市旅游局推出多項措施促進旅游業(yè)發(fā)展——

建立旅游“紅黑榜” 曝光不文明行為

　　記者昨日從市旅游局獲悉，2月24日，我市召開旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作視頻會議，總結(jié)過去一年的工作成效，對今年工作進行部署，并提出一系列舉措，以期促進我市旅游業(yè)進一步發(fā)展。

重罰旅行社違規(guī)行為

　　今年，我市將加大旅游隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)漠視安全問題的，要按上限加以處罰。特別需要指出的是，對于旅行社租用不合格、無資質(zhì)車輛的行為將采取“零容忍”的態(tài)度。同時，建立通報制度，對安全工作履職不到位的單位和企業(yè)，在全行業(yè)進行通報。

　　旅游部門將嚴格落實“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，失職追責(zé)”規(guī)定，推進安全生產(chǎn)標(biāo)準化建設(shè)。大力推進智慧安監(jiān)平臺建設(shè)，智慧安監(jiān)平臺是實現(xiàn)我市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理現(xiàn)代化、信息化、智能化、科技化的重要手段。目前我市旅游行業(yè)所有星級飯店均已納入該平臺，各單位要確保各星級飯店在平臺有效運行。

　　此外，還將加強出游高峰期，特別是黃金周、“兩會”期間和臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣的安全防范與管理，堅持隱患的閉環(huán)管理，有效防范安全生產(chǎn)事故。嚴查旅行社責(zé)任險投保的問題，如果出現(xiàn)斷?，F(xiàn)象，將按《旅游法》嚴肅處理。

推進社會監(jiān)督員制度

　　去年，我市選聘30名社會各界成員為旅游行業(yè)社會監(jiān)督員。今年，我市將加強誠信體系建設(shè)，完善誠信記錄，用好這些社會監(jiān)督員，及時、妥善處理社會監(jiān)督員的意見和建議，并做好反饋工作。

　　除此，還將建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，堅持標(biāo)本兼治，著力構(gòu)建依法治旅、規(guī)范市場的長效工作機制，力求從根源上解決旅游市場存在的關(guān)鍵問題。嚴查“零負團費”、強迫消費、違規(guī)“一日游”等問題，重拳打擊旅游市場違法違規(guī)行為。

暢通游客投訴渠道

　　今年，我市將進一步完善星級飯店動態(tài)管理，加大暗訪檢查力度，嚴格退出機制。繼續(xù)推動旅游標(biāo)準化試點創(chuàng)建，指導(dǎo)旅游標(biāo)準化試點單位建設(shè)，以點帶面，推動全市旅游服務(wù)水平整體提升。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游專項檢查，認真落實教育引導(dǎo)總結(jié)制度，暢通投訴渠道，提高處理速度和滿意度。

　　今年將舉辦全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，推進全行業(yè)崗位練兵；改進導(dǎo)游考試和年審的培訓(xùn)方式及內(nèi)容，大力提升導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

多方推進文明旅游

　　今年，我市將建立“紅黑榜”制度，大力宣傳泉州的“中國好導(dǎo)游”和“中國好游客”，樹立正面典型，擴大正能量的影響力，對做出不文明行為的責(zé)任單位和個人給予曝光。

　　20人以上的旅行團隊，要推選1名成員作為文明督導(dǎo)員，帶頭示范，全程督導(dǎo)，負責(zé)記錄團隊文明旅游簡要工作日志并簽名。鼓勵游客相互提醒，共同遵守文明出游規(guī)范，對不文明行為及時規(guī)勸和制止。

　　同時，還將明確旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊肩負文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任，要做到“先知、會管、常提醒”。

　　此外，還將把文明旅游的要求納入旅游合同中，督導(dǎo)每位游客遵守法律，恪守公德，講究禮儀，愛護環(huán)境，尊重旅游目的地國家（地區(qū)）的文化習(xí)俗。（記者王金植 實習(xí)生陳嘉斌）