“雙十一”即將臨近，不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民開(kāi)始“摩拳擦掌”準(zhǔn)備“血拼”，對(duì)此，泉州市工商局近日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)請(qǐng)“五看三注意”，時(shí)刻保護(hù)自身合法權(quán)益。

貨不對(duì)板成為 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)

　　今年以來(lái)，泉州市工商局12315指揮中心共接到因網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)問(wèn)題來(lái)電681件，其中咨詢605件，投訴76件，反映的內(nèi)容主要是網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不符、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

　　例如，河北消費(fèi)者魏女士在泉州洛江區(qū)雙陽(yáng)鎮(zhèn)某商家的網(wǎng)站上買了一套茶幾，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟網(wǎng)上敘述完全不符，于是致電賣家要求退貨，賣家承諾退貨退款，但等貨物退回后賣家卻消失，經(jīng)洛江12315工作人員多次調(diào)查也無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者。

　　相比之下，來(lái)自西安的文先生就比魏女士幸運(yùn)一點(diǎn)，不久前，文先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)向泉州鯉城區(qū)某商家購(gòu)買了一雙牛皮涼鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子標(biāo)簽上寫明材質(zhì)是PU，不是牛皮，要求退貨商家不同意，于是向泉州市工商局12315投訴，經(jīng)調(diào)解商家已同意退貨。

有糾紛向商家所在地工商局投訴

　　為了避免消費(fèi)者再次遭遇與魏女士、文先生相同的遭遇，工商部門提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要謹(jǐn)記“五看三注意”：

“五看”

　　“五看”是提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要關(guān)注網(wǎng)站、價(jià)格、信譽(yù)、詳情以及合同五個(gè)方面。

　　一看網(wǎng)站：工作人員解釋道：“網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。這些網(wǎng)站都會(huì)公示自身的真實(shí)身份，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站的備案信息。”

　　二看價(jià)格：網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過(guò)于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買，不要盲從輕信。 三看信譽(yù)：要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，作為購(gòu)物的參考。

　　四看詳情：要看清該商品的詳細(xì)信息，包括文字和圖片，有無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明，還有售后服務(wù)的內(nèi)容，以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　五看合同：要注意合同中有無(wú)霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款。

“三注意”

　　同時(shí)，消費(fèi)者還要三注意。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)還要留意商家的所在地，如出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，可向商家所在地工商局12315投訴舉報(bào)。 一是盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄。 二是盡量索要購(gòu)物發(fā)票作為購(gòu)物憑證。 三是盡量選擇第三方支付或者貨到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨付款的方式付費(fèi)。（記者 郭雅瑩 通訊員 蘇曉暉）