“一日游”是旅游投訴熱點(diǎn) 上半年廈門(mén)正式受理旅游投訴173件
記者日前從廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年上半年，廈門(mén)市共辦理各類旅游投訴、維權(quán)咨詢3519件，其中正式受理旅游投訴173件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴257件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映3089件，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失53.7萬(wàn)余元。所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)172件，還有1件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
據(jù)了解，上半年廈門(mén)市的旅游投訴中，旅行社出境游、旅游飯店、旅游景點(diǎn)、散客收客點(diǎn)等方面的投訴均同比上升，“一日游”依然是旅游投訴熱點(diǎn)。其中，旅行社出境游投訴明顯增多。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年我所正式受理旅行社出境游投訴13件，同比上升了85%。出境游投訴反映的問(wèn)題主要為:游覽景點(diǎn)減少，抵用券不予抵扣團(tuán)費(fèi)引發(fā)的糾紛，金門(mén)游因客人身份原因不能出境引發(fā)的糾紛，出境游機(jī)票升艙費(fèi)用糾紛等。另外，部分旅行社散客招徠誤導(dǎo)來(lái)廈游客購(gòu)買所謂的“旅游券”或“一票通”，報(bào)名參加“一日游”項(xiàng)目，上半年有關(guān)散客招徠點(diǎn)的咨詢投訴量約占咨詢投訴總量近四成。
市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)表示，下一階段廈門(mén)市將打好“暑期整頓”攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)抓好旅游市場(chǎng)“十項(xiàng)整治”，嚴(yán)厲打擊旅行社“不合理低價(jià)”和“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物”的經(jīng)營(yíng)行為；進(jìn)一步開(kāi)展文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客正確選擇旅游產(chǎn)品、理性購(gòu)物、合法維權(quán)；深化與公安、工商、物價(jià)等部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，營(yíng)造溫馨文明和諧有序的旅游環(huán)境，推動(dòng)廈門(mén)市旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 吳君寧 通訊員 趙開(kāi)忠)
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