黃山市與杭州市強化旅游質(zhì)監(jiān)互動
近日，黃山市與杭州市兩地旅游質(zhì)監(jiān)部門簽訂合作協(xié)議，就市場檢查、旅游資訊、投訴處理、解決糾紛等方面開展全面合作。
根據(jù)協(xié)議，雙方將建立旅游投訴、糾紛聯(lián)合處理機制和旅游投訴案件轉(zhuǎn)辦直通渠道；確立旅游投訴處理、行政處罰結(jié)果相互認同制度，建立相互委托調(diào)查、取證制度和信息共享交流平臺，對失信旅行社和導(dǎo)游人員進行公示，共同規(guī)范、引導(dǎo)雙方旅游經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營；規(guī)范旅游合同，聯(lián)合加強對旅游合同的監(jiān)督，督促旅行社按照《旅游法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，嚴格履行合同約定；對旅行社團款糾紛，雙方旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)及時進行溝通，認定責任，提出處理建議，并督促所轄旅行社執(zhí)行；雙方互相暗訪對方旅游市場，并提交暗訪報告，根據(jù)暗訪的結(jié)果對旅游市場中存在的突出問題進行客觀評價并提出合理化建議；加強溝通和交流，積極推動兩地旅游企業(yè)開展學(xué)習(xí)交流活動，推進旅游質(zhì)監(jiān)工作向企業(yè)延伸，提升旅游服務(wù)總體水平。
據(jù)悉，黃山市已與南京、濟南、福州、青島、寧波、廈門等10余個城市開展了旅游質(zhì)監(jiān)合作。市旅游質(zhì)監(jiān)部門負責人說，黃山市作為旅游目的地城市，與主要客源地城市旅游質(zhì)監(jiān)部門進行合作，相互借力、形成合力，為共同打造“誠信旅游”品牌，共建誠信旅游目的地，營造規(guī)范、有序、健康、安全、和諧的旅游環(huán)境提供有力保障。
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