閩南網(wǎng)11月11日訊 醞釀近半月后,雙11終于拉開序幕。不過,剁手族們?cè)谘粗嘁灿幸蓱]:頭腦發(fā)熱網(wǎng)購(gòu)的物品不合適或者不喜歡怎么辦?沒關(guān)系,今年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》賦予了網(wǎng)購(gòu)者“七天無理由退貨”的權(quán)利。
另外,今年雙11天貓推出的預(yù)售活動(dòng)十分火爆,但有泉州消費(fèi)者通過熱線與本報(bào)互動(dòng),質(zhì)疑天貓的“預(yù)售”不支持七天無理由退貨。
“七天無理由退貨”適用于哪些商品、哪些情況?退貨時(shí)快遞費(fèi)用由誰承擔(dān)?本報(bào)記者咨詢業(yè)內(nèi)人士,結(jié)合案例為您解析。
消費(fèi)者質(zhì)疑“預(yù)售”規(guī)則霸道
今年雙11,天貓推出預(yù)售,提前知道雙11當(dāng)天價(jià)格,買家預(yù)付定金,當(dāng)天支付尾款就能買到商品。不少網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為挺方便的,也有網(wǎng)友認(rèn)為,預(yù)售規(guī)則有點(diǎn)霸道。
“定金不能退,而且商品也不支持七天無理由退貨,這不是跟相關(guān)政策沖突嗎?”泉州市民趙小姐說,幾天前自己看中一款預(yù)售的四件套,預(yù)售價(jià)挺優(yōu)惠,有點(diǎn)動(dòng)心。趙小姐需提前支付二十幾元定金,當(dāng)天再付完尾款。不過,隨后她發(fā)現(xiàn),預(yù)售商品不支持7天無理由退貨,最終她選擇放棄。
記者登錄這款商品的頁面發(fā)現(xiàn),已有近三萬人參與預(yù)售。預(yù)售規(guī)則中有一條寫明“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn),日用品、服裝等類目也有類似規(guī)則。
對(duì)此,天貓回應(yīng)“預(yù)售是通過消費(fèi)者前期下定金,商家按照訂單數(shù)量來安排生產(chǎn),屬于以銷定產(chǎn),商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售模式”。
福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所廖逸律師提醒市民,定金支付后,消費(fèi)者反悔的,視為消費(fèi)者違約,賣家可不返還定金。相反,因賣家原因?qū)е聼o法發(fā)貨等,消費(fèi)者也有權(quán)要求雙倍退還定金。而對(duì)于不支持“七天無理由退貨”,廖逸認(rèn)為,應(yīng)視消費(fèi)者是否提前知道并接受這一條款,如果商家未在付款頁面等進(jìn)行明確提示,則可能是單方面做出免除自身責(zé)任的規(guī)定。
“后悔權(quán)”成網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由”。記者從部門了解到,該規(guī)定實(shí)施超半年后,仍有不少消費(fèi)者不了解政策,也有商家以各種理由故意刁難。
“今年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V,7天無理由退貨占了很大比重。”在電商發(fā)達(dá)的石獅地區(qū),工商執(zhí)法人員處理糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)一些商家故意設(shè)卡。
今年6月,師女士在石獅一家球鞋旗艦店,花268元買了一雙球鞋,到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量跟預(yù)期有差距,申請(qǐng)退貨,但商家遲遲不給處理。石獅市寶蓋工商所介入后,商家稱球鞋沒有質(zhì)量問題,是消費(fèi)者后悔了,不符合公司的退貨要求。經(jīng)工商解釋,商家才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,答應(yīng)退貨。類似糾紛,鯉城消委會(huì)也處理過,商家起初不認(rèn)同“無理由”退貨,經(jīng)調(diào)解才達(dá)成一致。
同樣在石獅,另一位消費(fèi)者接到推銷電話后買了一臺(tái)平板電腦。收到后,才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般,價(jià)格偏貴,要求退貨。商家表示,該業(yè)務(wù)是和快遞公司合作的,快遞公司在派送成功后會(huì)收取一定傭金,消費(fèi)者必須承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,否則不能退。石獅市工商人員表示,加收傭金缺乏法律依據(jù),“七日退貨政策”適用范圍包括網(wǎng)購(gòu)、電視、電話在內(nèi)的所有遠(yuǎn)程購(gòu)物,并非只是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)。
網(wǎng)購(gòu)享受后悔權(quán),但這并不意味著任何商品、任何情況都能享受“7天無理由退貨”。
工商人士提醒市民,有幾類特殊商品不在“七天無理由退貨”范圍,分別為“消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。”此外,退貨的商品還應(yīng)該完好,不影響二次銷售。
非商品質(zhì)量退貨 網(wǎng)購(gòu)者自理運(yùn)費(fèi)
網(wǎng)購(gòu)不滿意,選擇退貨,快遞費(fèi)到底誰出?
今年4月,曹先生向石獅市一家網(wǎng)店買了一套運(yùn)動(dòng)服,下單時(shí)選擇XL碼。到貨后,曹先生試穿發(fā)現(xiàn)褲子太短,向商家反映。商家同意可以七天無理由退貨。曹先生將運(yùn)動(dòng)服寄回后,商家退還貨款。曹先生很不滿,要求商家還要賠償衣服的運(yùn)費(fèi)20元,以及因糾紛產(chǎn)生的電話費(fèi)16元,請(qǐng)求工商調(diào)解。
工商人員表示,根據(jù)相關(guān)政策,如商品質(zhì)量沒有問題,消費(fèi)者只是因商品與理想預(yù)期不符、尺寸、圖片色差等要求退貨,可享有后悔權(quán)予以退貨,但必須付出一定代價(jià),即負(fù)擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用,因此不支持該消費(fèi)者要求。(海都記者 李秋云 通訊員 蔡珍貴 游雪芳)