“雙十一”即將臨近,不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民開(kāi)始“摩拳擦掌”準(zhǔn)備“血拼”,對(duì)此,泉州市工商局近日發(fā)布消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)請(qǐng)“五看三注意”,時(shí)刻保護(hù)自身合法權(quán)益。
貨不對(duì)板成為 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)
今年以來(lái),泉州市工商局12315指揮中心共接到因網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)問(wèn)題來(lái)電681件,其中咨詢605件,投訴76件,反映的內(nèi)容主要是網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不符、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
例如,河北消費(fèi)者魏女士在泉州洛江區(qū)雙陽(yáng)鎮(zhèn)某商家的網(wǎng)站上買了一套茶幾,收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟網(wǎng)上敘述完全不符,于是致電賣家要求退貨,賣家承諾退貨退款,但等貨物退回后賣家卻消失,經(jīng)洛江12315工作人員多次調(diào)查也無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者。
相比之下,來(lái)自西安的文先生就比魏女士幸運(yùn)一點(diǎn),不久前,文先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)向泉州鯉城區(qū)某商家購(gòu)買了一雙牛皮涼鞋,收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子標(biāo)簽上寫明材質(zhì)是PU,不是牛皮,要求退貨商家不同意,于是向泉州市工商局12315投訴,經(jīng)調(diào)解商家已同意退貨。
有糾紛向商家所在地工商局投訴
為了避免消費(fèi)者再次遭遇與魏女士、文先生相同的遭遇,工商部門提醒,網(wǎng)購(gòu)時(shí),要謹(jǐn)記“五看三注意”:
“五看”
“五看”是提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要關(guān)注網(wǎng)站、價(jià)格、信譽(yù)、詳情以及合同五個(gè)方面。
一看網(wǎng)站:工作人員解釋道:“網(wǎng)購(gòu)時(shí),盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。這些網(wǎng)站都會(huì)公示自身的真實(shí)身份,包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站的備案信息。”
二看價(jià)格:網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過(guò)于懸殊的商品,特別是名牌商品,要謹(jǐn)慎購(gòu)買,不要盲從輕信。 三看信譽(yù):要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí),并瀏覽其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià),作為購(gòu)物的參考。
四看詳情:要看清該商品的詳細(xì)信息,包括文字和圖片,有無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明,還有售后服務(wù)的內(nèi)容,以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。
五看合同:要注意合同中有無(wú)霸王條款,如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款。
“三注意”
同時(shí),消費(fèi)者還要三注意。另外,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)還要留意商家的所在地,如出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛,可向商家所在地工商局12315投訴舉報(bào)。 一是盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄。 二是盡量索要購(gòu)物發(fā)票作為購(gòu)物憑證。 三是盡量選擇第三方支付或者貨到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨付款的方式付費(fèi)。(記者 郭雅瑩 通訊員 蘇曉暉)