游客臥底式打假成旅行社“克星” 是否合規(guī)引爭議
疑問 是“較真兒”維權還是涉嫌敲詐？
有旅行社質(zhì)疑“打假游人”的動機，是不是“知假買假”就為了索賠？有沒有采取偽造、誘騙等手段獲取證據(jù)？是否有敲詐之嫌？昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威說，其旅行社會員單位不止一次碰到這種情況。有的人同樣一條線路，一模一樣的名字和身份證一個月來三次，而且每次完了以后都私下“威脅”旅行社要錢。
在昆明從事旅游業(yè)多年的張南(化名)說，所謂“打假游人”一旦得手后就會樂此不疲，他們通常以團隊形式，一波人打頭陣，在旅游過程中不是真正體驗旅游，而是找各種污點，并把相關資料發(fā)到后臺，有專業(yè)律師團隊協(xié)作，然后在旅游行程結(jié)束后拿著舉報材料找旅行社要錢。
張南說，前不久一個旅游團隊結(jié)束了昆明、大理、麗江七天的行程后，團隊中有人表示對旅游行程不滿，要求給他們退團費和賠償金，不然就要把舉報材料投訴給相關部門。他們的團費每人3000多元，卻要求旅行社賠償1萬多元，后來還煽動了團隊里其他成員一起“威脅”旅行社，最終旅行社為息事寧人，花出去十幾萬元才處理好。
律師 “職業(yè)打假”應不只為自己維權
天津允公律師事務所合伙人易天祥表示，消費者有權對提供的服務進行監(jiān)督、有權要求按照約定提供產(chǎn)品和服務、有權向相關機構(gòu)進行投訴。
云南凌云律師事務所副主任孫文杰說，職業(yè)打假跟傳統(tǒng)意義上的消費者購物或獲取服務在性質(zhì)上又有區(qū)別，因為一些“以營利為目的”的職業(yè)打假與消費者權益保護無關。遼寧省社科院研究員張思寧認為，問題在于為誰維權？因為是“職業(yè)打假”，就不應該只為自己維權，不是賠償了自己或一個旅游團的人就了事，而是維權之后，推進制度建設，這樣的打假才能起到真正的維權和監(jiān)督作用。
云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊負責人表示，不管誰來投訴或反映問題，旅游執(zhí)法部門都會認真受理和處理，如果經(jīng)調(diào)解無法達成一致，投訴者仍堅持要旅行社賠償?shù)模嚓P部門會出具終止調(diào)解的通知，并建議走司法程序。專家認為，旅游市場要健康發(fā)展，監(jiān)管要走在“啄木鳥”前面。對于“打假游人”來說，只有當旅行社依法依規(guī)誠信經(jīng)營，旅游行政管理部門對行業(yè)進行完善的、有力的監(jiān)管，這個時候“啄木鳥”會慢慢淡出人們的視線。
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