執(zhí)著

消費者零點守候 網絡頻頻現(xiàn)擁堵

10日23時50分，市民王丹關掉電視，坐在電腦前，打開淘寶購物車，在購物車內已經有十幾樣她在三天前就選好的商品，有化妝品、童裝和男裝，分別屬于3個不同的商家。23時55分，王丹重新確認了一下商品，并在心里排了一下順序：哪些是熱門商品，需要搶先拍，哪些可以晚一點拍。

當電腦上的時間顯示00時00分時，王丹再次刷新頁面，購物車內原本3600多元的商品，瞬間變成了1800多元。

王丹首先選中了九牧王旗艦店的商品，點擊“結算”，怎料顯示的頁面是“暫時擁堵，請10秒后再次刷新”，連刷了兩次后，終于顯示已購買，但是要點擊付款時，又出現(xiàn)了“頁面擁堵”，轉到另一家真維斯旗艦店，點擊“結算”時，已經放入購物車的一款牛仔褲居然已經下架。最終，將三個不同商家的商品全部拍下，王丹用了15分鐘，而由于客服支付頁面的擁堵，完成付款，已經是凌晨1點07分了。

和王丹一樣，零點就守候在電腦前的網購達人不在少數。陳先生的購物車內都是家裝產品，包括花灑、水槽、插座、燈飾，甚至包括一套真皮沙發(fā)，原價是10500元，活動價4411.11元。為了能夠搶到心儀的商品，陳先生和妻子一人守著一臺電腦，分工合作，每人搶拍幾樣。即使這樣，“剛打開購物車，有幾件促銷商品就已經顯示下架，網頁也崩潰了，無法進入支付環(huán)節(jié)”。

火爆

一分鐘涌入千萬人　商家超負荷運轉

這不僅是消費者的不眠夜，更是全電商行業(yè)的不眠夜。去年就經歷了淘寶“雙十一”的淘鞋網CEO涂榮標，10日下午早早就到了辦公室，“公司的全體人員，8點前就全部就位了，因為很多消費者在活動開始之前，會提前咨詢商品信息?！睘榱藨獙?4小時的促銷日，淘鞋網將人員分成了A、B兩組，每6—8小時換一次班，還在辦公室準備了大量的牛奶、面包，以隨時補充能量。

男裝品牌九牧王今年“雙十一”則準備了價值1.5億元左右的貨品，銷售目標為4000萬元。據了解，九牧王旗下服裝品牌九牧王、格利派蒙都已經加入“雙十一”大促銷。10日上午，九牧王旗艦店預售量就已經達到4000件。為迎接“雙十一”，公司客服增長到250人，其中有130人為兼職人員。

七匹狼今年為“雙十一”備貨4.5億元，預計銷售目標為8000萬元，相當于其官方旗艦店去年“雙十一”銷售額的5倍。不少品牌除了在旗艦店進行“雙十一”促銷，還參加了淘寶聚劃算品牌團，截至11日下午15時，諾奇熱銷款單款的購買數量接近6000人次；361度的熱銷款，也接近4000人次。同樣參與聚劃算的還有七匹狼、卡賓、柒牌、九牧王、安踏、特步、喬丹、德爾惠等。

數據顯示，“雙十一”正式開啟后的第一分鐘，1000萬用戶同時涌入天貓和淘寶。

后續(xù)

快遞業(yè)如逢“春運”　發(fā)貨期或持續(xù)一周

“雙十一”雖然只持續(xù)一天，但是對于商家來說，考驗還未結束，接下來的商品配送是否準確和迅速，也是決定這場“雙十一”促銷大戰(zhàn)成敗與否的關鍵。如果物流配送環(huán)節(jié)發(fā)生了問題，通過活動吸引的新客戶可能就是一次性消費，還會帶來大量的差評。為此，涂榮標將在12日把辦公地點轉到倉庫，專門負責包裝、配送環(huán)節(jié)的協(xié)調。

“整個配送可能會持續(xù)一周。”林秋波告訴記者，今年預計會產生3萬左右個訂單，自己除了將倉庫的人手增加到十幾個外，合作的物流企業(yè)也派了專門的人員在倉庫蹲點。

據了解，今年天貓為杜絕賣家長時間延遲發(fā)貨，也特別規(guī)定了“11.11購物狂歡節(jié)”的商品發(fā)貨時間。而國內十大快遞公司在“雙十一”前也新增了6.5萬人手，專門保障“雙十一”期間的包裹快件配送。（記者 劉文艷）