調(diào)解：工商要求賣家退款

　　這是安溪縣第一起因團購而引發(fā)的消費糾紛案件。接到消費者投訴后，安溪城關(guān)工商所立即組織執(zhí)法力量，在1月中旬兩次到被投訴公司了解情況。該公司負責人謝某表示，1月6日在淘寶網(wǎng)“聚劃算”的團購柿餅，確為該公司設在淘寶商城的“xx旗艦店”舉辦，共銷售2.4萬份柿餅。

　　經(jīng)過調(diào)查，12315工作人員向謝某發(fā)出行政告誡書，要求該公司立即停止柿餅銷售經(jīng)營活動，接受工商機關(guān)調(diào)查處理，積極在網(wǎng)上對消費者進行安撫，妥善處理由此引發(fā)的消費糾紛，對購買到變質(zhì)柿餅的消費者給予全額退款，賠償消費者的損失。

　　此外，安溪城關(guān)工商所在征求消費者維權(quán)代表意見后，與淘寶網(wǎng)的售后客服聯(lián)系并協(xié)商退款相關(guān)事宜。截至2012年2月1日，賣家通過淘寶支付寶系統(tǒng)向7000余名消費者賠付貨款25萬多元。

■對話賣家

本想賺點人氣經(jīng)驗不足虧了

　　昨日，在安溪縣城廂鎮(zhèn)土樓村，記者見到了賣家小謝。出乎意料的是，他年僅22歲，去年7月開始通過淘寶做生意，以前賣的是其他商品。

　　“這是第一次在淘寶做柿餅生意，卻是個虧本生意，就想賺點人氣，沒想到會發(fā)生這樣的事。”小謝說，為提高店鋪信譽和人氣，他去年從廣西桂林和其他地方購買了不少柿餅，計劃參加“聚劃算”?！爱敃r柿餅都完好，寄到杭州讓淘寶檢驗商品都合格過關(guān)了”。

　　“我們的價格不高，還包郵，真的不賺錢”。但是，小謝的設想沒有給他帶來好的回報，反倒引來諸多投訴。他解釋，由于購買來的柿餅比較濕，沒有風干透，加上進貨時都是陰雨天氣，過年期間物流緊張，貨運過程有所耽擱，才導致部分柿餅銷售到消費者手中時變質(zhì)。

　　目前，小謝已退款給要求退款的買家。“具體退了多少我也沒統(tǒng)計，估計超過一萬人了。我開店的宗旨是絕對不讓買家買到不能吃不能用的，所以要求退錢的我都退了”。

　　小謝稱，這次生意虧大了，但他不愿透露具體損失。近來，小謝都待在家中反思這次團購活動，稱還沒決定是否繼續(xù)在網(wǎng)上做生意。他父親則認為，遭遇大量投訴是由于小謝經(jīng)驗不足造成的，以后要好好改進。

■消費提醒
工商：團購別忘索發(fā)票

　　安溪工商部門介紹，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，團購已成為一些商家提高銷售量的手段。然而團購也帶來消費維權(quán)的新課題，團購消費糾紛正成為一個新的維權(quán)熱點與難點。

　　工作人員說，消費者在參與網(wǎng)絡團購時往往只留下網(wǎng)站用戶名，確認消費者身份繁雜，消費證據(jù)提取難度大，造成了團購消費糾紛比傳統(tǒng)的消費維權(quán)要復雜得多。“它涉及的關(guān)系方比傳統(tǒng)消費者與經(jīng)營者一對一的情況要復雜得多。另外，商品質(zhì)量問題不易鑒定，以前商品質(zhì)量問題往往以實物檢驗作為維權(quán)的依據(jù)。但網(wǎng)絡團購消費者分散全國各地，無法及時將問題商品寄往工商部門，而食品更容易在運輸途中產(chǎn)生二次損壞，從而影響工商部門的鑒定”。

　　有關(guān)人士提醒，消費者團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，不要被網(wǎng)上的所謂“團購優(yōu)惠”忽悠。團購時，最好選擇規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。大額團購更要謹慎，盡量使用第三方支付擔保交易的方式或要求貨到付款。團購后留存好確認短信、確認頁面，并盡量留存團購內(nèi)容頁面，保留相關(guān)消費憑證。注意一定要索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)。

律師：異地工商也可執(zhí)法

　　早報律師顧問團成員張傳江律師表示，在這起團購案件中，商家所給出的“受天氣和貨運過程耽誤導致柿餅變質(zhì)”的理由是不能成立的。“網(wǎng)購時，商家提供商品，必須保證商品的質(zhì)量安全。商家必須充分了解自己的商品，特別是食品商家，除了保證食品質(zhì)量，還要提前想到各種外在因素可能對食品運輸所造成的影響，提前做好防護措施”。

　　此案中，消費者在網(wǎng)上集結(jié)維權(quán)的行為可以理解，但采用法律武器維權(quán)的方式會更恰當。消費者在與商家交涉得不到回應后，可及時拿起法律武器維權(quán)。再說淘寶成交的生意，異地工商也是有執(zhí)法權(quán)的。因為消費者所在地也算侵權(quán)行為的發(fā)生地，侵權(quán)行為發(fā)生地的工商可以接受投訴，及時調(diào)查處理。

□早報記者 陳彥琳 劉波 實習生 許雅玲