疑老漢偷商品店員交涉起沖突？

屈臣氏公關(guān)部：監(jiān)控到偷竊行為，員工言語表達(dá)不當(dāng)，但無侵犯老人權(quán)益行為

律師：這種事情應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，勿自行處理，以免產(chǎn)生糾紛

網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)微博配圖中，老漢在店員面前從包里往外掏東西。

　　昨日，網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)發(fā)微博稱，東街屈臣氏門店的一名女員工，懷疑一名流浪老漢偷竊店內(nèi)商品，與老漢在交涉中起沖突。屈臣氏公關(guān)部稱，該老漢確實(shí)偷了店內(nèi)物品，相關(guān)員工雖語言表達(dá)上有所不當(dāng)，但并未侵犯老人的個(gè)人權(quán)益。對(duì)此，律師認(rèn)為，屈臣氏做法欠妥。

　　“昨天下午5時(shí)許，在鐘樓肯德基門口的一幕。不道德的店員，自己丟了東西，污蔑傷殘人員，那位老人家全身都掏光給他們看了，那個(gè)女的還不罷休，硬是要去掏……”昨日，網(wǎng)友@泉州民生百態(tài)發(fā)表了這樣一條新浪微博，并上傳幾張照片，照片中，一名疑為屈臣氏的女員工站在一名老人身旁，老人正在掏手中的袋子，袋里的物品散落在地上。

　　看到這樣的博文和照片，很多網(wǎng)友認(rèn)為該員工可能有強(qiáng)行對(duì)老人搜身或言語不敬的行為，并予以譴責(zé)，網(wǎng)友@雷蔻蜜小澤先森評(píng)論說：就算是流浪的一個(gè)老漢，也得給人一點(diǎn)尊嚴(yán)吧。

　　記者獲悉后，私信博主，希望了解到更多事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況，但直到截稿都未得到回復(fù)。

　　昨日下午，記者來到位于東街的屈臣氏門店。在店附近未能找到照片中的老人，該門店工作人員也一律閉口不談此事。

　　經(jīng)過交涉，昨日傍晚，記者得到屈臣氏公關(guān)部的回復(fù)。公關(guān)部工作人員劉小姐介紹，微博照片中的女子為門店內(nèi)的一名專柜導(dǎo)購人員。照片中的老人平日經(jīng)常出現(xiàn)在門店旁邊的肯德基門口。昨日上午11時(shí)許，老人進(jìn)入門店，拿走了門店內(nèi)一專柜內(nèi)的幾件商品，未付錢就離開。專柜的女導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)老人的行為，先上報(bào)給當(dāng)值店長。隨后當(dāng)值店長追出店外想與老人交涉。

　　“老人可能講的是外地方言，所以店長與他溝通不成功?！眲⑿〗阏f，見到雙方溝通不順利，負(fù)責(zé)專柜的導(dǎo)購比較緊張，就上前與老人繼續(xù)溝通?！翱赡軠贤ㄖ杏醒哉Z不當(dāng)?shù)牡胤?，?duì)此我們表示抱歉，但員工并沒有做出打罵或搜身的行為?！眲⑿〗惚硎?，溝通中老人只歸還一部分商品，事后不了了之?！拔覀儽局P(guān)懷老人的角度出發(fā)也不想再追究此事，產(chǎn)生的損失由公司自行負(fù)責(zé)。”

　　屈臣氏公關(guān)部表示有監(jiān)控視頻證明老漢存在偷竊行為，但表示無法提供給記者。

　　屈臣氏這樣的做法是否妥當(dāng)，律師江承雙表示，因缺少事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體的細(xì)節(jié)，無法確認(rèn)員工是否有侵犯老人權(quán)益的行為。但品牌門店在遇到這種情況應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警，而非由員工自行與老人交涉處理，這樣容易產(chǎn)生糾紛，并且門店僅憑監(jiān)控錄像和員工口述，也不能自行認(rèn)定老人有偷竊行為。（記者 許奕梅）