售卡時(shí)承諾洗車(chē)一次不到5元

　　退卡時(shí)竟要按30元一次收費(fèi)

　　會(huì)員怒稱(chēng)“簡(jiǎn)直是霸王條款”

　　某洗車(chē)店仍張貼著“P洗車(chē)”海報(bào)。

　　原本只需花252元，就可享受一年52次的洗車(chē)服務(wù)，相當(dāng)于不到5元就可以洗一次車(chē)，不過(guò)，錢(qián)交了，優(yōu)惠沒(méi)享受到幾次，問(wèn)題卻來(lái)了。近日，號(hào)稱(chēng)廈門(mén)洗車(chē)App之最的“P洗車(chē)”突然單方面宣布停止服務(wù)，要按照“30元乘以實(shí)際洗車(chē)次數(shù)”扣除會(huì)員已洗車(chē)費(fèi)用后，剩下的錢(qián)，才是退款。不少會(huì)員認(rèn)為這是“霸王條款”，他們不接受，繼而紛紛向本報(bào)讀者熱線(xiàn)968820和消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)12315反映。26日下午，蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所本來(lái)已經(jīng)約好“P洗車(chē)”相關(guān)負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者坐下來(lái)協(xié)商調(diào)解，但又因“P洗車(chē)”的人不來(lái)，調(diào)解暫時(shí)取消。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　【會(huì)員訴苦】

　　沒(méi)享受幾次優(yōu)惠

　　還要掏“冤枉錢(qián)”

　　市民張小姐是在去年底辦理的“P洗車(chē)”會(huì)員。“在它的手機(jī)App上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，花了252元，承諾會(huì)員可以在其合作的線(xiàn)下洗車(chē)店洗車(chē)，一年可以洗52次，每周一次。”張小姐說(shuō)，“這樣算下來(lái)，平均洗一次車(chē)，只要不到5塊錢(qián)，正是這樣的優(yōu)惠，才吸引我辦了會(huì)員。”

　　剛開(kāi)始，張小姐在一家固定的洗車(chē)店，確實(shí)享受到了每周一次的洗車(chē)服務(wù)。不過(guò)，洗了不到10次，洗車(chē)店的人卻告訴她，“P洗車(chē)”服務(wù)不能用了，要洗車(chē)得另付現(xiàn)金。張小姐心想，可能是臨近春節(jié)，洗車(chē)店不接這樣的單。但春節(jié)過(guò)后，暫停服務(wù)的情況依然在持續(xù)。

　　不久前，張小姐接到了“P洗車(chē)”關(guān)閉服務(wù)的通知，同時(shí)，“P洗車(chē)”給出了一個(gè)會(huì)員退款方案:“退款金額=會(huì)員支付金額-30*已實(shí)際洗車(chē)次數(shù)”。也就是說(shuō)，已經(jīng)洗車(chē)的會(huì)員，要按照30元一次的價(jià)格，扣除洗車(chē)費(fèi)，剩下的錢(qián)才是退款金額。而且還要關(guān)注“P洗車(chē)”微信公眾號(hào)，提出書(shū)面申請(qǐng)，內(nèi)容包括手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、車(chē)牌號(hào)、銀行賬號(hào)以及身份證等個(gè)人資料信息。

　　“在辦理會(huì)員之前沒(méi)有事先向我們說(shuō)明，事后才單方面公布，這跟強(qiáng)制消費(fèi)有什么區(qū)別？簡(jiǎn)直是霸王條款！”張小姐說(shuō)。

　　記者從思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，從23日到25日，該局共接到了11起關(guān)于“P洗車(chē)”的消費(fèi)投訴。

　　【客服回應(yīng)】

　　“P洗車(chē)”停止服務(wù)

　　因和商家產(chǎn)生糾紛

　　公開(kāi)資料顯示，“P洗車(chē)”是廈門(mén)拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所開(kāi)發(fā)的App。昨日，記者用手機(jī)打開(kāi)“P洗車(chē)”App，發(fā)現(xiàn)仍可以登錄，不過(guò)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)洗車(chē)禮包，卻顯示“產(chǎn)品不存在”。在App的首頁(yè)，記者看到了“會(huì)員退出方案”，退款方案正如張小姐所說(shuō)。“P洗車(chē)”還在App里解釋了停止服務(wù)的原因。簡(jiǎn)言之，就是“P洗車(chē)無(wú)法保證與商家(洗車(chē)店)的合作穩(wěn)定性，春節(jié)期間，洗車(chē)服務(wù)價(jià)格變動(dòng)大，P洗車(chē)無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)、及時(shí)公告，導(dǎo)致會(huì)員不滿(mǎn)，最終停止服務(wù)”。

　　記者隨后撥打“P洗車(chē)”400開(kāi)頭的客服熱線(xiàn)，許久之后，才有人接聽(tīng)。接聽(tīng)人員說(shuō)，之所以停止服務(wù)，是因?yàn)樗麄兒秃献鞯纳碳耶a(chǎn)生了糾紛。隨后，一名自稱(chēng)“P洗車(chē)”公司代表的男子撥打記者電話(huà)。他說(shuō)，春節(jié)期間，很多洗車(chē)商家或停業(yè)或漲價(jià)，有的漲到50元洗一次，有的漲到80元，這種情況太復(fù)雜了，而且這些商家不是他們直營(yíng)的，他們沒(méi)辦法控制和處理，覺(jué)得洗車(chē)這個(gè)行業(yè)不好做，所以就退出，改做其他業(yè)務(wù)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么按照30元一次收取會(huì)員洗車(chē)費(fèi)時(shí)，這位代表說(shuō)，這是按照市場(chǎng)價(jià)格來(lái)計(jì)算的，記者還想繼續(xù)追問(wèn)，他卻掛斷了電話(huà)。

　　【記者調(diào)查】

　　部分合作洗車(chē)店

　　每次洗車(chē)僅收20元

　　根據(jù)“P洗車(chē)”App內(nèi)的信息，記者走訪(fǎng)了兩家洗車(chē)店。這兩家洗車(chē)店分別位于東浦路和龍山西路，老板均承認(rèn)跟“P洗車(chē)”有合作。不過(guò)，合作的價(jià)格并不一致。其中一家店的老板說(shuō)，洗車(chē)店為“P洗車(chē)”會(huì)員服務(wù)一次，隔天，“P洗車(chē)”就向他們結(jié)算，一次洗車(chē)費(fèi)用是20元；另一家店的老板說(shuō)，他們和“P洗車(chē)”的合作價(jià)格是18元洗一次車(chē)。“我們和‘P洗車(chē)’簽訂的是一年的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，一年內(nèi)，我們不會(huì)漲價(jià)。‘P洗車(chē)’通知我們接單，我們就接。”洗車(chē)店老板說(shuō)。而其他受訪(fǎng)的洗車(chē)店，普通洗車(chē)的價(jià)格一次在25元至30元不等，如果在店里辦卡的話(huà)，只要20元一次。

　　“洗一次車(chē)不到5塊錢(qián)，肯定是低于市場(chǎng)價(jià)，也就是說(shuō)，‘P洗車(chē)’如果要推出這個(gè)服務(wù)，就要自己貼錢(qián)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“但這不足為奇。正如很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，在起步階段，都是燒錢(qián)在做營(yíng)銷(xiāo)，吸引用戶(hù)，壯大用戶(hù)群，再推廣其他能盈利的產(chǎn)品。‘P洗車(chē)’也是采取這樣的運(yùn)作模式，只不過(guò)可能是資金不足，半路就撐不下去了。”

　　記者翻看“P洗車(chē)”微信公眾號(hào)的消息發(fā)現(xiàn)，“P洗車(chē)”至少經(jīng)歷過(guò)兩輪的“漲價(jià)”，一次是去年10月10日，原價(jià)180元的全年52次洗車(chē)漲到了252元，不到兩個(gè)月后，又漲到302元。“P洗車(chē)”方面說(shuō)，這是他們的“戰(zhàn)略規(guī)劃”。去年11月27日，“P洗車(chē)”在微信公眾號(hào)對(duì)外稱(chēng)，他們的會(huì)員已超過(guò)3600人，活躍商家超過(guò)100家，已成為廈門(mén)洗車(chē)App之最。

　　去年12月14日，“P洗車(chē)”稱(chēng)，他們又推出會(huì)員分期支付辦理洗車(chē)年卡，“比實(shí)體店更安全，最大程度保證會(huì)員權(quán)益！”今年1月，他們還在推銷(xiāo)洗車(chē)年卡。

　　然而，一個(gè)月后，隨著“P洗車(chē)”突然宣布停止服務(wù)，會(huì)員期待的全年優(yōu)惠洗車(chē)，也成了泡影。

　　【說(shuō)法】

　　【律師】

　　“P洗車(chē)”涉嫌侵犯

　　消費(fèi)者公平交易權(quán)

　　福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為，“P洗車(chē)”原先承諾以252元為會(huì)員提供全年52次的洗車(chē)服務(wù)，突然單方面宣布停止服務(wù)，且要求會(huì)員按照30元一次的價(jià)格支付已經(jīng)產(chǎn)生了的洗車(chē)費(fèi)用，這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，且涉嫌價(jià)格欺詐。消費(fèi)者在自己的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易，并獲得合理的賠償。

　　【監(jiān)管部門(mén)】

　　“P洗車(chē)”明顯違約

　　有可能立案調(diào)查

　　思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理關(guān)于“P洗車(chē)”的消費(fèi)投訴件。該所相關(guān)工作人員明確表示，“P洗車(chē)”違背了服務(wù)承諾，明顯屬于違約，希望“P洗車(chē)”拿出一個(gè)切實(shí)可行的會(huì)員退出方案，該退款的退款，該賠償?shù)馁r償，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　工作人員表示，他們會(huì)持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，并把相關(guān)情況向上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)一步研究此事，不排除對(duì)“P洗車(chē)”進(jìn)行立案調(diào)查的可能。