滑冰館關(guān)門停業(yè) 消費者要求全額退款受阻

來源:廈門日報 2024-08-20 11:05 http://www.d-black.cn/

　　在滑冰館充值了1000元，結(jié)果一段時間沒去，再去時，門店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，聯(lián)系客服想退剩余的700余元，客服稱只能退剩余金額的50%。近日，市民林女士遇上這樣一件煩心事。

　　林女士說，2022年6月，自己在廈門市體育中心冰上空間滑冰館充值了1000元，隨后她和家人陸續(xù)去過幾次。本月15日，再次和家人來到滑冰館時，發(fā)現(xiàn)場館大門緊鎖，門上張貼著門店停業(yè)的公告。

　　“當時我就通過微信聯(lián)系客服要求退款，但客服稱只能按照賬戶余額50%退還。”林女士稱，門店只是在大門口張貼通知，并沒有逐一告知已充值的消費者，而她在充值時，商家并沒有告知這個費用是否存在有效期的問題。另外，退款應(yīng)該是針對賬戶余額的100%進行退還，50%的比例有何憑據(jù)？同時林女士也撥打了12315進行投訴。

　　記者聯(lián)系上滑冰館管理方，相關(guān)負責人告訴記者，今年5月份，廈門市體育中心把資產(chǎn)移交給其他部門，該滑冰館也是移交的一部分。目前針對充值會員的退費問題，公司的計劃是：在有效期內(nèi)的會員，退款金額是余額的80%，過了有效期的會員，退款金額是余額的20%至50%。至于為何不能進行100%退費，工作人員的回復是在場館運營期間，工作人員和客戶之間存在相關(guān)咨詢類的服務(wù)，含人員的運營成本，所以無法進行100%退費。

　　記者就此事聯(lián)系12315熱線，熱線工作人員稱無法對此事進行回復。

　　律師說法

　　消費者有權(quán)要求退回已支付款項

　　就此問題，北京盈科（廈門）律師事務(wù)所律師許東認為，滑冰館在向消費者收取預(yù)付款時即與消費者約定為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，現(xiàn)該滑冰館無法按照約定提供相應(yīng)服務(wù)，上述行為已構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求退回已支付款項。許東稱，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，因滑冰館未按約定提供服務(wù)，應(yīng)當按照消費者的要求，將全部款項予以退回。如果該滑冰館在消費者提出退款要求之日起超過十五日仍未退款，視為故意拖延或者無理拒絕，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　（廈門日報記者薛堯實習生郭琳欣）

原標題：滑冰館關(guān)門停業(yè) 消費者要求全額退款受阻

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