一諾千金平安踐行服務(wù)承諾主動(dòng)退還三年保費(fèi)

來(lái)源:閩南網(wǎng) 2012-07-26 12:03 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　閩南網(wǎng)7月26日訊面對(duì)重疾保險(xiǎn)金超期提出理賠申請(qǐng)，平安壽險(xiǎn)泉州中心支公司踐行服務(wù)承諾最終選擇滿(mǎn)額賠付8萬(wàn)元，并主動(dòng)退還三年0.85萬(wàn)元的保費(fèi)。

　　今年6月平安壽險(xiǎn)泉州中心支公司客戶(hù)吳某提交2012年甲狀腺癌住院治療材料向公司提出理賠申請(qǐng)。在對(duì)客戶(hù)提交的材料進(jìn)行審核過(guò)程中，平安壽險(xiǎn)泉州中心支公司發(fā)現(xiàn)被保人在多年前已確診為甲狀腺癌，但當(dāng)時(shí)未有客戶(hù)相關(guān)的理賠報(bào)案或申請(qǐng)記錄，并且被保人持續(xù)每年交費(fèi)。

　　據(jù)了解，吳某2002年5月投保的《平安康乃馨終身女性重大疾病保險(xiǎn)》是一款重大疾病保險(xiǎn)，同時(shí)附有重疾豁免保費(fèi)功能。為保確客戶(hù)的利益，平安壽險(xiǎn)泉州中心支公司理賠人員主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系了解病情發(fā)展以及求診經(jīng)歷。經(jīng)了解原來(lái)吳某家人擔(dān)心吳某知道病情后喪失生活信心，不利于癌癥治療，因此多年來(lái)全家人一直對(duì)吳某隱瞞真實(shí)病情，直到最近癌細(xì)胞得到控制病情穩(wěn)定才對(duì)吳某吐露實(shí)情。了解了情況后,公司理賠人員根據(jù)客戶(hù)提供的初診信息前往醫(yī)院核實(shí)病情。最終根據(jù)醫(yī)院病歷確認(rèn)吳某于2009年1月16日確診癌癥，公司決定按照2009年客戶(hù)已確診的情況來(lái)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)《平安康乃馨終身女性重大疾病保險(xiǎn)》條款約定，賠付“重大疾病保險(xiǎn)金”8萬(wàn)，豁免保險(xiǎn)期內(nèi)余下保險(xiǎn)費(fèi)成為6.53萬(wàn)元，并退還該保單2009年5月29日至2012年5月29日三個(gè)保單年度三期保險(xiǎn)費(fèi)0.85萬(wàn)元。得到賠付結(jié)果通知后，吳某對(duì)公司的理賠決定表示非常的滿(mǎn)意，感謝公司從客戶(hù)利益出發(fā)賠付保險(xiǎn)金對(duì)其后續(xù)治療無(wú)異于雪中送炭。

　　2009年平安人壽推出的“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，具體指對(duì)所有投保平安人壽客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則”，主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。平安壽險(xiǎn)泉州中心支公司借助服務(wù)承諾契機(jī)，堅(jiān)持抓服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為客戶(hù)“尋找理賠的理由”，推動(dòng)泉州壽險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

點(diǎn)擊進(jìn)入閩南網(wǎng)論壇>>