調(diào)解：工商要求賣家退款

　　這是安溪縣第一起因團(tuán)購(gòu)而引發(fā)的消費(fèi)糾紛案件。接到消費(fèi)者投訴后，安溪城關(guān)工商所立即組織執(zhí)法力量，在1月中旬兩次到被投訴公司了解情況。該公司負(fù)責(zé)人謝某表示，1月6日在淘寶網(wǎng)“聚劃算”的團(tuán)購(gòu)柿餅，確為該公司設(shè)在淘寶商城的“xx旗艦店”舉辦，共銷售2.4萬(wàn)份柿餅。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，12315工作人員向謝某發(fā)出行政告誡書，要求該公司立即停止柿餅銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受工商機(jī)關(guān)調(diào)查處理，積極在網(wǎng)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫，妥善處理由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛，對(duì)購(gòu)買到變質(zhì)柿餅的消費(fèi)者給予全額退款，賠償消費(fèi)者的損失。

　　此外，安溪城關(guān)工商所在征求消費(fèi)者維權(quán)代表意見后，與淘寶網(wǎng)的售后客服聯(lián)系并協(xié)商退款相關(guān)事宜。截至2012年2月1日，賣家通過(guò)淘寶支付寶系統(tǒng)向7000余名消費(fèi)者賠付貨款25萬(wàn)多元。

■對(duì)話賣家

本想賺點(diǎn)人氣經(jīng)驗(yàn)不足虧了

　　昨日，在安溪縣城廂鎮(zhèn)土樓村，記者見到了賣家小謝。出乎意料的是，他年僅22歲，去年7月開始通過(guò)淘寶做生意，以前賣的是其他商品。

　　“這是第一次在淘寶做柿餅生意，卻是個(gè)虧本生意，就想賺點(diǎn)人氣，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的事?！毙≈x說(shuō)，為提高店鋪信譽(yù)和人氣，他去年從廣西桂林和其他地方購(gòu)買了不少柿餅，計(jì)劃參加“聚劃算”?！爱?dāng)時(shí)柿餅都完好，寄到杭州讓淘寶檢驗(yàn)商品都合格過(guò)關(guān)了”。

　　“我們的價(jià)格不高，還包郵，真的不賺錢”。但是，小謝的設(shè)想沒(méi)有給他帶來(lái)好的回報(bào)，反倒引來(lái)諸多投訴。他解釋，由于購(gòu)買來(lái)的柿餅比較濕，沒(méi)有風(fēng)干透，加上進(jìn)貨時(shí)都是陰雨天氣，過(guò)年期間物流緊張，貨運(yùn)過(guò)程有所耽擱，才導(dǎo)致部分柿餅銷售到消費(fèi)者手中時(shí)變質(zhì)。

　　目前，小謝已退款給要求退款的買家?！熬唧w退了多少我也沒(méi)統(tǒng)計(jì)，估計(jì)超過(guò)一萬(wàn)人了。我開店的宗旨是絕對(duì)不讓買家買到不能吃不能用的，所以要求退錢的我都退了”。

　　小謝稱，這次生意虧大了，但他不愿透露具體損失。近來(lái)，小謝都待在家中反思這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，稱還沒(méi)決定是否繼續(xù)在網(wǎng)上做生意。他父親則認(rèn)為，遭遇大量投訴是由于小謝經(jīng)驗(yàn)不足造成的，以后要好好改進(jìn)。

■消費(fèi)提醒
工商：團(tuán)購(gòu)別忘索發(fā)票

　　安溪工商部門介紹，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，團(tuán)購(gòu)已成為一些商家提高銷售量的手段。然而團(tuán)購(gòu)也帶來(lái)消費(fèi)維權(quán)的新課題，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛正成為一個(gè)新的維權(quán)熱點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　工作人員說(shuō)，消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)往往只留下網(wǎng)站用戶名，確認(rèn)消費(fèi)者身份繁雜，消費(fèi)證據(jù)提取難度大，造成了團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛比傳統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)要復(fù)雜得多。“它涉及的關(guān)系方比傳統(tǒng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者一對(duì)一的情況要復(fù)雜得多。另外，商品質(zhì)量問(wèn)題不易鑒定，以前商品質(zhì)量問(wèn)題往往以實(shí)物檢驗(yàn)作為維權(quán)的依據(jù)。但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者分散全國(guó)各地，無(wú)法及時(shí)將問(wèn)題商品寄往工商部門，而食品更容易在運(yùn)輸途中產(chǎn)生二次損壞，從而影響工商部門的鑒定”。

　　有關(guān)人士提醒，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)前要先做好市場(chǎng)調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價(jià)格、品牌以及性能，不要被網(wǎng)上的所謂“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”忽悠。團(tuán)購(gòu)時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。大額團(tuán)購(gòu)更要謹(jǐn)慎，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易的方式或要求貨到付款。團(tuán)購(gòu)后留存好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，并盡量留存團(tuán)購(gòu)內(nèi)容頁(yè)面，保留相關(guān)消費(fèi)憑證。注意一定要索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。

律師：異地工商也可執(zhí)法

　　早報(bào)律師顧問(wèn)團(tuán)成員張傳江律師表示，在這起團(tuán)購(gòu)案件中，商家所給出的“受天氣和貨運(yùn)過(guò)程耽誤導(dǎo)致柿餅變質(zhì)”的理由是不能成立的?！熬W(wǎng)購(gòu)時(shí)，商家提供商品，必須保證商品的質(zhì)量安全。商家必須充分了解自己的商品，特別是食品商家，除了保證食品質(zhì)量，還要提前想到各種外在因素可能對(duì)食品運(yùn)輸所造成的影響，提前做好防護(hù)措施”。

　　此案中，消費(fèi)者在網(wǎng)上集結(jié)維權(quán)的行為可以理解，但采用法律武器維權(quán)的方式會(huì)更恰當(dāng)。消費(fèi)者在與商家交涉得不到回應(yīng)后，可及時(shí)拿起法律武器維權(quán)。再說(shuō)淘寶成交的生意，異地工商也是有執(zhí)法權(quán)的。因?yàn)橄M(fèi)者所在地也算侵權(quán)行為的發(fā)生地，侵權(quán)行為發(fā)生地的工商可以接受投訴，及時(shí)調(diào)查處理。

□早報(bào)記者 陳彥琳 劉波 實(shí)習(xí)生 許雅玲