2026年1月15日至16日，愛爾眼科集團2025年度醫(yī)療工作會議在長沙愛爾眼科大廈國際會議中心召開。為推進醫(yī)療質(zhì)量安全體系建設，經(jīng)集團評審，共評選出45個醫(yī)療及患者服務類獎項，131個單位獲表彰。泉州愛爾眼科醫(yī)院榮獲集團“五心服務獎（二等獎）”。

　　自2017年開業(yè)起，泉州愛爾眼科醫(yī)院持續(xù)開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負其責、團結(jié)協(xié)作，經(jīng)過不斷規(guī)范，各科室診療環(huán)境煥然一新、區(qū)域標識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫(yī)療秩序持續(xù)改善、診療服務規(guī)范高效，有效提升了醫(yī)療服務質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗。2025年泉州愛爾眼科持續(xù)以患者體驗為中心，以切實改善群眾就醫(yī)感受為目標，不斷打造放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務”患者服務團隊。

　　2025年泉州愛爾全力打造有溫度的人文醫(yī)院，用一次次專業(yè)與愛心的堅守，書寫醫(yī)德醫(yī)風的暖心篇章。這一年里，有諸多溫暖瞬間令人動容：許建斌院長公益助力九旬殘障老人重獲光明；成功為聽障患者實施手術，用耐心溝通與精湛技術點亮其光明世界；一個家族四位家人在我院重獲清晰視覺后特地送來感謝信；急性青光眼患者康復后獻上雙面錦旗致謝；吳松一院長術前暖心對話八旬奶奶驅(qū)散其緊張不安；助力九旬老翁以及87歲“銀發(fā)極客”重拾清晰視力；更在吳松一院長團隊堅持追問與精準排查下，揪出患者視力問題背后隱藏的顱內(nèi)垂體瘤，為患者爭取關鍵治療時機；周瑞武主任帶領團隊為九旬奶奶實施視網(wǎng)膜復位術，重啟其晚年光明生活。院內(nèi)健教與醫(yī)護共同接力救援被反鎖在密閉車廂的安全座椅上的2歲兒童，幫助眼科就醫(yī)路上扭傷的阿姨前往其他醫(yī)院骨科就診并安全護送其回家等等。

　　此外，泉州愛爾眼科醫(yī)院始終將患者需求放在首位，通過多元化服務舉措與精細化人文關懷，持續(xù)提升就醫(yī)體驗：常態(tài)化開展患者服務座談會，傾聽患者心聲；組織醫(yī)護團隊走進社區(qū)、入戶探訪特殊患者，不僅為群眾提供免費眼健康體檢，還設計趣味互動游戲科普眼健康知識，實現(xiàn)服務與需求的精準對接。

　　針對老年患者等特殊群體，醫(yī)院進一步升級服務保障：優(yōu)化老年患者陪診引導流程，組建專屬專業(yè)服務團隊；同時拓展手機預約、在線繳費等線上服務功能，打通就醫(yī)“便捷通道”。

　　在醫(yī)德醫(yī)風建設上，醫(yī)院以院長為首的全體醫(yī)護人員以身作則，嚴守廉潔行醫(yī)準則，堅決拒收紅包。優(yōu)質(zhì)服務贏得患者的廣泛認可與贊譽，2025年以來，醫(yī)院累計收到患者贈送的錦旗12面；自8月上線“電子錦旗”功能后，更是收獲72面線上錦旗，截至目前收到患者感謝信、書法字帖等近200份，持續(xù)用暖心服務書寫醫(yī)患和諧篇章。

　　以微笑暖人心，用服務踐初心，泉州愛爾眼科醫(yī)院以“五心服務”全面提升就醫(yī)體驗。用放心、暖心、省心、貼心、舒心，定義眼科醫(yī)療服務的標準，踐行“醫(yī)者仁心”的莊嚴承諾。我們不僅治療眼疾，更傳遞希望與溫暖。真正讓醫(yī)療充滿溫度，讓關愛落在每一處細節(jié)，持續(xù)守護您的清晰視界。（通訊員 蘇潤鈺 潘麗霞）