“以前去社區(qū)辦事，要來來回回跑很多趟找不同的人才能辦成，現(xiàn)在不同了，在家里打個(gè)電話給網(wǎng)格員就可以了。”豐澤區(qū)泉秀街道華豐社區(qū)的居民鄭大爺告訴記者，自從社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理后，自己最大的感受就是辦事方便了，不出門就能把事情解決了。

　　華豐社區(qū)依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺(tái)，將社區(qū)范圍劃分為14個(gè)區(qū)域網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍。實(shí)行了網(wǎng)格化管理模式后給華豐社區(qū)帶來了嶄新的氣象。

　　變被動(dòng)為主動(dòng)獲居民點(diǎn)贊

　　華豐社區(qū)現(xiàn)有常住人口4000多人，流動(dòng)人口3000多人。流動(dòng)人口多造成了社區(qū)管理的難題：人口流動(dòng)控制難、計(jì)生信息掌握難、意識(shí)淡薄服務(wù)難、綜合管理協(xié)調(diào)難。社區(qū)網(wǎng)格員鄭幼雪告訴記者，以前沒實(shí)行網(wǎng)格化，社區(qū)管理“條塊分割”現(xiàn)象嚴(yán)重，居民信息無(wú)法全面掌握，這給社區(qū)管理帶來了很大的困難。

　　現(xiàn)在在社區(qū)里，社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任管“條”，網(wǎng)格管理員管“塊”，每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員都要了解社區(qū)衛(wèi)生、計(jì)生、綜治等全面信息。這一模式打破過去一人一崗、單項(xiàng)作業(yè)的做法，將人力資源進(jìn)行整合，并做到信息及時(shí)通達(dá)。

　　每個(gè)網(wǎng)格員的職責(zé)之一，便是建立網(wǎng)格化管理工作日志。將劃定的每個(gè)片區(qū)資料制成“網(wǎng)格化管理，心連心服務(wù)”平安和諧服務(wù)隊(duì)聯(lián)系卡，發(fā)放給轄區(qū)居民。聯(lián)系卡上有包片干部的聯(lián)系電話，居民有事就可以打電話，社區(qū)可以在第一時(shí)間接到信息并及時(shí)化解問題。為了更全面地掌握信息，網(wǎng)格員每天都要主動(dòng)進(jìn)門入戶了解群眾情況，改變了過去居民有問題才找社區(qū)的被動(dòng)模式，贏得了大家的好評(píng)。

　　社區(qū)矛盾少了氣氛好了

　　住在華豐社區(qū)的謝先生長(zhǎng)假旅游回來后，發(fā)現(xiàn)自己的天花板被滲水腐蝕，到樓上找居民楊先生協(xié)商解決未果，兩人激化了矛盾。網(wǎng)格員鄭幼雪了解到這一情況后，立即上門做兩戶的思想工作，還發(fā)動(dòng)周邊的鄰居、社區(qū)居民代表共同調(diào)解，最終矛盾得以化解，雙方都很滿意。

　　“我們經(jīng)常進(jìn)到群眾家里了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些矛盾和問題。”鄭幼雪說，網(wǎng)格員的工作機(jī)制倒逼他們一定要深入到群眾中去，與居民面對(duì)面交流，雖然工作量比以前大了很多，但是收獲了居民的信任與認(rèn)同，“現(xiàn)在到社區(qū)里去，大家都拉著我進(jìn)家聊天，把我當(dāng)親人一樣，有什么問題都跟我說，很有成就感，也更有干勁做好自己的工作了”。（記者 殷斯麒 張沼婢）