淘寶“雙11”后遺癥：退貨高峰來臨 商家問題百出
反咬一口型
買到瑕疵品要求補償 卻被商家說成“挑剔”
今年“雙11”，楊小姐購買了一套特價活動，但沒有標(biāo)注有瑕疵的棕黃色格子收納箱。該套收納箱一大一小，15元包郵。
收到貨一看，楊小姐傻眼了。大箱子的格子完全是歪的，格子水平線與箱子邊緣存在30°左右的夾角，雖然勉強能放進東西，但是瑕疵太多明顯，影響美觀。楊小姐當(dāng)即要求商家退貨，或者退款補償。
“商家說價格這么低的東西，能用就行，不可能完全沒有瑕疵，拒絕退款，我只能向淘寶官方客服投訴。經(jīng)過客服人員的調(diào)解，商家退了我5元錢當(dāng)補償。因為已經(jīng)拿到了補償，我就給了商家好評。但還是拍圖上傳到了評價里，希望之后購買的消費者能有個參考。”楊小姐說。
楊小姐本以為這事已經(jīng)結(jié)束了，沒想到商家卻給了楊小姐一個差評，給差評理由是：“該買家非常挑剔，15元包郵的東西要求退10元。”
“他絕口不提自己的產(chǎn)品有問題，把我說成了無理取鬧的客人，以后真不能買這種低價的商品了。”楊小姐非常生氣。
工商提醒
不退不換屬“霸王條款”
鯉城區(qū)工商部門提醒市民，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入法律范圍，商家自己規(guī)定的，諸如鞋服、日用品等“雙11”期間一經(jīng)售出不退不換，屬于“霸王條款”。
但是“7天無理由退貨”是有條件的，鮮活易腐商品不在規(guī)定之內(nèi)。消費者也不能把商品使用6天后，在第7天選擇退貨。另外，今年天貓贈送消費者運費險，如果購買到不合意的商品，退貨時不需要支付郵費。
鯉城區(qū)工商局提醒消費者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發(fā)票，快遞簽收單，網(wǎng)上交易聊天記錄以及下單記錄等。如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的可以向公安局報案。
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