疑老漢偷商品店員交涉起沖突?
屈臣氏公關(guān)部:監(jiān)控到偷竊行為,員工言語表達(dá)不當(dāng),但無侵犯老人權(quán)益行為
律師:這種事情應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警,勿自行處理,以免產(chǎn)生糾紛

網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)微博配圖中,老漢在店員面前從包里往外掏東西。
昨日,網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)發(fā)微博稱,東街屈臣氏門店的一名女員工,懷疑一名流浪老漢偷竊店內(nèi)商品,與老漢在交涉中起沖突。屈臣氏公關(guān)部稱,該老漢確實(shí)偷了店內(nèi)物品,相關(guān)員工雖語言表達(dá)上有所不當(dāng),但并未侵犯老人的個(gè)人權(quán)益。對(duì)此,律師認(rèn)為,屈臣氏做法欠妥。
“昨天下午5時(shí)許,在鐘樓肯德基門口的一幕。不道德的店員,自己丟了東西,污蔑傷殘人員,那位老人家全身都掏光給他們看了,那個(gè)女的還不罷休,硬是要去掏……”昨日,網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)發(fā)表了這樣一條新浪微博,并上傳幾張照片,照片中,一名疑為屈臣氏的女員工站在一名老人身旁,老人正在掏手中的袋子,袋里的物品散落在地上。
看到這樣的博文和照片,很多網(wǎng)友認(rèn)為該員工可能有強(qiáng)行對(duì)老人搜身或言語不敬的行為,并予以譴責(zé),網(wǎng)友@雷蔻蜜小澤先森評(píng)論說:就算是流浪的一個(gè)老漢,也得給人一點(diǎn)尊嚴(yán)吧。
記者獲悉后,私信博主,希望了解到更多事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況,但直到截稿都未得到回復(fù)。
昨日下午,記者來到位于東街的屈臣氏門店。在店附近未能找到照片中的老人,該門店工作人員也一律閉口不談此事。
經(jīng)過交涉,昨日傍晚,記者得到屈臣氏公關(guān)部的回復(fù)。公關(guān)部工作人員劉小姐介紹,微博照片中的女子為門店內(nèi)的一名專柜導(dǎo)購人員。照片中的老人平日經(jīng)常出現(xiàn)在門店旁邊的肯德基門口。昨日上午11時(shí)許,老人進(jìn)入門店,拿走了門店內(nèi)一專柜內(nèi)的幾件商品,未付錢就離開。專柜的女導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)老人的行為,先上報(bào)給當(dāng)值店長。隨后當(dāng)值店長追出店外想與老人交涉。
“老人可能講的是外地方言,所以店長與他溝通不成功?!眲⑿〗阏f,見到雙方溝通不順利,負(fù)責(zé)專柜的導(dǎo)購比較緊張,就上前與老人繼續(xù)溝通?!翱赡軠贤ㄖ杏醒哉Z不當(dāng)?shù)牡胤?,?duì)此我們表示抱歉,但員工并沒有做出打罵或搜身的行為?!眲⑿〗惚硎?,溝通中老人只歸還一部分商品,事后不了了之?!拔覀儽局P(guān)懷老人的角度出發(fā)也不想再追究此事,產(chǎn)生的損失由公司自行負(fù)責(zé)。”
屈臣氏公關(guān)部表示有監(jiān)控視頻證明老漢存在偷竊行為,但表示無法提供給記者。
屈臣氏這樣的做法是否妥當(dāng),律師江承雙表示,因缺少事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體的細(xì)節(jié),無法確認(rèn)員工是否有侵犯老人權(quán)益的行為。但品牌門店在遇到這種情況應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警,而非由員工自行與老人交涉處理,這樣容易產(chǎn)生糾紛,并且門店僅憑監(jiān)控錄像和員工口述,也不能自行認(rèn)定老人有偷竊行為。(記者 許奕梅)