記者調(diào)查部分藥店,貴的、利潤(rùn)高的藥擺在最顯眼處,越往下擺價(jià)格越便宜
市藥監(jiān)局:藥品陳列是正常商業(yè)行為,若有質(zhì)量問(wèn)題盡管投訴

一位消費(fèi)者正蹲下來(lái)尋找藥品

資料圖片
“去藥店買藥,一定要蹲下來(lái)!價(jià)廉物美、性價(jià)比高的好藥都擺在下面……”近日,一條標(biāo)題為“藥店潛規(guī)則”的微博在網(wǎng)上被熱傳,一些網(wǎng)友也稱,藥店里擺在最顯眼位置的或許不是療效最好的藥,但一定是利潤(rùn)最高的藥,那么泉州的藥店存在這樣的情況嗎?
昨日上午,記者走訪泉州市區(qū)部分藥店,發(fā)現(xiàn)一些藥店真的有“高貴低廉”的潛規(guī)則,價(jià)格高、利潤(rùn)高的藥品一般都擺放在顯眼的位置,店員們也竭力推薦這些藥品。
第一層上百元 最底層幾毛錢
在溫陵路一家連鎖藥店內(nèi),放眼望去,店員面前玻璃柜臺(tái)跟目光平行的一層基本都是20多元到上百元的藥;彎腰看柜臺(tái)第二層的藥,價(jià)格明顯降了一個(gè)檔次,在十幾元到30元;蹲下來(lái)再看最底層,九毛錢的紅霉素眼膏赫然入目。
在泉秀街一家藥店,記者一進(jìn)門,幾名導(dǎo)購(gòu)員熱情地圍上來(lái)。聽(tīng)到記者要買感冒藥,一名導(dǎo)購(gòu)員立刻轉(zhuǎn)身從背后藥架中間一層拿了一盒價(jià)格為19.8元的藥:“這是中西藥合成的,效果很好?!碑?dāng)記者要求選一款便宜點(diǎn)的感冒藥時(shí),店員彎腰從貨柜底下拿出一盒感冒顆粒,僅9.5元。
隨后,記者來(lái)到泉秀街另一家藥店,稱要治胃痛的奧美拉唑,店員就順手拿了一盒24元的給記者,稱是名牌的,藥效不是普通品牌所能比的。記者表示要自己挑,低頭一看,只見(jiàn)架子倒數(shù)第二層有標(biāo)價(jià)6元的同款不同牌的藥。
記者還發(fā)現(xiàn),一個(gè)五層的藥架,藥的價(jià)格從上往下遞減,同樣的維C銀翹片,十多元一盒的精包裝放在顯眼位置,而1.2元一包的則需要蹲下來(lái)才能在柜臺(tái)最底層看到。
當(dāng)然,在走訪過(guò)程中,記者也看到一些藥店并沒(méi)有像上述藥店一樣把貴的藥擺在首層,而是同一層各種價(jià)格的藥都有,而且跨度也比較大,并不存在“高貴低廉”現(xiàn)象。
“高貴低廉”不是秘密 推銷貴藥是“行規(guī)”
“藥店藥品的擺放,在營(yíng)銷學(xué)里是一種銷售手段,人們進(jìn)入藥店后,視線范圍內(nèi)第一印象最深刻的東西,會(huì)影響到他們的選擇和判斷,甚至激發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)。不僅是藥店,一般的超市、賣場(chǎng)等也是如此?!币晃辉谒幍旯ぷ鞫嗄甑娜耸扛嬖V記者,一般藥店都會(huì)把常用藥、知名品牌的藥品擺放在醒目位置,有些藥店的店長(zhǎng)也會(huì)對(duì)剛來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。有些業(yè)內(nèi)人士甚至稱,把高價(jià)藥放醒目位置,便宜藥放不顯眼的位置,這是藥店“公開(kāi)的秘密”,因?yàn)樗幍暧饕夸N售利潤(rùn)高的藥。
另外,藥店店員的工資基本上是“底薪+提成”的形式,貴的藥提成高,便宜的藥提成低。曾經(jīng)在藥店工作過(guò)的許女士說(shuō):“賣出一盒20多元的感冒藥,導(dǎo)購(gòu)員可以拿到3元甚至更高的提成,而一盒1.2元的感冒藥,基本沒(méi)什么賺頭?!?/P>
許女士還透露,藥店導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)月工資大約3000元,而她們的底薪一般只有1000元,所以推銷的時(shí)候自然推薦貴的。新來(lái)的店員若不主動(dòng)推銷,顧客要什么就賣什么,還會(huì)被老板責(zé)怪甚至扣錢。
同時(shí),店員也抓住了消費(fèi)者的心態(tài):一分錢一分貨,貴的藥見(jiàn)效快,“現(xiàn)在人生活節(jié)奏快,生病了都希望能快點(diǎn)好,而且很多人買藥刷醫(yī)??ǎ瑢?duì)價(jià)格也不會(huì)特別敏感,藥店就抓住這點(diǎn),把比較貴的藥擺在上層顯眼處,并拼命向顧客推薦。
罵藥店其實(shí)是罵醫(yī)療
希望便宜藥不要消失
這一現(xiàn)象引起人們的熱烈討論。有人為藥店“叫屈”,認(rèn)為從正常的商業(yè)營(yíng)銷角度看,這樣做無(wú)可厚非。一位網(wǎng)友評(píng)論說(shuō):“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講,帶來(lái)最高收益的產(chǎn)品應(yīng)該擺在最容易帶來(lái)客流量的位置上。為什么百貨公司一樓都是賣女鞋、化妝品、金銀首飾?為什么超市要把食品放二樓讓人多繞一圈?最貴的放在最顯眼的地方有錯(cuò)嗎?開(kāi)藥店也是做生意?!?/P>
“歷來(lái)店面陳列不都是這樣,何止今天的藥店?便宜貨有時(shí)候利潤(rùn)更高?!币晃痪W(wǎng)友說(shuō),陳列本來(lái)就是各種零售業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)手段,零售藥店也一樣,無(wú)可厚非。大家不會(huì)罵時(shí)裝業(yè)、超市對(duì)產(chǎn)品的區(qū)分陳列,批評(píng)藥店讓消費(fèi)者蹲下,其實(shí)是表達(dá)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療的不滿?!吧虡I(yè)行為無(wú)可指摘。藥貴與不貴在于醫(yī)療體系,不要把板子打在辛辛苦苦的小藥店身上。藥店比醫(yī)院方便,彎腰就能找到便宜藥,醫(yī)院呢?”有網(wǎng)友說(shuō)。
還有網(wǎng)友“倒苦水”:“即使蹲下能買到便宜且有效的藥也沒(méi)有問(wèn)題,藥店把利潤(rùn)高的藥放在最方便看到的位置無(wú)可厚非。但在城市,0.5元的氯霉素眼藥水之類的恐怕你蹲下也找不到?!?/P>
藥品陳列系自主行為
市民要加強(qiáng)自我判斷
對(duì)于此事,泉州市食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)人士表示,藥店追求利益最大化,這種商業(yè)行為并不違法違規(guī)。店面怎么樣陳列藥品屬于自主行為,食品藥品監(jiān)督管理局并無(wú)權(quán)管轄。
市民如果在用藥方面,碰到任何質(zhì)量問(wèn)題,可以找食品藥品監(jiān)督管理局投訴,要求部門處理。但是藥物價(jià)格則是屬于物價(jià)局管轄。市民去藥店買藥,還是要加強(qiáng)自己的判斷。(記者 張金華 鄭瑞卿 實(shí)習(xí)生 王耿華)