春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)高峰期到來，銷售飛機(jī)票、火車票、汽車票的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也進(jìn)入了“客流高峰”。在不少網(wǎng)絡(luò)售票APP里，購(gòu)票捆綁銷售其他項(xiàng)目等情況仍然存在。

　　網(wǎng)上售票平臺(tái)捆綁銷售存貓膩，花樣百出——

　　訂購(gòu)回鄉(xiāng)機(jī)票 被“強(qiáng)賣”4份早餐

　　春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)高峰期到來，銷售飛機(jī)票、火車票、汽車票的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也進(jìn)入了“客流高峰”。但是記者發(fā)現(xiàn)，在不少網(wǎng)絡(luò)售票APP里，購(gòu)票捆綁銷售其他項(xiàng)目等情況仍然存在。這不，市民張先生買機(jī)票就被“強(qiáng)賣”了4份早餐。

　　張先生購(gòu)機(jī)票時(shí)，一不留神被捆綁銷售了4份早餐。

　　急購(gòu)回鄉(xiāng)機(jī)票 一不留神多了4份早餐

　　張先生在泉州工作多年，今年春節(jié)，他準(zhǔn)備帶著一家四口回四川老家過年。兩周前，他通過某社交軟件提供的購(gòu)票服務(wù)端口，購(gòu)買了4張從泉州飛往成都的機(jī)票。

　　“我知道網(wǎng)上購(gòu)票存在捆綁銷售保險(xiǎn)的情況，因此提交訂單前，很小心地把不需要的保險(xiǎn)和接機(jī)等項(xiàng)目取消了。”張先生告訴記者，網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)對(duì)捆綁銷售的項(xiàng)目一般是默認(rèn)勾選的，因此在購(gòu)票前他多留了個(gè)心眼。

　　付完一家四口的機(jī)票錢后，張先生覺得付款總額看起來有些“不對(duì)頭”。按照機(jī)票價(jià)格細(xì)算之后，他發(fā)現(xiàn)自己多付了68元。

　　細(xì)細(xì)查找后，張先生發(fā)現(xiàn)自己的細(xì)心還是沒有“斗過”售票平臺(tái)，自己竟然還是被強(qiáng)制購(gòu)買了4份機(jī)場(chǎng)早餐！

　　“套路”防不勝防 機(jī)票還搭售“車酒券”

　　“早餐這一項(xiàng)應(yīng)該排在最后，需要繼續(xù)滑動(dòng)手機(jī)屏幕才能看到。我只取消了第一頁(yè)的幾個(gè)捆綁項(xiàng)目，沒想到后面還藏了一個(gè)。飛機(jī)上本來就配有餐食，我們完全不需要在機(jī)場(chǎng)的西餐廳購(gòu)買每個(gè)19元的三明治。”張先生說起這事，大呼網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)的“套路”令他防不勝防。

　　而市民吳先生也同樣被“套路”了。上周，他通過網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買了一張飛上海的機(jī)票，付款后認(rèn)真查看訂單才發(fā)現(xiàn)，里面包含了一張價(jià)值68元的“車酒券”。“我根本不懂什么是‘車酒券’，網(wǎng)上查了才知道是用車和酒店的優(yōu)惠券。以前捆綁銷售的不都是保險(xiǎn)嗎？現(xiàn)在怎么還有這么多名目？”吳先生感到很無奈。

　　捆綁項(xiàng)目花樣繁多 要退訂單還得看廣告

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票存在捆綁銷售的情況一直存在，而捆綁的項(xiàng)目，也從保險(xiǎn)衍生到快速出票、接送車輛、酒店、餐飲、景區(qū)門票等。昨日，記者體驗(yàn)了攜程、驢媽媽、途牛、同程等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票APP，發(fā)現(xiàn)乘車意外險(xiǎn)、快速出票等捆綁銷售項(xiàng)目依然存在，有些提供給用戶自己選擇，有些卻默認(rèn)勾選，甚至要到二級(jí)、三級(jí)頁(yè)面內(nèi)才能取消勾選，還有些APP訂票頁(yè)面需消費(fèi)者觀看廣告才能取消。

　　記者打開一手機(jī)購(gòu)票APP，選擇從泉州開往德化的汽車票，顯示原票價(jià)加服務(wù)費(fèi)共46元。確認(rèn)該APP提供的“2元免單”“極速出票”“交通意外險(xiǎn)”等額外服務(wù)并沒有勾選后，記者準(zhǔn)備下訂單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)付款總金額變成了51元。

　　細(xì)看之下，記者才發(fā)現(xiàn)，在訂單頁(yè)面下方還有一行用淺灰色、小字號(hào)字體打出的“優(yōu)選服務(wù)”。點(diǎn)入“優(yōu)選服務(wù)”，記者發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3個(gè)選項(xiàng)，分別是“12元套餐”“5元套餐”“不選擇套餐”，所謂的套餐保險(xiǎn)與極速出票等服務(wù)項(xiàng)目組合在了一起。在“5元套餐”前的勾選框里，記者看到了默認(rèn)勾選的標(biāo)識(shí)。而根據(jù)平臺(tái)條款，一旦購(gòu)票，退票只能到車站的人工售票窗口退，但服務(wù)費(fèi)和套餐費(fèi)是不能退的。

　　在另一APP客戶端上，記者又嘗試購(gòu)買了從泉州到廈門的汽車票，原票價(jià)為42元。該行程提供了多種套餐，有包含意外險(xiǎn)、極速出票等的51元套餐，還有包含一張鼓浪嶼門票的特殊套餐。無論選擇哪種套餐，記者試圖取消訂單時(shí)，都會(huì)彈出一個(gè)與退票服務(wù)有關(guān)的彈窗廣告。

　　據(jù)悉，之前攜程就曾因不購(gòu)買“車酒券”的捆綁銷售項(xiàng)目就得看5秒廣告而被消費(fèi)者“吐槽”。當(dāng)時(shí)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在攜程購(gòu)買機(jī)票時(shí)，若點(diǎn)擊“普通預(yù)訂”按鈕，手機(jī)屏幕上就會(huì)彈出“車酒券”廣告，該廣告頁(yè)右上方有“免廣告”按鈕，若按下該按鈕就默認(rèn)為愿意購(gòu)買38元的“車酒券”，如不購(gòu)買只能看完廣告。

　　律師說法

　　隱性搭售 侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　“網(wǎng)上售票平臺(tái)存在捆綁銷售的情況，目前處于監(jiān)管空白地帶。這就需要消費(fèi)者提高意識(shí)，更需要平臺(tái)完善自身的售票機(jī)制。”福建省公職律師莊惠平表示，捆綁銷售屬于隱性消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者往往因?yàn)橐粫r(shí)大意或不了解網(wǎng)上購(gòu)票的“潛規(guī)則”而吃虧，事后維權(quán)也存在一定困難。

　　莊惠平認(rèn)為，網(wǎng)上售票平臺(tái)捆綁銷售，默認(rèn)勾選保險(xiǎn)、早餐等搭售行為事實(shí)上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，并享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。平臺(tái)無權(quán)幫消費(fèi)者默認(rèn)勾選捆綁銷售的項(xiàng)目。”

　　網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)想要通過銷售捆綁服務(wù)項(xiàng)目盈利無可厚非，莊惠平認(rèn)為，但平臺(tái)首先應(yīng)該進(jìn)一步完善自身機(jī)制，在銷售、售后退款等方面盡快彌補(bǔ)目前存在的缺陷。“比如，平臺(tái)應(yīng)該取消默認(rèn)勾選，在消費(fèi)者付款前再一次提醒其確認(rèn)訂單和購(gòu)買項(xiàng)目。另外，要針對(duì)這些捆綁銷售的項(xiàng)目設(shè)立退款渠道。不少消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)一時(shí)大意，付款后才發(fā)現(xiàn)買了不想要的附加服務(wù)，此時(shí)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)退款，這也有利于購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)一步提升自身的信譽(yù)和在消費(fèi)者心中的形象。”（記者 李菁 胡彥明 通訊員 吳云龍 實(shí)習(xí)生 吳漢陽(yáng) 文/圖）