泉州供電公司首創(chuàng)服務(wù)新模式 片區(qū)經(jīng)理進(jìn)小區(qū)
5月25日，泉州供電公司的首批10名“片區(qū)服務(wù)經(jīng)理”進(jìn)入10個試點居民小區(qū)，標(biāo)志著該公司的片區(qū)服務(wù)工作新方案正式啟動。
據(jù)悉，為加快推進(jìn)抄表催費向片區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，促進(jìn)電力片區(qū)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、便捷化，泉州供電公司客戶服務(wù)中心以廣大居民客戶的實際需求為導(dǎo)向，主動將服務(wù)窗口前移，制定了“片區(qū)經(jīng)理”服務(wù)工作方案。該方案以建立集片區(qū)服務(wù)員、集中抄表員、臺區(qū)管理員于一體的片區(qū)服務(wù)經(jīng)理為主體的服務(wù)模式；立足“一欄三網(wǎng)”的服務(wù)載體，即合理利用社區(qū)（小區(qū)）電力愛心宣傳欄，構(gòu)建社區(qū)（小區(qū)）客戶基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)電力物業(yè)電工網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)商電力負(fù)責(zé)人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同小區(qū)、不同客戶的需求，分社區(qū)設(shè)立片區(qū)服務(wù)經(jīng)理。為方便業(yè)務(wù)對接，在與小區(qū)物業(yè)充分溝通的基礎(chǔ)上，把片區(qū)經(jīng)理姓名、服務(wù)電話、服務(wù)項目等公布在區(qū)內(nèi)樓道或宣傳欄等醒目位置，用戶遇到任何用電問題都可與其直接聯(lián)系。除了業(yè)務(wù)咨詢、欠費催收、停電通知、復(fù)電服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在有條件的小區(qū)，片區(qū)服務(wù)經(jīng)理還能進(jìn)一步上門提供電力知識、技能指導(dǎo)與培訓(xùn)。在后臺服務(wù)支撐下，還能現(xiàn)場受理過戶、更名等業(yè)務(wù)，更多內(nèi)容將在試行中不斷完善。
據(jù)悉，該服務(wù)模式的推行在全市尚屬首次。這一新模式將搭起用戶與供電企業(yè)的直接橋梁，既減少了95598的話務(wù)量，也減少了派工等一系列中間環(huán)節(jié)，工作效率大為提高。（莊金泉 郭釗平 曾煥陸 鐘心）
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