­　　今年以來(lái)，消防大隊(duì)以群眾滿意為終極目標(biāo)，認(rèn)真鉆研當(dāng)前消防窗口管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在改進(jìn)工作作風(fēng)上苦下功夫，在治理窗口管理頑疾上動(dòng)真碰硬，全面提升窗口服務(wù)環(huán)境、質(zhì)量和效能。

­　　一、提升服務(wù)效能。石獅大隊(duì)堅(jiān)持“快答復(fù)、快辦理、快送審、快辦結(jié)”，以快捷的辦事效率最大限度地提升群眾滿意率。一是增素提效。經(jīng)常性開(kāi)展窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)疑難問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，精研當(dāng)前各類(lèi)新規(guī)新政，力爭(zhēng)使窗口每一位工作人員都熟悉精通辦事流程，提高辦理效率。二是增量提效。窗口積極主動(dòng)開(kāi)展“跟蹤服務(wù)”，對(duì)一些有困難的企業(yè)和辦事群眾，主動(dòng)聯(lián)系，了解材料準(zhǔn)備的進(jìn)展情況，及時(shí)排憂解難。

­　　二、優(yōu)化窗口環(huán)境。不斷優(yōu)化窗口環(huán)境，提升消防窗口的親和力。一是軟件人文化。定期組織窗口人員開(kāi)展以服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，要求工作人員使用文明用語(yǔ)，用飽滿的熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心的講解、規(guī)范的服務(wù)，主動(dòng)接待前來(lái)辦事群眾，做到來(lái)有“迎聲”、去有“送聲，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。二是機(jī)制人本化。大隊(duì)推出“錯(cuò)時(shí)”服務(wù)機(jī)制，最大限度方便群眾；落實(shí)“政務(wù)信息公開(kāi)”制度，大隊(duì)及時(shí)將有關(guān)消防安全的法律法規(guī)規(guī)章、各級(jí)有關(guān)政策文件、各類(lèi)事項(xiàng)的服務(wù)職能、承諾事項(xiàng)、工作動(dòng)態(tài)信息、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容予以公開(kāi)，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果，方便群眾辦事；落實(shí)“定期回訪”服務(wù)制度。

­　　三、提升辦事質(zhì)量。窗口按照程序最簡(jiǎn)、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)的要求，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是一次性告知。工作人員要一次性告知項(xiàng)目辦理人所需提供的資料，并以書(shū)面的形式告知。二是一站式服務(wù)。繼續(xù)推行審批事項(xiàng)一個(gè)窗口對(duì)外、一站式服務(wù)，無(wú)償開(kāi)展消防咨詢(xún)服務(wù)。在消防辦事窗口直接提供辦事所需的各類(lèi)文書(shū)表格，由窗口人員進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)、一對(duì)一指導(dǎo)，如辦事群眾需帶回自行填寫(xiě)，窗口將提供模板和聯(lián)系電話，方便群眾隨時(shí)咨詢(xún)。（洪萍萍）