海滄區(qū)開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。

　　數(shù)據(jù)

　　●2025年海滄區(qū)共受理消費者投訴舉報咨詢18039件，同比增長9.6%；成功挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失658.7萬元，同比增長21.2%。

　　●2025年海滄區(qū)重點聚焦汽車消費領(lǐng)域的堵點難點，全年處理汽車投訴舉報755件，爭議金額337.6萬元，成功挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失225.8萬元，守護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　春和景明，惠風(fēng)送暖。3月12日下午，2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳活動在海滄區(qū)阿羅海城市廣場啟幕。此次活動由海滄區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合主辦，作為今年該區(qū)首場大型消費維權(quán)宣傳盛會，以“提升消費品質(zhì)”為核心主旨，創(chuàng)新打造“沉浸式游園集章+主舞臺互動”模式，將消費維權(quán)知識巧妙融入互動游戲，吸引眾多市民參與。

　　民之所憂，政之所向；民之所盼，政之所行。2025年以來，海滄區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委堅守主責(zé)主業(yè)、踐行初心使命，以機(jī)制創(chuàng)新為引擎、以強(qiáng)化監(jiān)管為支撐、以優(yōu)化服務(wù)為底色，扎實推進(jìn)消費維權(quán)各項工作，交出了一份亮眼的民生答卷。

科普宣傳 提升市民維權(quán)意識

　　本次“3·15”現(xiàn)場宣傳活動豐富多樣，以群眾喜聞樂見的集章互動為載體，在“山寨大搜查”“食不相瞞”“藥你分清”等趣味比拼中讓消費維權(quán)知識入腦入心。此次活動還匯聚了50余家職能部門及企事業(yè)單位，現(xiàn)場搭建服務(wù)展臺，提供法律咨詢、維權(quán)指引等全方位、精細(xì)化服務(wù)，凝聚起強(qiáng)大宣傳合力。

　　據(jù)悉，本次活動是海滄區(qū)2026年“3·15”系列宣傳活動的縮影。如今，海滄區(qū)已構(gòu)建起“線上+線下”“集中+常態(tài)”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，常態(tài)化開展多領(lǐng)域、多形式、接地氣的消費維權(quán)宣傳活動。2025年，全區(qū)共舉辦“3·15”系列宣傳活動6次，覆蓋群眾數(shù)千人次，有效提升市民消費維權(quán)意識。

化解糾紛 閉環(huán)處置維權(quán)挽損

　　維權(quán)為民，實干為要。2025年，海滄區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深耕主責(zé)主業(yè)，不斷完善投訴舉報處置機(jī)制，高效化解各類消費糾紛。其中，執(zhí)法科重點聚焦汽車消費領(lǐng)域的堵點難點，全年處理汽車投訴舉報755件，爭議金額337.6萬元，成功挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失225.8萬元，守護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　該局嚴(yán)格落實廈門市《消費維權(quán)工作規(guī)范》，第一時間組織相關(guān)經(jīng)辦科室、基層監(jiān)管所開展專項培訓(xùn)，同步發(fā)布《投訴舉報手冊（3.0版）》，為一線工作人員提供清晰可循的操作指引；創(chuàng)新推行“通話抽查制度”，常態(tài)化開展辦件質(zhì)量“體檢”，持續(xù)規(guī)范辦件流程、提升辦件質(zhì)效。針對投訴舉報較為集中的企業(yè)，采取“培訓(xùn)約談+重點監(jiān)督”雙輪驅(qū)動模式，2025年共約談相關(guān)企業(yè)32家，從源頭規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。

　　針對涉旅投訴，海滄區(qū)市場監(jiān)管局嚴(yán)格恪守“24小時內(nèi)主動聯(lián)系、7天內(nèi)快速辦結(jié)”的工作承諾，組建長假期間投訴舉報專項處置組，2025年共受理旅游投訴舉報301件，全部實現(xiàn)高效處置、閉環(huán)管理，切實保障游客合法權(quán)益，為海滄文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

創(chuàng)新機(jī)制 有效破解維權(quán)頑疾

　　惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)。面對消費領(lǐng)域的痛點難點問題，海滄區(qū)市場監(jiān)管局主動跳出傳統(tǒng)監(jiān)管思維，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，堅持精準(zhǔn)監(jiān)管與溫情服務(wù)并重，有效破解一系列消費維權(quán)頑疾。

　　在預(yù)付卡消費領(lǐng)域，該區(qū)以招商花園城為試點，創(chuàng)新推出多項暖心監(jiān)管舉措，為消費者預(yù)付消費安全保駕護(hù)航：引入“安心付”第三方資金存管平臺，實現(xiàn)預(yù)付卡資金流向透明化，從源頭防范資金風(fēng)險；聯(lián)合商戶代表簽署《招商花園城預(yù)付卡經(jīng)營者自律公約》，引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營行為；協(xié)同多部門制定《預(yù)付卡消費風(fēng)險預(yù)警及應(yīng)急處置協(xié)作機(jī)制》，在全市首次實現(xiàn)預(yù)付卡全鏈條閉環(huán)監(jiān)管，真正實現(xiàn)“消費者安心預(yù)付、商戶誠信經(jīng)營、市場規(guī)范有序”。

　　在網(wǎng)絡(luò)餐飲領(lǐng)域，創(chuàng)新推行“友好+共治”一體化治理模式，出臺《海滄區(qū)新就業(yè)群體“友好行動”工作清單》，精準(zhǔn)對接外賣騎手等新就業(yè)群體；充分發(fā)揮外賣騎手直達(dá)商戶、貼近消費者的職業(yè)優(yōu)勢，組建“食品安全宣傳員”“消費維權(quán)監(jiān)督員”兩支隊伍，建立線索舉報獎勵機(jī)制，打通“發(fā)現(xiàn)問題—上報線索—快速處置—結(jié)果反饋”的全閉環(huán)流程，有效填補(bǔ)傳統(tǒng)監(jiān)管盲區(qū)，筑牢網(wǎng)絡(luò)餐飲消費安全防線，讓群眾吃得安心、點得放心。

整治亂象 持續(xù)凈化市場環(huán)境

　　2025年，海滄區(qū)市場監(jiān)管局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的消費痛點、堵點、難點，重拳出擊、精準(zhǔn)發(fā)力，集中開展多次專項整治行動，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，持續(xù)凈化轄區(qū)消費市場環(huán)境，護(hù)好群眾“錢袋子”。

　　在旅游市場整治中，采取“培訓(xùn)約談+專項檢查+重點監(jiān)督”三管齊下的方式，舉辦涉旅企業(yè)座談培訓(xùn)4場，召集199家涉旅企業(yè)參與，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識；全年出動執(zhí)法人員457人次，檢查涉旅經(jīng)營單位475家次，有效規(guī)范旅游餐飲、住宿、購物等行業(yè)經(jīng)營行為。

　　在黃金消費領(lǐng)域，細(xì)致處置“一口價”黃金誘導(dǎo)消費等投訴糾紛，督促涉事商家全面整改；對轄區(qū)42家金銀飾品經(jīng)營主體開展全面排查，嚴(yán)肅查處3家計量違法經(jīng)營單位，規(guī)范黃金消費市場秩序。

　　在大型游樂設(shè)施安全監(jiān)管方面，緊盯春節(jié)、五一、國慶等消費高峰期，以轄區(qū)2家大型游樂設(shè)施使用單位、3臺設(shè)備為監(jiān)管重點，全面排查、精準(zhǔn)整改安全隱患6條；針對天竺山新投運滑道這一消費熱點，實施“投運前指導(dǎo)+假期中巡查”雙重管控模式，全程護(hù)航設(shè)備安全平穩(wěn)投用，切實保障消費者的游樂安全。

初心如磐 續(xù)寫維權(quán)工作新篇章

　　2025年，海滄區(qū)以宣傳模式創(chuàng)新為抓手、以投訴閉環(huán)處置為支撐、以監(jiān)管機(jī)制突破為動力、以亂象專項整治為保障，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境，不斷提升群眾消費安全感、獲得感與滿意度，用實干書寫了消費維權(quán)的“海滄答卷”。

　　2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，海滄區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將以“提升消費品質(zhì)”為契機(jī)，持續(xù)完善消費維權(quán)機(jī)制、深化政企協(xié)同共治、加大違法違規(guī)行為查處力度，創(chuàng)新宣傳方式、擴(kuò)大宣傳覆蓋面，持續(xù)推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能，續(xù)寫海滄消費維權(quán)工作新篇章。

　　（廈門日報記者 陳泥 通訊員 王嬌 圖/海滄區(qū)市場監(jiān)管局 提供）