一季度福建旅游投訴同比下降56% 旅行社成重點(diǎn)投訴對(duì)象
記者從福建省旅游局獲悉，近日，福建省旅游質(zhì)監(jiān)所向各設(shè)區(qū)市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)印發(fā)《福建省2015年一季度旅游投訴統(tǒng)計(jì)分析》，通報(bào)了一季度福建省旅游投訴情況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一季度全省共受理旅游投訴案件31件（去年同期71件），同比下降56%。其中，投訴旅行社14件，占總投訴的45%；投訴景區(qū)、景點(diǎn)12件，占總投訴的39%；投訴星級(jí)飯店5件，占總投訴的16%；飲食交通零投訴。一季度投訴理賠金額共計(jì)人民幣 14340元，其中國(guó)內(nèi)理賠9340元；出境游理賠5000元。
從被投訴的對(duì)象看，旅行社和景區(qū)（點(diǎn)）的投訴共26件，占總投訴的84%。引發(fā)游客投訴旅行社的主要原因是導(dǎo)游在途中擅自帶游客進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物、旅行社或?qū)в挝醇皶r(shí)掌握景區(qū)承載限制信息，導(dǎo)致游客不能按時(shí)進(jìn)入景區(qū)、部分出境游客人因特殊原因未能成行，旅行社未依合同約定賠償?shù)?；?duì)景區(qū)（點(diǎn)）的投訴主要集中在景區(qū)工作人員素質(zhì)較低、竹排工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，向客人索要小費(fèi)現(xiàn)象等；對(duì)酒店的投訴主要集中在高星級(jí)酒店衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與安全管理不到位，房間有異味、安全保障措施不到位導(dǎo)致客人物品丟失等。
福建省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總的來(lái)看，今年一季度福建旅游市場(chǎng)秩序總體較好，投訴數(shù)量及理賠金額同比均大幅下降。下一步，福建各旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)將按照國(guó)家旅游局《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)和保障好廣大游客的合法權(quán)益。（鄭艷艷）
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