duì)此肖先明表示，“為了降低成本去降低員工工資是不明智的行為。員工工資高，管理成本才會(huì)降低。”市場(chǎng)困難的情況下，客戶(hù)的要求會(huì)越來(lái)越高，服務(wù)也更加多元化，而為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，公司不得不開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模塊，員工的工作量也會(huì)隨之增加。因此，公司對(duì)于員工的薪資不降反升，既肯定員工在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新嘗試和能力上的提高，又鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

　　據(jù)肖先明介紹，盈眾集團(tuán)還十分關(guān)注員工成長(zhǎng)，為其提供一套完善的培訓(xùn)體系，針對(duì)員工選拔、留用都做了很多工作，“根據(jù)能力細(xì)分崗位，合適的人放在合適的位置，為員工提供了廣大的發(fā)展空間。”

　　正因?yàn)橛辛斯緦?duì)員工的用心，才有了員工對(duì)客戶(hù)的用心，才使得盈眾一汽大眾在2015年下半年逆勢(shì)而上，銷(xiāo)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度都取得很好的成績(jī)，一舉拿下“2015年一汽-大眾大眾品牌五星卓越經(jīng)銷(xiāo)商”的殊榮。

泉州盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理肖先明

　　對(duì)于過(guò)去的2015年，肖先明用了“感謝”二字。他說(shuō)，“如果沒(méi)有上半年遇到的困難，也許我們現(xiàn)在還在原地踏步?？扇缃?，通過(guò)這次考驗(yàn)，公司的庫(kù)存結(jié)構(gòu)愈加合理、資金壓力減退、團(tuán)隊(duì)更具信心與活力、客戶(hù)也更加認(rèn)可我們的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司的抗擊打能力也越來(lái)越強(qiáng)。”

　　往往越是困難的時(shí)刻就越是證明自己的時(shí)刻。困難中有希望，挑戰(zhàn)中有機(jī)遇，用勇氣、智慧與干勁去應(yīng)戰(zhàn)，就越有可能實(shí)現(xiàn)新的突破。“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”，盈眾一汽大眾在逆境中越戰(zhàn)越勇，正在風(fēng)起云涌的車(chē)市中迸發(fā)著新的生命力。

泉州市南環(huán)路盈眾一汽大眾