群眾辦事從多窗跑邁向一窗辦廈門市政務(wù)服務(wù)中心獲點(diǎn)贊

來源:廈門日報(bào) 2026-04-21 16:25 http://www.d-black.cn/

　　無差別綜合服務(wù)窗口讓群眾辦事從“一事跑多窗”變成“一窗辦多事”。近日，市政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合窗口收到一面錦旗。這面錦旗背后，是一場為企業(yè)“爭分奪秒”的暖心服務(wù)，也折射出廈門持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深化便民利企改革的生動(dòng)實(shí)踐。

　　今年3月底，市民高女士來到無差別綜合窗口，辦理“涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品許可（新辦）”事項(xiàng)。窗口工作人員在材料核驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，其申請材料缺少“產(chǎn)品樣品彩色照片”，按規(guī)定暫不符合受理?xiàng)l件。然而，企業(yè)生產(chǎn)線已準(zhǔn)備就緒，并已簽訂供貨合同，一旦審批延誤，將面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。

　　面對這一緊急情況，無差別綜合窗口啟動(dòng)“容缺收件”機(jī)制，在申請人承諾補(bǔ)齊材料的前提下先行受理業(yè)務(wù)，為企業(yè)爭取寶貴時(shí)間。與此同時(shí)，工作人員帶高女士前往申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)和自助申報(bào)區(qū)，通過“福建省網(wǎng)上辦事大廳”和“閩政通”App現(xiàn)場演示補(bǔ)齊補(bǔ)正流程，從材料上傳到信息填寫逐項(xiàng)指導(dǎo)，確保后續(xù)流程無縫銜接。

　　隨著業(yè)務(wù)順利推進(jìn)，高女士的焦慮情緒逐漸消散。“我來過這里很多次，每次都像回到自己家一樣，無論咨詢還是辦理業(yè)務(wù)，工作人員都盡心盡力幫助解決問題。”她動(dòng)情地說，這面錦旗，不僅是對一次高效服務(wù)的感謝，更是對廈門政務(wù)服務(wù)溫度與效率的感謝。

　　類似的暖心場景，在無差別綜合窗口已成常態(tài)。3月中旬，市民廖女士前來辦理“放射工作人員證”，因首次辦理、材料不齊而一度擔(dān)憂無法順利完成。窗口工作人員耐心講解流程，協(xié)助整理和打印材料，全程指導(dǎo)補(bǔ)齊，最終實(shí)現(xiàn)“一次辦成”。廖女士在感謝信中表示，窗口的貼心服務(wù)有效避免多次往返，讓她切實(shí)感受到“高效辦成一件事”的便利。

　　從“多次跑”到“一次成”，背后是廈門持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)體驗(yàn)的系統(tǒng)性改革成果。在市政務(wù)服務(wù)中心無差別綜合窗口，統(tǒng)一提供無差別受理和辦理結(jié)果出件服務(wù)，目前可集中辦理民政、衛(wèi)健、文旅、教育等32個(gè)部門業(yè)務(wù)。在各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，也設(shè)置分領(lǐng)域、無差別綜合窗口，全市實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋。

　　（廈門日報(bào)記者翁華鴻通訊員董文文）

原標(biāo)題：群眾辦事從多窗跑邁向一窗辦市政務(wù)服務(wù)中心獲點(diǎn)贊

責(zé)任編輯：方迪