2014廈門9·8服務(wù)大使出爐 傾力助推9·8服務(wù)保障
今年是廈門市連續(xù)第十年開展“9·8服務(wù)大使”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為樹立行業(yè)典型示范，進(jìn)一步提升第十八屆中國國際投資貿(mào)易洽談會、第十屆海峽旅游博覽會的服務(wù)接待水平，為與會嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廈門市旅游局下發(fā)通知，啟動(dòng)“9·8投洽會服務(wù)大使”選派工作，全市62家承擔(dān)9·8投洽會、旅博會等接待任務(wù)的旅游飯店和旅行社共選派了1054名服務(wù)大使，廈門市旅游局將為每位服務(wù)大使頒發(fā)統(tǒng)一的胸徽標(biāo)識。展會期間，服務(wù)大使將為與會賓客提供專業(yè)、細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)。
服務(wù)大使的選派要求，一要具有較強(qiáng)的責(zé)任意識和服務(wù)意識，熟悉9·8投洽會、旅博會等入住本飯店參會嘉賓以及所接待的各代表團(tuán)的主要活動(dòng)日程安排等相關(guān)情況；二要強(qiáng)調(diào)賓客互動(dòng)，積極、主動(dòng)地為參會嘉賓提供滿意、驚喜的個(gè)性化服務(wù)；三要專注需求細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)嘉賓潛在服務(wù)需求并予以關(guān)注和滿足。隨著“9·8服務(wù)大使”影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大，越來越多的接待單位將“9·8服務(wù)大使”作為服務(wù)品牌、接待特色、接待亮點(diǎn)，他們通過選派更多的優(yōu)秀員工擔(dān)任服務(wù)大使，營造出人人都是服務(wù)大使的良好氛圍。
“9·8”后，廈門市旅游局將從承擔(dān)投洽會、旅博會接待任務(wù)的眾多“服務(wù)大使”中評選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)、表現(xiàn)突出、受到與會嘉賓好評的最佳“服務(wù)大使”，并組織編印《9·8服務(wù)大使優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例精選》，進(jìn)行表彰宣傳，進(jìn)一步促進(jìn)提升9·8·服務(wù)大使整體的服務(wù)水平。
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