閩南網(wǎng)11月11日訊 醞釀近半月后，雙11終于拉開序幕。不過，剁手族們?cè)谘粗嘁灿幸蓱]：頭腦發(fā)熱網(wǎng)購(gòu)的物品不合適或者不喜歡怎么辦？沒關(guān)系，今年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》賦予了網(wǎng)購(gòu)者“七天無理由退貨”的權(quán)利。

　　另外，今年雙11天貓推出的預(yù)售活動(dòng)十分火爆，但有泉州消費(fèi)者通過熱線與本報(bào)互動(dòng)，質(zhì)疑天貓的“預(yù)售”不支持七天無理由退貨。

　　“七天無理由退貨”適用于哪些商品、哪些情況？退貨時(shí)快遞費(fèi)用由誰承擔(dān)？本報(bào)記者咨詢業(yè)內(nèi)人士，結(jié)合案例為您解析。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑“預(yù)售”規(guī)則霸道

　　今年雙11，天貓推出預(yù)售，提前知道雙11當(dāng)天價(jià)格，買家預(yù)付定金，當(dāng)天支付尾款就能買到商品。不少網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為挺方便的，也有網(wǎng)友認(rèn)為，預(yù)售規(guī)則有點(diǎn)霸道。

　　“定金不能退，而且商品也不支持七天無理由退貨，這不是跟相關(guān)政策沖突嗎？”泉州市民趙小姐說，幾天前自己看中一款預(yù)售的四件套，預(yù)售價(jià)挺優(yōu)惠，有點(diǎn)動(dòng)心。趙小姐需提前支付二十幾元定金，當(dāng)天再付完尾款。不過，隨后她發(fā)現(xiàn)，預(yù)售商品不支持7天無理由退貨，最終她選擇放棄。

　　記者登錄這款商品的頁面發(fā)現(xiàn)，已有近三萬人參與預(yù)售。預(yù)售規(guī)則中有一條寫明“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，日用品、服裝等類目也有類似規(guī)則。

　　對(duì)此，天貓回應(yīng)“預(yù)售是通過消費(fèi)者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售模式”。

　　福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所廖逸律師提醒市民，定金支付后，消費(fèi)者反悔的，視為消費(fèi)者違約，賣家可不返還定金。相反，因賣家原因?qū)е聼o法發(fā)貨等，消費(fèi)者也有權(quán)要求雙倍退還定金。而對(duì)于不支持“七天無理由退貨”，廖逸認(rèn)為，應(yīng)視消費(fèi)者是否提前知道并接受這一條款，如果商家未在付款頁面等進(jìn)行明確提示，則可能是單方面做出免除自身責(zé)任的規(guī)定。

　　“后悔權(quán)”成網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。記者從部門了解到，該規(guī)定實(shí)施超半年后，仍有不少消費(fèi)者不了解政策，也有商家以各種理由故意刁難。

　　“今年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，7天無理由退貨占了很大比重。”在電商發(fā)達(dá)的石獅地區(qū)，工商執(zhí)法人員處理糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)一些商家故意設(shè)卡。

　　今年6月，師女士在石獅一家球鞋旗艦店，花268元買了一雙球鞋，到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量跟預(yù)期有差距，申請(qǐng)退貨，但商家遲遲不給處理。石獅市寶蓋工商所介入后，商家稱球鞋沒有質(zhì)量問題，是消費(fèi)者后悔了，不符合公司的退貨要求。經(jīng)工商解釋，商家才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，答應(yīng)退貨。類似糾紛，鯉城消委會(huì)也處理過，商家起初不認(rèn)同“無理由”退貨，經(jīng)調(diào)解才達(dá)成一致。

　　同樣在石獅，另一位消費(fèi)者接到推銷電話后買了一臺(tái)平板電腦。收到后，才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般，價(jià)格偏貴，要求退貨。商家表示，該業(yè)務(wù)是和快遞公司合作的，快遞公司在派送成功后會(huì)收取一定傭金，消費(fèi)者必須承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，否則不能退。石獅市工商人員表示，加收傭金缺乏法律依據(jù)，“七日退貨政策”適用范圍包括網(wǎng)購(gòu)、電視、電話在內(nèi)的所有遠(yuǎn)程購(gòu)物，并非只是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)。

　　網(wǎng)購(gòu)享受后悔權(quán)，但這并不意味著任何商品、任何情況都能享受“7天無理由退貨”。

　　工商人士提醒市民，有幾類特殊商品不在“七天無理由退貨”范圍，分別為“消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。”此外，退貨的商品還應(yīng)該完好，不影響二次銷售。

　　非商品質(zhì)量退貨 網(wǎng)購(gòu)者自理運(yùn)費(fèi)

　　網(wǎng)購(gòu)不滿意，選擇退貨，快遞費(fèi)到底誰出？

　　今年4月，曹先生向石獅市一家網(wǎng)店買了一套運(yùn)動(dòng)服，下單時(shí)選擇XL碼。到貨后，曹先生試穿發(fā)現(xiàn)褲子太短，向商家反映。商家同意可以七天無理由退貨。曹先生將運(yùn)動(dòng)服寄回后，商家退還貨款。曹先生很不滿，要求商家還要賠償衣服的運(yùn)費(fèi)20元，以及因糾紛產(chǎn)生的電話費(fèi)16元，請(qǐng)求工商調(diào)解。

　　工商人員表示，根據(jù)相關(guān)政策，如商品質(zhì)量沒有問題，消費(fèi)者只是因商品與理想預(yù)期不符、尺寸、圖片色差等要求退貨，可享有后悔權(quán)予以退貨，但必須付出一定代價(jià)，即負(fù)擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，因此不支持該消費(fèi)者要求。（海都記者 李秋云 通訊員 蔡珍貴 游雪芳）